家得宝表示，用户的体验是“我们所做的一切工作的前沿和中心”。企业CIO们用以改善客户体验的五大关键措施包括升级IT角色定位，修改测量方法，结构的变化，有内而外的企业文化的转型。 大多数情况下，这两种因素是互相影响的。 催化剂 首先讨论最初是什么导致企业考虑这样的转化。不知道你是否有能力构建自己的技术平台?还是缺少购买现成软件的预算?那么为什么不借助别人的专长呢?现在太多产品都打上了”云“的标签，这反而使大家不专注于底层的业务需求，需求才是决定构建，购买或者租借所需功能的决定性因素。”而我认为这种想法正好适用于叛徒IT。同样，美国医疗保健集团也“创建了一套战略，以聚焦客户体验为中心，通过架构设计和开发与客户体验的互动来打造该集团公司的品牌效应”。例如，戴尔创建了一个专门的团队，专注于研究企业内部和外部的客户体验。 财务管理：OA中的财务管理注重过程管理：通过预算设置、借款流程、报销流程、合同管理流程、费用支付流程（请款流程）来控制费用发生，按照一个组织的经营目标来控制费用发生过程，并且整个过程可以关联预算、部门、客户、项目等信息，做到事前审批以及有据审批。通常而言，所有的信息化项目最好都有“一把手”的支持、高层团队的领导、全员的参与，还有轰轰烈烈的变革。。
他表示，其中至少个项目是 去年的@Scale大会的直接结果，如今有一百多万名工程师在从事这些项目。连没有外部开源项目的公司，似乎也在积极行动起来，开放更多产品的源代码。我认为，国内缺乏具备以上技能的CIO是ERP成功率低的一个重要原因。所以必须要加强对数据中心的监控管理，如此才能降低数据中心出现故障的风险。他们下放责任，建立控制系统，例如预算、指令、审计和监督推进财政遵从，以此发挥他们的作用。对于CIO来说，是时候从CFO那里学上一些，确保信息创建的问责制和责任制。 心态：CIO推进信息化的目的是什么。年来，我在推进企业信息化的过程中，曾千百次萌生了放弃的念头，但最终还是自己战胜了自己。我们可以通过放缓信息增长、运用更挑剔的眼光看待电子邮件归档或者更多存储空间等“止血”的技术请求来降低成本，从而更好地配合长期业务目标。这也是调查数据显示女性首席信息官比男性同行更加适应汇报结构的实例之一。我认为，CIO效力=态度+技能+时势，三者缺一不可。在财务方面，不负责任的创建和信息存储就像是无抵押的、无控制的债务。说它是一门科学，是因为沟通需要知识。而他们为什么要在已有一个可以提供某些服务的IT部门的情况下坚持自行购买呢。......我们知道，影子IT，都伴随着额外的风险和潜在的低效率，但业务单元还在继续。有人需要控制权在握，有CIO处于一个规定的结构、方向、资源、以及信息资产治理一致性必需的问责制的理想位置。 无论实际情况如何，要记住这些厂商的宣传资料不一定不对，但是在决定是否采纳SaaS/云策略之前都需要进行慎重的业务讨论。。
事实上，自由放任的电脑教育方式??指导少，不动手，随意做出决定??导致生产力降低缺乏问责制度。当然，在紧急情况下我们得到警示，例如飓风桑迪，“赌公司”诉讼案，或者数据安全漏洞(你懂的)。然而，这些人没有考虑到三个R：Regulation(法规)、Risk(风险)和Reward(奖励)。体系结构化可以辅助解决这些问题。。
