一、得理更要饶人
“得理不让人，无理搅三分。”这是有些人常犯的毛病。如果得理不饶人，把一件不足挂齿的小事复杂化，把人搞得下不了台，势必造成人际关系的恶化，更会给人留下固执己见、小肚鸡肠的不良印象。
所以，对一些鸡毛蒜皮的小事或一些非原则性的问题，得理也不妨饶人，如此不仅可以化解矛盾，更可融洽人际关系。
看一个小故事：
一位年轻姑娘在候车时，被人群中的一位青年小伙子重重地踩了一脚。
虽然姑娘当时觉得很疼，但她不仅没有生气，还主动地说：“没关系，没关系。”
旁边有人对姑娘说：“你这人脾气真好，他踩了你，你却不怨他。”
姑娘笑了笑说：“也许他不是有意的，我总不能还他一脚吧！”
一句话说得在场的人频频点头，纷纷向她投来赞许的目光。
在交际中，谁能保证自己不会和别人发生一些磕磕碰碰？谁又能保证自己事事处处都占理？
只要没有根本的利害冲突，即便自己占理，也应像那位姑娘一样大度地让别人三分。
有道是，进一步山穷水尽，退一步海阔天空。
有理让三分，得理也饶人，你的人缘将会越来越好，人生越来越顺。
二、能说不如会听
人们常说“会说的不如会听的”，每个人都有表现自己的欲望，如果你能适时地做一个倾听者，那么一定会获得更多的益处。
勒顿在纽约的一家百货商店买了一套衣服。可这套衣服穿上却很令人失望：上衣褪色，把他的衬衫领子都弄黑了。不得已他又来到该商店，找卖给他衣服的店员，告诉她事情的情形。勒顿想诉说此事的经过，却被店员打断了。
店员一再声称：他们已经卖出了数千套这种服装，勒顿是第一个来挑剔的人。正在勒顿和店员激烈争论的时候，另一个店员也加入了，他说所有黑色衣服都要褪一点颜色，并强调这种价钱的衣服就是如此。
勒顿听到这些，简直气得冒火，店员不仅怀疑他的诚实，而且还暗示他买的是便宜货。勒顿正要骂他们，正好经理走过来。他懂得他的职责，正是他使勒顿改变了态度。
他先静静地听勒顿讲述了事情的经过，当勒顿说完时，店员们又开始插话表明他们的意见。而此时经理却站在勒顿的立场与他们辩论。
他不仅指出勒顿的衬衣领子明显地是被衣服所污染，并坚持说，不能使人满意的东西就不应在店里出售。他承认自己不知衣服褪色的原因，并请勒顿提出他的要求。
就在几分钟前，勒顿还预备要店员留下那套可恶的衣服，但现在却决定听取经理的意见：再试穿一周，如果到时仍不满意，就来换。勒顿非常满意地走出了那家商店，一周后这衣服没有毛病，勒顿发现那家商店还是可以信任的。
从人性的本质来看，每个人最关心的都是自己。在任何时候都要做一个善于倾听的人，鼓励别人多谈论自己。这样，不但能够让你得到对方的信任和喜欢，还能够让你更清楚地了解对方，认清自己，你又何乐而不为呢？
三、保持真诚的微笑
在真诚的微笑中，人们可以更多的感悟到生活中的真、善、美，也可以更深刻地体会到微笑者的人格魅力。人们都期待着更多的微笑，那么，我们每天就不妨给他人多一些发自内心的真诚的微笑。
微笑，不仅是一种情态，更是一种心态，是现代人的情感意识和相应智能的综合。
既然懂得笑，就要学会笑，利用笑，让笑来调节我们心理和生理，让笑来产生积极的作用，使我们生活愉快、学习进步，使我们一步步地走向成功。
几年前，底特律的哥堡大厅举行了一次巨大的汽艇展览会，人们蜂拥而至，在展览会上人们可以选购各种船只，从小帆船到豪华的游艇都可以买到。
在汽艇展览会期间，一家汽艇厂有一宗巨大的生意跑掉了，而另一家汽艇厂却用微笑把顾客挽留了下来。
事情是这样的：一位来自中东产油国的富翁，他来到一艘展览的大船旁对站在他面前的推销员说：“我想买艘汽船。”这对推销员来说，这可是求之不得的好事。那位推销员很周到地接待了富翁，只是他脸上冷冰冰的，没有一丝笑容。
这位富翁看着这位推销员那没有笑容的脸，里面似乎藏有什么心机，然后走开了。
他继续参观，到了下一艘陈列的船前，这次他受到了一位年轻推销员的热情招待。这位推销员脸上始终挂满了欢迎的笑容，那微笑像太阳一样灿烂，使这位富翁有宾至如归的感觉，所以，他又一次说：“我想买艘汽船。”
“没问题。”这位推销员脸上带着微笑答道，“我会为你介绍我们的产品。”
后来，这位富翁果然交了定金，并且对这位推销员说：“我喜欢人们表现出一种他们非常喜欢我的样子，现在你已经用微笑给我表现出来了。在这次展览会上，你是惟一让我感到我是受欢迎的人。”
第二天这位富翁带着一张保付支票回来，购下了价值2000万美元的汽船。
微笑就是无声的行动，它所表达的是：“我很满意你，你使我快乐，我很高兴见到你。”笑容比形式上的行动更有力量，更受人青睐。
- The End -
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