工作场所不如意事十有八九，员工发牢骚、吐苦水也没什么大不了的;但对于员工的抱怨，企业如果不能提供合适的管道来宣泄，久而久之，就会成为办公室士气的一大隐忧，影响企业的经营和业绩。那么， 员工抱怨管理层该如何处理?怎样解决员工抱怨呢?
1.重视。
抱怨可以发展成愤怒，产生进一步的矛盾，也可以向周围的其他人传播负面情绪。因此，当员工抱怨时，他们必须给予足够的重视。只有重视，他们才能面对并认真处理。
2.尽量了解原因。
任何投诉都有他的原因。除了从投诉者那里了解事件的原委，领导者还应该听取其他员工的意见。如果是同事或部门之间的投诉。
务必认真听取当事人的意见，不要偏袒任何一方。领导不应该在事情没有完全理解之前发表任何言论，过早的表达只会让事情变得更糟。
3.耐心倾听下属的抱怨。
事实上，员工的抱怨有时不外乎是为了发泄，一定要听他说下去。只需让员工在你面前抱怨，你就能得到他的信任。
如果员工的投诉确实合理，请作出承诺，尽快履行;如果投诉不合理，一定要批评教育。
总而言之，不要让员工的抱怨继续泛滥。抱怨者由于具有传染性，因此应及时采取措施，尽，防止负面影响进一步扩大。
4.平等沟通。
事实上，80%的抱怨是针对小事情或不合理的，它来自于员工的习惯或敏感，对于这种抱怨，可以通过与抱怨者的平等沟通来解决。
领导者首先要认真听取投诉者的投诉和意见，然后认真耐心地回答投诉者提出的问题，友好地批评员工不合理的投诉。这样基本上可以解决问题。
其他20%的投诉需要处理。这往往是因为公司的管理和员工的工作有问题。投诉者首先要和平等寺沟通，冷静下来，阻止投诉感情的扩散，然后采取有效的措施。
5.处理果断。
80%的投诉是由于管理混乱造成的。由于员工个人失职只占20%，规范工作流程、岗位职责、规章制度是处理这些投诉的重要措施。
规范管理制度时，必须采取民主、公开、公正的原则。公司各管理规范首先要让当事人参加讲座共同制定，制定的规范要向所有员工公开，深入人心，保证管理的公正性。
员工失职的，应当立即对当事人采取处罚措施，尽量公正。
6.给员工一个反映意见的平台。
在这个平台上，员工可以畅所欲言。作为领导者，不仅允许员工赞美企业，也不允许员工提出批评和建议。
每一位领导都希望在批评员工时，无论对与错都先接受;同样，作为领导者，面对员工的抱怨或批评更应坦然接受。
给予他们发言权，这是对员工的尊重。(有些公司做得很好，建立了意见收集中心，专门收集员工的抱怨和意见)
永远不要把员工的抱怨打死，也不要给他们发言的机会。了解防人之口胜过防川，不要让所有的不满都集中在一起爆发，到时候可能更难收拾。
7.鼓励员工合理抱怨。
员工的投诉通常是对领导工作的不满。有一句话是这样的:员工就是客户。事实上，员工的投诉类似于客户的投诉。企业要发展，管理要进步。如果他们听到的都是积极的，没有消极的，真的有问题。
记住一句话;山里有直树，世上没有直人。
成为领导者不可能没有任何问题，只有在出现问题时不断改进，才有可能不断进步。
雇员对企业有抱怨证明雇员仍然关心企业，有就让他们说出来，最怕的是雇员有抱怨也不说出来。
8.做双方咨询师。
空虚的抱怨不能解决任何问题，对于员工来说，宣泄抱怨应该遵循正确的做法。第一，员工应尽量把抱怨反应给主管，寻求解决。如果主管不接受，不理会，再慎重选择第三方进行沟通或调停。对员工的抱怨，主管应有一定的认识，一是不能流于口舌之争，二是要有接受员工抱怨的胸怀。
在处理员工抱怨的过程中，人力资源部门起到了两个作用：协调者和用。人力资源部门处理的步骤是先验证员工的抱怨事实，然后作为双方的咨询师，提供解决方案。麦当劳采取了几种措施来提供员工意见和正当的抱怨和宣泄。首先，麦当劳每年举行一次不记名的员工满意度调查，让各分店、各门市的员工表达自己的观点和意见。
与此同时，麦当劳各分店均设有同仁意见箱，员工对公司政策、经营程序有积极或消极意见，或想要投诉、提出新点子，均可投递已付邮件的简易同仁意见卡，收信对象为台湾麦当劳人力资源部。
9.让员工自己评分。
然而，不定期的绩效评估是麦当劳解决员工抱怨的秘密武器。不定期评估的方式是让员工和部门主管一起参与，为员工评估绩效。首先，员工衡量个人表现，自我提高绩效，给自己打分，同时请直属主管给员工评分。然后借此机会，请员工单独与主管讨论，员工可以听听主管对自己表现的看法。如果他们有任何意见，他们也可以提出与主管沟通和讨论。
另外，如果员工有严重的抱怨，麦当劳会根据事件中的具体对象或目的，举办临时座谈会，跨越该员工的直属主管，由第三方主持座谈会，收集员工和主管双方的不满见，进行调停，寻求现场解决。为员工提供一套正式、完善的投诉管道，是企业的责任，除了帮助企业正视很多员工发现的管理问题外，还能平息员工的情绪，提高组织的运作业绩，因此，企业不应该一味地压抑员工的抱怨，忽视员工的意见。
