企业危机管理的知识介绍概述危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。...(展开)

客户投诉管理与处置技巧培训的心得体会有效投诉有两种情况：用户对服务管理单位在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉，并经过有关行业...(展开)

如何做好客户管理客户的管理无非也就是以下几个阶段： 1、客户信息收集; 2、客户划分; 3、客户跟踪处理。这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。那对于客...(展开)