第一章 管理的基本概念
1.1 复习笔记
管理学是一门研究各类组织管理活动的基本规律和管理方法的科学。它以一般组织为研究对象，探讨和研究管理的基本概念、原理、方法和程序。
一、管理的含义
1．什么是管理
（1）几种主要观点
②管理是一个过程；
③管理由若干个职能构成，即计划、组织、领导、激励、协调和控制等职能；
（2）本书观点
管理是指由组织的管理者在一定环境下，通过计划、组织、领导和控制等环节来协调组织的人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。
2．管理的职能
职能是指人、机构或事物所起的作用。组织中的每一个管理者都是在执行或实施这些职能的一个或几个。
（1）计划职能
①计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织环境的未来发展趋势作出预测；
③制定出各种实施目标的方案、措施和具体步骤，为组织目标的实现作出完整的谋划。
计划在管理的几个职能中具有首位性，它是组织进行管理的前提，其职能发挥得好坏将直接关系到组织的生存和发展。
（2）组织职能
组织职能有两层含义：
①为了实施计划而进行组织结构的设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；
②为达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术和物资等的调配，并组织和监督计划的实施等。
（3）领导职能
领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人影响力去指挥与影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。领导职能主要涉及组织中人的问题，它往往和激励职能、协调职能一起发挥作用。
（4）激励职能
激励职能是指创造职工所需要的各种满意的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。激励职能与领导职能是密切相关的，它是一个组织及其管理者调动职工工作积极性的重要手段，也可看作是领导职能的一部分。
（5）协调职能
协调职能包括对内协调和对外协调两个方面：
①对内协调。主要是沟通，即部门与部门、部门与个人、团体与个人、个人与个人之间的信息交流，以形成良好的内部人际关系；
②对外协调。主要是处理公共关系，即如何处理组织与政府、传媒、客户、公众的关系，以树立良好的组织形象。
（6）控制职能
控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。
（1）管理者
管理者是指从事管理活动的人，即在组织中担负计划、组织、领导、激励、协调、控制等工作以期实现组织目标的人。分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。
（2）管理对象
管理对象又称管理的客体，是指管理者实施管理活动的对象。在一个组织中，管理对象主要是指人、财、物、信息、技术、时间等一切资源，其中最重要的是对人的管理。
4．管理者的角色与技能
（1）亨利·明茨伯格的管理者角色划分
①人际关系角色。又可划分为三种角色：代表人、领导者和联络者；
②信息角色。又可分为三种不同的角色：洞察者、传播者和发言人；
③决策角色。又可分为企业家、资源分配者和谈判者等。
（2）罗伯特·卡茨的管理者技能理论
①技术技能。指从事一定的业务工作所需要的专业技术和能力。技术技能对基层管理者最重要，对中层管理者较重要，对高层管理者不太重要。
②人际技能。指与组织的内外部、上下层的部门、单位和人员打交道的能力，或称为人际沟通和人际交往能力。人际技能对所有管理者都同等重要。
③概念技能。指对事物的整体和相关关系进行分析、判断、抽象和概括的能力。概念技能对高层管理者最重要，对中层管理者较重要，对基层管理者不太重要。
二、管理学的特性
1．管理学具有实践性
管理理论与方法是指人们通过对各种管理实践活动（特别是企业的管理活动）的深入分析、总结、升华而得到的，反过来它又被用来指导人们的管理实践活动。
2．管理学具有发展性
全球科学技术的发展，特别是计算机和网络技术的广泛应用，所产生的新的管理理论和方法将会大大推动管理学理论体系的更新和扩展，因此管理学是一个发展的学科。
3．管理学具有科学性与艺术性
管理学已形成了一套反映客观规律、合乎逻辑的理论和知识体系，它是一门研究管理活动基本规律和管理方法的科学。管理学要求管理者必须灵活、熟练地应用相关的知识和技巧，创造性地对管理对象进行管理协调，因此管理学又具有明显的艺术特征。
4．管理学具有综合性
5．管理学具有不精确性
管理学是一门不精确学科，即在给定可控的条件下，用同样的管理手段可能得到完全不同的结果，这种不确定性主要是由于组织环境中许多无法预知的复杂因素而引起的。
6．管理学具有软科学性
（1）管理的主要任务是充分调动人的积极性，发挥人员的内在潜力，有效地利用财力、物力和技术，用最少的消耗达到组织目标。
（2）管理者必须借助于被管理者及其他各种条件来创造价值，在这种价值中很难区分出有多少是由管理而得到的。
（3）某些管理措施是否有效，往往需要很长时间才能看出，很难在事前准确地评价。
7．管理具有二重性
