有一位开店的朋友跟我抱怨:自己老是不停的忙,感觉想做的事太多,但就像玻璃上的苍蝇,前途一片光明,却找不到方法和出路。
我认为比忙碌更重要的东西就是:如何充分利用好每一分钟。
简单叙述下我的工作方式:
我一般晚上洗澡前,先上网看看朋友们有没有提问的,如果有,看完问题再去洗澡,爷们洗澡简单,两遍肥皂,三五分钟解决战斗,我利用洗澡时间想回复思路或解决难题招数,因为洗澡啥也干不了,这时候想问题,时间能得到最大优化。
洗完澡开始写回复问题,想问题一般不难,难就难在写上面,一个2000多字回帖大概要写1个多小时吧。如果感觉满意,就直接发上去.如果通读一遍,意犹未尽的话,就先放放,等手头事情忙完,再补充写点。
我曾问一些业务员:“你们上班或者拜访客户,途中在车上都干嘛呢?”结果很多人说看风景看美女去了,我数落一顿:“大家该翻出小本,写困难和解决之道,把车上1个多小时甚至更多时间全部利用起来,大白天就如此浪费时间?”
对于她的门店,我并不知道太多信息,就给几条建议吧:
①每天不在店里想想如何提高销售的办法吗?没有准备一个本子,把偶然心得写上去,然后就开始执行?
②有过每月销售、运营、得失、心得总结不?
③你认识经常来消费的客户群吗?观察过他们在你店子的消费行为吗?总结过什么规律吗?你跟他们打招呼说话吗?你知道他们消费需求吗?你满足过这些需求吗?跟他们攀谈过还能提供他们喜欢的什么服务?和他们成为朋友了吗?有他们的联络吗?(方便短信祝福)
④马上节日就来了,你都准备哪些促销方案?有没点什么特别促销行动?
⑤如何加快客户群前来消费的频率?如何让铁磁客户群帮你拉拢新客流过来?如何避免跟周围竞争对手的过度竞争?
⑥如何强化突出自己的核心竞争力?
⑧你就没仔细研究客户群的购买习惯?相关产品搭配情况?不深入研究如何能想出对策?
【小案例】——巧用小票
据说国内有家超市请一家市调公司,去调查竞争对手基本面。调查公司所做第一件事情就是:在地上找消费者扔掉的购物小票,当手握几千张小票,从小票上研究消费者购物习惯、金额、关联产品、购物时间……然后做统计、分析数据。
⑨店子安装摄像头没?回家后通过录像,再看消费者的购买习惯,从进店开始,目光是如何运动的,行走轨迹,是漫无目的闲逛?还是有备而来?经常没什么店里宝贝吸引?
⑩假设你是销售服装的,通过统计,哪件衣服在三天之内,被人拿起来观看或试穿最多?马上就应该把它挂到最醒目位置上去!哪些衣服一周从来没被人拿起来过,那就应该想办法立刻促销掉,坚决不占压库存!
【小案例】——王永庆开米店
我记得很早很早的时候,曾看过一本写台塑老板王永庆的书(曾是台湾首富),上面讲王永庆小时候家里奇穷无比,好不容易凑点钱开了一家米店。
他做事十分了得,非常用心,对自己客户群了如指掌。
比如上次一户人家是什么时候买米的,现在日子过得差不多了,到点就给人家马上送米过去,提供方便的同时,也是为了提高销售额,垄断客户群,打击竞争对手……这些信息得来,全是靠聊出来的:“您家几口人呀?喜欢吃什么大米呀?一个月大概要吃多少米呀?”然后登记在一个本子上……
看看人家是如何把一件小事做得彻底做得扎实的,还是那句话,能做到这份上,那就是一门艺术啦。
据说,日本有点理发店也是有样学样,贴心服务消费群的。哥们你曾有过这些举措吗?
每天在店里,除了看店,咱们还要手动、脑动、心动、行动、嘴动……半年后,保证你能和客户群打成一片。
啥都是攻心,对客户嘘寒问暖,每次消费完闲聊几句,日子一长,没准新的商机就来了哦。
【小案例】——日本超市案例
有家日本超市,跟其他超市基本面差不多,只不过在关心客户方面做得更出色。他们在结账时,都会附送一张纸条,上面是:一句人生哲理+一个生活小常识(日本主妇有节约精神)+一个健康小知识+当天天气预报+一句感谢话。
每天更换内容,坚持365天以后,很多主妇特别喜欢逛这家超市,就是因为她们得到了人文关怀…….
百度搜所相关案例或者去买书籍,当你看完500个案例后,你会觉得:
1、一天12个小时在店里,根本不够用
2、手上要做的时期太多
3、明年我也许就能开连锁店了
4、利润和销售额同时上涨,更刺激你的干活热情……