你一定听过这样的故事：有些人聪明能干，专业能力超强，升迁到管理职之后却无法胜任；而有些才智与专业相比之下都未见出色突出的人，却能不断往上晋升。为什么比较优秀的人，反而输给了比他平凡的对手？
美国心理学家丹尼尔?高曼（Daniel Goleman）在《高EQ领导力》书中引述一项研究指出，在分析了188家大型企业的主管之后发现，造成差异的关键因素，在于这个人是否具备情绪智商（Emotional Intelligence）。
换句话说，想成为高效能的领导者，拥有良好的自我管理、关系管理能力，比优异的聪明才智与专业技能更重要，也是高层选定拔擢人选时的决定性依据。
了解自己的长处和局限，待人处事自律、冷静
高曼将情绪智商分为4个面向：自我觉察（Self- Awareness）、自我管理（Self-Management)、社会认知（Social Awareness）、社交技能（Relationship Management）。
自我觉察是组成情绪智商的第一要素。简单来说，就是「深入了解自己」，知道自己的情绪、弱点、需要、力量及动力从何而来，会造成什么后果。有强烈自我觉察的人，知道自身能力的极限在哪里。
比方说，有强烈自我觉察的人，懂得期限很紧迫会让自己表现欠佳，就会事前仔细规画，并提早完成工作。他们也懂得何时该寻求帮助。对于在工作上要承担的责任，会经过仔细的衡量，不会要求接下自己知道无法独立负荷的挑战，而是用自身的长处应战。因为有自信，他们不但清楚知道、也能放松谈论自己的限制和优点，通常也渴望听到建设性的评论，追求成长。
想拥有自我觉察的能力，可以从诚实评量自己开始。罗列出曾经完成的事迹、犯过的错误，客观地厘清自身的优、缺点，掌握自己能力所及与不能及的事情。
在了解自我的心理状况，知道自己容易被哪些事激起情绪、冲动后，我们还需要掌握自我管理的能力。当中最常被提起的能力，就是「自律」。
懂得自律的人，能够控制自己的情绪和冲动，谨慎选择要说的话，冷静处理问题，有助于创造一个信任与和平的工作环境。试想，要是主管一生气就对着团队拍桌子大吼大叫，刻薄地、责备、谩骂员工，在这种环境下，自然很难留得住人才，公司也会动荡不安。
另外，「积极」也是自我管理的一大课题。高曼指出，几乎所有高绩效领导者都具备积极的特质。
积极的人通常对工作抱有热情，会寻找有创意的挑战，热爱学习，对于工作表现良好引以为傲。他们有看似用不完的能量，只为了把事情做得更好。有这种能量的人，大多看来不安现状，时常会困惑于为什么要用某种方式、而不用另一种方法做事，因而喜欢探索新的做事方法。
透过自我觉察不仅能了解、管理自己，对于理解他人也大有帮助。因为知道自己遇到哪些事会愤怒、感到挫折，那么当其他人有相同遭遇时，便能感同身受，而这正是社会认知的能力。更进一步说，就是「同理心」。
具备换位思考能力，人脉网络广阔
在团队合作已经是重要工作方式的今天，具备同理心的领导者，较能够站在组织中的各个位子上，设身处地考虑每个成员的情绪，妥善处理冲突；也能够站在个别员工的处境，思考什么样的反馈方式，更能激励他们学习成长，什么时候又该督促及评论，帮助部属提升工作能力，增进他们的工作满意度，为组织留住好的人才。
最后，为了让自己工作进行得更加顺畅，好的领导者还必须具备管理人际关系与建立人际网络的社交技能。
一听到社交技能很好的人，你脑中冒出的印象可能是很懂得交际，朋友满天下。不过，这只是表层，在他们心中还有一个更重要的信念：没有一项重要的事情可以靠自己独立完成。因此，他们之所以拥有广大的人际网络，是为了当工作有需要时，有人脉能够支援，更快、更有效率地达到目标。
毕竟，领导者的工作是让其他人把工作完成，而社交能力可以让这件事情变成可能。
