随着移动网络的发展，购物网站和店内零售逐渐趋同。不过虽然网络零售取得了巨大进步，但是网络商店仍旧无法提供实体商店具有的“即时满意度”。同时网络零售商的另一个常见问题是，购物者会在最终购买之前取消虚拟的“购物车”，因为有些访问网络商店的用户只是喜欢暂时使用购物车作为购物清单，或者方便浏览、进行价格比较。
如何克服在网络购物中存在的种种障碍，利用社交媒体和新兴技术也许能减少这些问题。例如顾客很难确定衣裤是否合身的时候，就可以通过“试穿”虚拟的牛仔裤来了解实际的穿着效果。
如今，美国一家名叫The Colony的购物网站就正在与一些服装零售商进行合作，这些服装零售商主要面向的是少女群体。通过研究发现，这些年轻的顾客在确认购买之前，总是需要从她们的朋友那里得到肯定。她们通常总会结伴逛商店，并且相互议论来确定买“对”了东西。因此The Colony网站表示，目前他们正在开发一些能够进行社交的网络工具，让购物者打开对话程序，并让好友加入在线决策过程。而另一种用来控制取消虚拟购物车的工具，是一种动态电子邮件系统，一旦购买者取消购物车时，该系统就会很快给购物者发送一封电子邮件，提供折扣或其他类型的促销手段，最终达到让顾客购物的目的。
