制造业CEO履新经典案例以本人近期到职的公司为例，主要带领管理团队共同努力，围绕提升产能、完善内部管理机制及建立监管窗口三个方面开展了一系列工作，虽出现了一些如罢工、劳资争议等的波折，但也初步取得一些阶段性效果。
一、在提升产能方面，4月底前对原有班组进行扩充，一方面解决V101产品打磨产能瓶颈问题，一方面为进一步扩充产能准备条件；5月份由原来的两个班组扩展为三个班组，新线实现双班生产；6月份扩展到四个班组，新旧线均实现白班和夜班不停机生产；7月份组建第五个班组，将打磨瓶颈从涂装作业中独立出来；8月份扩大打磨班组的职能，将包装和抛光等影响班组完成率的工序从喷涂班组中剥离出来，进一步扩充了涂装工序产能，为将各工序产能发挥到极致准备了条件。伴随生产组织的调整，涂装产值得到稳步提升，从4月份到6月份实现翻番，7月份基本持平，8月份因高温假略有降低。
二、在完善内部管理机制方面，4月底对管理人员作息时间进行调整使之与生产车间同步，以此为契机在5月份的管理中不断强化二线人员对生产的管理和服务意识，为改革和完善管理机制准备条件。6月份同步进行制度建设和人员调整工作，到7月份基本实现二线人员的意识转变，对未能转变观念的人员进行了更换。同时建立起从采购、生产、质量到销售全过程的管理制度体系，8月初进一步完善了行政、人事、客户关系等方面的管理制度，特别是为劳动法律风险作了预防性制度设计。同步推行的还有对全员的绩效考核，基本建立起包括质量、计划、成本、协作等方面的考核体系。更重要的是通过各级人员的努力，在部门层面，各部门开始履行各自的职责，弱化专家型核心的影响；在员工层面，逐步具备了规范化、标准化作业的基本意识，对管理层的管理目标具有了基本的认同。
三、在建立监管窗口方面，借助于ERP系统，在建立制度体系的同时逐步建立了各部门的数据体系，比如人事行政方面的员工花名册、员工培训档案、员工健康档案、员工奖惩记录表、员工考勤事项记录表；生产管理方面的产能表、设备占用表、调漆及领用记录表、工价变动记录表、设备台帐等；质量管理方面的检验记录及统计表、顾客投诉记录表、油漆样件记录表、班组合格率考核记录表等；物控方面的班组计划达成率记录表、供应商交付达成率记录表、向客户交付达成率记录表、客户排名情况表等。利用ERP系统，这些报表实现了实时记录与共享，并可对管理层开放远程调阅以实现监管。另一方面，公司级的管理制度和文件、各部门的重要管理文件、工艺技术质量文件均要求电子化并挂ERP共享，以实现管理和技术的连续与积累。
进入九月，重心工作是执行力：
一、在产能方面，规模化的扩张已基本达到极限，设备制约已显现出来。下一步要做的是精益化的产能扩张，也就是通过投入工装制具、提高合格率、优化生产组织等方式来提升产能，这方面还有较大潜力。
1、V101（长安悦翔）喷涂工装、专用盛具已投入使用，CM5（长安之星）镜具喷涂工装、A101喷涂工装已开始设计
2、现场7S需深入推进，对影响合格率的环境因素已提出整改项目，需扎实实施
3、喷涂班组的岗位配置还需进行微调
二、在质量管理方面，质量部门的地位和管控能力均需提高，对质量管理制度的执行意识需要引导和培育，否则将形成生产强而质量弱的情况，最终回到专家型核心及家长制管理的老路。
三、制度建设方面，制度的培训和案例教育还要坚持不懈地推进，员工意识甚至中层管理人员的管理意识都还需要进一步强化。同时部分制度的细节设计还需完善以提高操作性。另外，还有《固定资产实物管理制度》、《公司证照及印章管理制度》、《可追溯性及标识管理制度》等需要建立和实施。
四、管理层的监管报表目前仅具备框架和样表，需要指导和监督职能部门如实及时填报，成本监控的实时自动化、工资核算的实时自动化、产品利润贡献率的实时监控等还没有实现，这些都需要财务人员的积极参与。
以上案例是制造业CEO履新必须具备的清晰思路。
万豪国际董事长对CEO的管理建议小马里奥特（J. W. Marriott， Jr.）是万豪国际酒店集团的董事长和CEO，喜欢走动式管理，以四处巡视旗下酒店为乐事。
他有一次巡视酒店，注意到顾客对餐厅女招待的服务评分不高。他问问题出在哪里，经理说不知道。但是，小马里奥特注意到了经理不安的身体语言，接着问女招待的待遇是多少。得到回答之后，他接着问为什么待遇比市场标准低。经理说：加薪要总公司决定，而他不想提出来。
对话不过30秒，但是小马里奥特发现了三个严重的问题：第一，总公司管得太多。第二，高层重视利润胜过顾客满意度。三，经理不敢提加薪要求，说明他的上级是糟糕的倾听者。当然，小马里奥特解决了所有三个问题。
这是关于怎么做决策的完美案例，但是在小马里奥特看来，这更是一个关于倾听的案例。他说：“我所做的，只是改变这位经理什么都不说的习惯，并且告诉他，有人愿意倾听他的问题—这是他的上级主管显然不愿意做的事。”
小马里奥特很重视倾听，也善于倾听。作为倾听式CEO，他至少有十点经验值得其他经理人学习。
二、倾听对方的身体语言。要从身体语言中，发现对方想要隐藏的信息。
三、善用自己的身体语言，表示自己对正在谈论的主题很有兴趣。
四、保持适当的沉默。不要太早表示自己已经作了决定。
五、不要以表达方式是否迷人，来判断信息是否准确。小马里奥特发现：“一个人能言善辩、善于表达，并不表示他的想法都正确。相反，有些人内向害羞、不善言谈，他的话可能值得一听。”
六、不要选择性倾听。在上个世纪八十年代末，酒店业的过度扩张已经很严重，但是小马里奥特盲目自信，只把注意力放在正面的消息上，最终付出了惨痛代价。小马奥特总结说：“选择性倾听，几乎和完全不倾听一样糟糕。”
七、要主动倾听，也就是说，要提问。“这个技巧队高层主管特别重要（董事长、总经理），这些人因为位高权重，通常与资浅的员工不那么亲密。”小马奥特推荐问这样一个问题：“你认为呢？”
八、倾听顾客。“在万豪，我们依靠顾客告诉我们，哪些做对了，哪些做错了。这是确定我们是否提供他们所想要的服务的唯一方法。”比如，酒店以前为了美观都尽量把插座隐藏起来。通过调查商务旅客，万豪发现插座需要调整：随着笔记本电脑的流行，商务旅客希望房间里的插座要看得见，而且要随手够得着。
九、化倾听为行动。听到问题之后，要解决问题，这才是倾听的本意。
十、要知道什么时候该停止倾听。到了某个时候，必须停止辩论和收集事实，要根据已经拥有的信息来做出决定。
小马里奥特认为：知道什么时候停止倾听，是测试公司整体倾听技巧的关键时刻。显然，小马里奥特不仅自己倾听，还在打造公司整体的倾听能力。
善于倾听的小马里奥特，带领善于倾听的万豪，进入了《基业长青》一书赞誉的“高瞻远瞩的公司”的行列，跟IBM、通用电气、花旗银行、迪斯尼、索尼等公司排列在一起。
来源:MBA
