要创建1个可以与用户有效交流的网站，必须考虑到与你交流的用户。理解用户的需求对我们决定网站内容、信息量、用户以及内容结构至关重要。
用户不是被动的接受网站提供的信息，所有人都会不断的地根据自身经验和猜测来理解。自己在屏幕上看到的内容，即使我们认同是相同语言，但是每个人的理解含义不会完全相同。
我们都会根据自己的知识和经验来理解所看到的内容，（如果你不住再伦敦，就不知道Oyster卡，Oyster卡是乘坐公交交通时用的旅游储值卡）。
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