医疗服务的关键是医患沟通现代医疗服务的突出特点是在强化医疗质量的基础上创造性地突出营销和管理理念中国民营医疗行业的快速发展，将营销工作推向了极致网络营销作为一种更具互动性和贴近性的医疗营销方式，其优势主要来自于它以数据营销为基础，在各个环节逐步总结分析，影响下一个环节的效果，打破了传统营销方式中死投入、等产出的被动局面因此，过程控制对于医疗网络营销尤为重要过程控制的意义在于在网络营销全过程中实施分阶段分解，具有新的特点:通过营销前、营销中、营销后三个阶段分阶段对每个过程进行策划、总结、分析，影响下一阶段的效果通过各个阶段的控制和协调，可以保证产出效益的最大化
医疗网络营销流程要点:
1.关注患者需求
过程控制是对医院网络营销的实际需求进行细分，并在网络营销的实践中逐步实施如果对医院网络营销的需求没有明确的认识，没有科学的细分，那么网络营销措施的客观投入分析和效果评价就无法进行，很容易出现投入超过产出，回报低于预期，甚至浪费资源的情况
不同的地区，不同的规模，不同的部门有不同的需求医院网络营销往往比较复杂在过程控制中把握患者的需求，可以帮助医院有秩序、有步骤地实施网络营销
从早期的网站建立的名片需求，到目前流行的网络推广的流量需求，再到基于门诊量导向的效果需求，需求心理在不断变化，说明医疗行业对网络营销的认识正在逐步深化，回归到营销的基本需求
2.通过网络营销控制成本
网络营销成本包括人力成本和资本成本成本控制主要体现在投入计划和成本核算上成本核算是评价网络营销成功与否的重要参数成本控制有利于提高网络营销的投资回报，对医院网络营销做出客观、可衡量的评价
建设网络营销平台的投资包括调研分析、技术外包(部分技术外包)、服务器和带宽成本、维护成本等这部分投入因医院规模不同而有所不同，相当一部分资金长期分阶段投入，这一环节需要做好预算
上网是网络营销的主要投资方向目前网络营销市场的产品主要以提供广告服务和为医院提供潜在患者为主(访问网络登录)每个网络落地的成本控制都很重要创新推广渠道，提高有效接入网络落地，减少和消除接入泡沫是提高效率、降低成本的主要途径
3.以控制门诊量为目标
门诊是衡量网络营销成败的主要指标之一，是营销在医疗服务领域可以控制的最后一个环节(收入与营销的关系是间接的，而不是直接的)所以门诊人数是一个指标，在网络营销的三个过程中，应该始终联系在一起，动态衡量所有的网络营销都是针对门诊量的在搭建网络平台的人性化方面，在分析推广中选择渠道时网民与患者之间的适当性方面，在获取有效的网络登录和进行互动交流方面，必须通过获得认可、提供咨询、预约和接诊(网络患者优惠、医院接诊)等方式来努力因此，门诊量控制贯穿于整个医院网络营销之中
因此，门诊量控制必须在内容控制、转化控制和服务控制上设置考核指标内容控制包括平台规划是否人性化，信息发布是否符合医学常识，考虑页面长度和字号接入网登录控制包括流量统计分析(路由、分布)、广告效果分析(回头客、访问量与页面浏览量之比)等门诊量控制包括会诊量、预约量、门诊分诊登记、现金收入等还有其他辅助控制，比如服务控制，包括业务流程控制、服务手段控制、客户满意度分析等等
医疗网络营销活动有三种类型:
1搭建网络营销平台
就像开店必有店，开厂必有厂房一样，构建医院网络营销平台的第一步就是要有一个独立的网络营销平台网络营销平台是连接医院和网络患者的桥梁这个平台包括医院网站，行业网站的医院介绍，黄页网站的名片等等
医院网络营销平台的主要功能是医疗信息展示和在线交流互动医院因其优势和特点，提供医疗信息咨询查询、问答和预约服务因此，可以认为构建网络营销平台是医院营销过程的第一步
2通过网友的访问
如果没人来参观，网络平台就不值钱了医院网络营销活动过程中的第二步是通过各种渠道推广网站和服务信息，获得潜在网络患者的访问权每一次独立的网络登录就相当于一次网络访视患者，这是医疗网络营销活动的关键网络营销平台通过采取一些推广手段，可以获得潜在网络患者的关注、浏览、咨询、咨询和预约，使医院网络营销平台具备营销功能没有拜访病人，网络营销就没有意义
网站推广的方式多种多样从网络患者的登录行为来看，主要有两种方式:直接输入网址，通过第三方网络链接点击登录第三方网络链接点击包括搜索引擎搜索结果、在线广告、第三方推荐等形式
从销售和营销的角度来看，成本控制是必要的因此，患者的网络登录可以分为免费网络登录和付费网络登录免费网络登录包括通过搜索引擎自然搜索结果、友好链接、第三方免费推荐等需要注意的是，免费网络登录不等于零成本，免费网络登录的获取还包括人工成本或资金成本，比如免费信息发布、搜索引擎优化等，必须由专职人员操作，甚至有的医院通过购买第三方服务获得这些免费的网络登录资源付费网络落地是指网络广告的一般含义，包括文字、图片、搜索引擎关键词等形式甚至包括专项采购合作等大额资金投入
网络登录转化为咨询、预约、医疗各具姓名，是网络营销产生实效最关键的过程它包括三个小环节:网页优化、转换工具应用和交互通信处理
登陆页面是指每个网络访问医院网站的第一页登陆页面是否满足访视患者的需求(对疾病的了解，对页面美感的欣赏，相关链接的推荐等)是医院被认可的第一步此时登陆页面代表的是全院网站的卷首，而医院网站上探望患者的感受则代表的是全院给予患者的形象因此，登陆页面的优化必须以患者的体验为基础，结合心理特点，在文章内容提供、网站链接导航、webUI设计、网站内容设计、网站交互设计等方面做到最好
转化工具是网络患者与医院建立直接联系的渠道转化工具是指促进就诊患者与医院沟通并采取下一步有效措施的方式比如远程咨询可以通过在线QQ医生、咨询页面、BBS实现，人工咨询可以通过网站提供的电话直接进行此外，还有一些辅助转化工具，包括注册会员、邮件列表、用户评论、电子地图等，可以进一步提高转化效果
近年来的实践表明，医疗服务行业对转型工具的重视和应用，已经成为互联网技术在行业应用的典型案例同时也说明转化率是网络营销过程中最值得的环节
