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管理: 如何做好驻场管理的工作

    驻场工作,人员有多有少,多则上百,少则一两人。不管人多人少,都要定出来一个责任人,这就是驻场项目的管理人,称为项目经理。目前市场上,新驻场项目的负责人都是在项目开始时直接招聘过来的,公司领导只是在面试的时候了解一点这个人的情况,然后就被派到一线战场去了。这些新入职的负责人有可能是一个中级水平的人员,甚至从来没有参与过管理的工作。无奈客户要求急,公司招人紧,找个能充数的先拉上战场,占住山头再计划后续工作,这是普遍现象。所以,在这里给各位初入驻场管理的兄弟姐妹们一点小建议。

一、对接客户

1、做好客户安排的基本工作:在业务或技能上首先要能拿出真本事,这是客户对管理人员的最基本要求。没有经验,没有工作技能,客户在心里就对你大打折扣,以后的工作中,对你的态度就减了3分,甚至遇到问题就直接找公司上层领导,表现出对你能力的不信任。你自己就在无形中少接触少获得很多信息,对你的职业生涯很不利。

2、主动找客户沟通和汇报工作:在甲方和乙方的关系中,甲方默认占上风,尤其对于公务、事业等俗称铁饭碗的单位,他们的优越感不亚于你的上级领导。他们无时无刻不在关注或默默监视你的工作和表现。对于他们布置给你的任务,少则按小时,多则一天,主要找客户汇报当天的工作进展,让客户知道你在做什么,做了多少,做到了什么程度,是否遇到问题,怎么计划解决,后续安排及预期多久做完。主动让客户掌握你的工作进展。不要拖到客户来问你工作怎么样。一旦客户来问你了,存在问题的话他们的态度就180度的大转弯了。记住,不给他们发脾气找事的机会。

3、沟通时的态度:毕竟对方是客户,所以位置先摆正。就是要为别人服务的,凡事态度不能强硬,但要做到不卑不亢。卑了,客户觉得你没自信,上升到你工作能力不行。亢了,客户感觉自己没有受尊重,那就等着他们给你穿小鞋吧。至少在每年每季度客户公司打分的时候,你是不占优势的,进而影响你的薪资和晋升。毕竟公司领导了解你工作能力是要参考客户评分的。

4、在现场,你代表的就是整个公司:在与客户打交道的过程中,始终站在公司的角度去考虑问题。如果客户询问一些你不懂不了解,或者说是应该公司其他同事来解决的事情,千万不能说,“这不是我的事情”,“这是谁的事情,跟我没关”,“我不知道,你去问谁谁吧”。这是大忌。客户可能不会当面说你什么,但是已经知道你没了担当。这样的情况我在客户现场不只一次遇到过。正确的回答是:“这件事情我需要向公司领导询问,一会给你答复。”“我不太了解,不过我可以问一下公司相关人员,下午给你答复。”

5、出现问题不推卸责任,并且懂得转移客户的关注点:比如工作出现了一个明显问题或错误,客户来找到你,质问你,为什么会发生这种问题。回答:“这个问题我找下原因,半个小时给你回复”,“这个问题我再改下,大概一个小时改好”。如果是下属出现的问题,回答:“这确实是个问题,我们再改下,改好给你回复。”不要在现场推卸任何责任,不要把责任推给下属,不要在现场批评下属,你们可以私下讨论。尽量不要觉得不好意思的表情和动作,不要一直说“对不起”,“实在不好意思”这样的话,道歉不能解决问题,也表现出了你做事不果断和不专业。立马承认并付诸行动解决才是王道,不给客户继续找茬的机会。如果下属违反了客户现场的规章制度等类似情况,记住,不等客户来找你说问题,主动找客户承认问题,并说明问题发生的原因,计划怎么处理这些事情,给客户再做一个认真的保证。这样做的话包客户满意。

二、管理或领导员工

  很多驻场员工没去过公司,连合同都是在客户现场签的。所以,员工对公司有很少的了解,尤其是规章制度,各种事项的审批流程。那么,请参照以下内容。

1、向下属说明客户现场规章制度:一条条列出,放到群通知中,不丢失。

2、向下属说明公司制度流程,传达公司的意旨。

3、根据客户现场工作,给缺乏技能的员工培训知识,毕竟本身客户现场的环境就让下属员工没有归属感,所以要让员工有获得知识经验的满足感。

4、不在客户现场当面批评下属,毕竟不是自己的公司,当面批评会让客户更加觉得下属员工的无能,损坏的是公司的名誉,客户也会觉得你作为一个管理者不善于处理事情。

5、及时解决员工与公司之间的沟通障碍,帮助下属处理对公司不清楚的事务。如考勤制度,请假审批,报销流程等。不要总让员工自己去处理去解决。你作为领导,就要承接你员工和公司的沟通桥梁。主动介入,让员工无后顾之忧。在客户现场,作为领导,更像一个服务者。

6、不定时的沟通交流会,座谈会很有必要。尽量氛围轻松,让员工畅所欲言,了解员工的想法,解决员工内部的矛盾,少指责,多指导,多引导。

三、对接公司上层领导

1、主动汇报客户现场的问题:遇到问题及时向公司上层领导汇报,让公司领导了解客户现场情况。领导只需掌握情况,不会参与具体事务,所以,有问题,及时告知。因为有些客户直接把问题上报给了公司,如果公司不情况客户现场,就做不好应对的准备。

2、主动汇报整体员工的工作情况:是否有员工不遵循客户现场的制度,员工的考勤情况,工作技能如何,能不能胜任某个职位,能不能适应环境。员工的想法和动向如何,不能等到员工第二天要辞职,领导还不知道什么原因,没有准备接替者。

3、日报或周报:一般公司会要求定时发日周报,清晰明确的汇报工作内容,工作进展,工作计划,遇事处理的方式,处理的结果。客户的反馈,客户的想法。自己解决不了的问题,向公司申请协助解决。不要不懂不会也不问,更不能对现场一问三不知。

4、及时掌握客户现场的动态,抓住客户的关注点,掌握主要客户的工作习惯和对本公司的看法,不定时的向公司领导反馈客户信息,以便上层做出正确的战略决策。

四、学习和自我提升

能加工资,能加多少工资,能不能级别的晋升,公司领导只能根据你的每日反馈来判断,你和公司接触的也不多,所以怎么在平时把自己的能力展示给领导也是一门学问。

简单的只有几点,上层领导会在你每次的汇报中抓取你工作能力的水平。

1.汇报是否及时

2.汇报是否条理清晰

3.对客户现场出现的问题,你反馈的态度和方式

4.能否抓取客户的关注点

5.能否给公司提供有价值的信息

6.能否带领下属一起成长

7.团队的考勤率

8.领导交代的事情是否按时反馈

9.否利用业余时间提升自己,比如学习,考证

10.把公司的情况意旨通知到下属并有效执行

11.下属的离职率

12.友圈的动态表现,吃喝旅游型(错),打游戏型(错),生活感慨抱怨型(错),多愁善感型(错),多转发公司的积极动态(对),转发行业动态(对),转发管理理念沟通技能(对),转发提升学习的领域知识(对),参加各种技能培训图片(对)。记住,没事不要发动态。不然表现的太不专业。

以上就是我给大家总结的驻场工作管理人员技能。希望对大家多有帮助。欢迎交流,有过之处,恳请批评指正。

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