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护士长的有效管理技巧

护士长的有效管理技巧

导语:护士长是医院护理管理最基层的管理者,是病房或护理单元工作的具体护理管理者,是应对临床护理工作的一线指挥员。护士长既要管理、协调下属的工作等事务,又要面对病区的患者及家属,还要处理好与医疗相关部门的关系,这些都要靠护士长的管理技巧。

护士长的有效管理技巧

1 管理技巧的关键假设

护士长内心必须有一个“关键假设”:大部分人是想做好本职工作的。据管理学统计:85%以上的护士想把本职工作干好。所以护士长要相信她们、团结她们、依靠她们,把本部门的护理工作做好。这是护士长带领下属做好工作必须具备的关键假设。

护士长自身能力再强、积极性再高,不依靠集体的力量,也做不好工作。作为护士长,心中没有这样的“关键假设”,而以狭隘的心理看待下属、不信任下属,对下属处处设防,很难顺利开展临床管理工作。

2 管理技巧的实际应用

2.1 示范作用:

护士长应当是“质量第一”、规范操作的示范者。护士长是临床第一线的护理管理者,经常要在下属面前实际操作,每次操作都具有示范作用,必须技术熟练以外,更必须严格规范的操作。一名合格的护士长,一定要善于学习和掌握应用临床的一系列的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用,并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习,积极开展护理科学研究。

2.2 激发自信:

护士长对下属护士应给与积极引导,发现每个人的优点,发挥每个人的特长,树立护士的自信,让她们充满信心的去面对护理工作。

2.3 培养能力:

护士长对护士(尤其是新护士)要注意能力培养,在基本护理常识培训的基础上,指导她们多参与临床护理操作,在操作中培养能力。同时,也要指导她们多与患者进行沟通,了解与患者相处的基本技能。

2.4 使之参与:

无论是日常工作,还是新技术的应用,护士长都要尽可能的"让下属护士参与。只要护士积极参与,明确了各项工作的意义、方法及各自的责任,就能较好较顺利的完成各项工作。

2.5 教育进修:

各级学校走上临床工作的护士,随着实际工作的开展,仍然需要接受在职教育进修。要争取机会让下属多参加各种教育进修,接受新的理念、掌握新的技术,了解新发展,从而提升素质与能力。

2.6 团队精神:

在实际工作中,护士长往往比较重视部分业务骨干的作用,总以为手下有几员大将就可以做好工作了。护士长依靠少数骨干的的做法,在一定的时间范围内有效。但从长远的来看,这种做法的负面作用更多。它会让人觉得护士长存有偏见,对护士的评价不公平,长此以往,部门内部的关系将会失衡,护士长的工作难度将会大增。发扬团队精神,营造良好的人际关系和和谐的工作环境,是一个护士长合格与成熟的表现。

2.7 当面致谢:

从心理学层面上说,人类最深切的渴望是被感激,每个人的工作都希望得到认可,护士长对护士工作的正面评价,会使护士心理上获得很大的满足。护士出色的完成工作以后,护士长在充分认可的同时,还必须当面表示感谢。护士长的感谢有助于激发护士的价值感和荣誉感,有利于护士进一步提高工作积极性。对护士的不正确行为不要当众批评指责,而是要采取个别谈心的方法,指出其问题,并给与正确的指导。当护士以后做对的时候,要给与及时的肯定、公开的鼓励。一个护士长在学会对护士当面致谢,体现了护士长以人为本[2],应有的人文素养。

2.8 委托授权:

护士长是一个病区的护理领导,具有一定的优势和处理权。只要护士长在岗位上,病区的护理业务均有护士长处理。事实上,护士长离岗外出活动比较多,再者,病区的护理工作是全天的,突发性抢救事件多有发生,而护士长的工作时间是有限的。大部分的临床护理工作是护士长不在岗位时完成的。护士长必须充分信任护士,要学会委托授权,经常把临床工作的处理决策权委托给护士,让护士参与管理,增强主人翁意识。委托授权时,必须把事情交代清楚,指出难点,设定参考值,让护士处理问题有方向感。护士接受委托授权后,也可能出差错,这时护士长应挺身而出,承担责任,绝不能怪罪护士,并让出差错的护士有继续锻炼的机会。护士有了主人翁意识,有了自主解决问题的能力,病区的护理工作就会顺利进行。

3 管理技巧在质量管理中的应用

3.1 质量第一:

在临床护理管理中,护士长必须确立“质量第一”的观点,脑中有职业道德、护理安全和法律意识[3]。因为护理质量事关患者的身体健康,护士长护理管理中,要始终把护理质量作为头等大事,严格按照规范化护理要求操作,严格执行护理核心制度,杜绝一切安全隐患。病区如果发生重大护理质量事故,造成生命健康损失,那么,这是护士长的最大失败。

3.2 患者满意度:

临床护理工作的好坏,患者最具有评判权,患者满意度是护理工作的重要指标。护士长要经常听取患者意见,必须时刻关注患者现存的和潜在的需求,以及对现有服务的满意程度,以此持续改进护理措施,最终达到满足并超越患者的期望,取得患者的信任,取得患者的理解与配合。

3.3 护士参与:

护士长的很多工作可以让护士参与,护士对护士长的工作参与愈多,对护士长的公众理解愈深,对护士长的工作支持也愈大,也有利于护理质量的提高。

3.4 改进措施:

凡是护理工作中出现的各种问题,护士长在与护士讨论后,做出改进措施,至到改进措施得到落实。也可以让护士自己拟定改进措施,护士长协助落实。

3.5 激励认可:

改进措施落实后,护士的工作有进步时,或护士及时发现事故苗头并予以制止的,护士长应给与公开表扬,并向上级管理部门申报,请求上级领导的激励认可。

护理管理水平直接影响医院的护理质量和护理工作效率[4]。护理管理的水平是医院管理工作的重要体现。随着医学的进展,护士教育层次的提高,以及社会对护理工作要求的日益提高,护士长如何运用新的理念、新的方法,在新的形势下,迎接新的挑战,是值得探索的重要课题。

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