发展企业文化的基础是经营管理理念A：企业经营理念要以消费者为中心服务社会。“以消费者为中心”，这句话大多数企业都能够感受到它对于企业的重要意义，失去消费者，企业就失去了生存的根本，是对企业经营的最根本的要求，是企业文化的基础。社会价值高于利润价值、用户价值高于生产价值。卓越的公司总是把顾客满意原则作为企业价值观不可或缺的内容。大家都想让消费者满意，只有采取尽量比别人做的更好的原则，才能有机会把自己的特色展现出来，形成以服务为中心的企业文化。加入WTO后，国际大集团进入中国市场，国内企业一片惊呼“狼来了”。作为老百姓看到“狼”却不恨不怕，反道有种亲切感。国际大集团没有了剥削掠夺的形象，应尽的义务比许多国内的企业做的还要到位。“以消费者为中心”中的消费者本意是指购买自己产品的人群，一些国际企业已经把“消费者”这个概念升华到全社会，它们认为，每个人都是消费者和潜在的消费者，经营的理念就是要服务全社会。眼光的久远和胸怀的广大正是一个跨国集团获得成功的重要因素。例如，宝洁公司。宝洁公司除了通过优质的产品和周到的服务使消费者满意，更热心于公益事业。每当中国出现需要捐助的事件，总能看到宝洁公司慷慨解囊，完全融入中国社会，尽力让中国消费者感动。美国轰炸中国大使馆，引发了一轮反美浪潮，在自发抵制美货的活动中，美国各大企业榜上有名，惟独不见宝洁公司。B：企业管理是形成良好企业文化的基础。企业文化的形成没有捷径。一些企业自身管理已经是混乱不堪，可还在大张旗鼓的宣传自身的企业文化，自认为企业文化建设获得成功，让人疑惑企业文化是建立在什么基础上，依我看就象空中楼阁一样，只是痴人癔语，绝对不可能实现的。妄图先形成企业文化再改进管理的做法行不通，只有通过完善管理，一点一滴的凝聚、升华企业精神才为企业文化打好坚实的基础。
“文化筐”理论要求装筐的顺序是什么？首先要装的就是战略反映在各个流程中的差异，而且企业文化要反映的差异是所有差异中的最需要解决的问题，这个差异首先是流程中衔接强度最薄弱的环节，然后要研究这个最短板中最大的差异。“木桶理论”中所提的最短板理论没有考虑到各个板的连接强度，也就是我们所说的流程的衔接强度，所以，基于战略、流程的“文化筐”理论必须考虑流程的衔接强度，找到衔接强度最薄弱的环节后，再用木桶理论分析这两块板的问题，找出最短板。为什么要首先考虑流程，试想，如果各个板的衔接出现了问题，桶中装水的容量最终不是取决于最短板，而是由于板与板没有密切配合导致最终一点水都不会剩。 “文化筐”里装的是什么？我们必须树立这样一种观念，即所有的问题都是观念的问题。这句话是绝对的。《穷爸爸富爸爸》一书告诉我们，穷爸爸之所以穷，富爸爸之所以富，都是源于观念，例如富爸爸告诉孩子“努力学习能在好公司工作”，而请爸爸则告诉孩子“努力学习能发现并有能力收购好公司”；富爸爸说：“我不富有是因为我有孩子”，而富爸爸则说“我必须富有的原因是我有孩子”等等。所以，我们在基于战略研究企业的问题时，一定要追到根源上，也就是观念，因为这个观念问题代表的并不是一个人的观念，而是一类人的观念。 怎么往“文化筐”里装？战略的最终实现肯定是以数字作为衡量标准，所以，我们首先要做到“先有数”，比较分析数必须有差异，差距最大的数就是有问题的事；“后有事”，不是事有问题,而是做事的人有问题；“再找人”，一个人的问题，必然是一类人的问题；再找观念：每一个人的行动是受观念支配的，这种观念代表了一类的观念。我们就是要按照“先有数、后有事、再找人，最终找到人的观念”这一流程把企业文化装到“文化筐”里面。
其次，在制定、实施生产经营考核方案和人事劳资分配制度时要体现公平、公正、公开的原则，让职工感觉到只有岗位的不同，没有身份的不同，更不能人为的设置歧视性的篱笆。特别是在待遇分配、人才选拔时，要注重打破身份、学历、资历的藩篱，给每个人以希冀和动力。第三，注重团队精神的培养，促进职工之间、员工和中层干部之间形成团结、友善、合作、互助的良好关系。四、倡导诚信文化，正确处理利益关系诚信是企业经营之本,我们应懂得“诚信就是成功、失信就是失败”不管是一个人,一个企业，如果没有良好的信任度，是作不好人，办不好企业的。通过提升员工的信用度,塑造良好的企业形象、经营形象和社会形象,提升企业的信用度和美誉度,从而为员工提供自我实现的舞台。五、领导应准确把握角色，做企业的设计师、教练和愿景倡导者在企业以塑造价值观为核心的企业文化建设中,企业领导层应真正担当起设计师、教练和共同愿景的倡导者三重角色。领导干部要以身作责,率先垂范,亲自倡导并亲自实践,成为企业全体员工的楷模。企业领导还要把实现员工的全面自由发展作为企业发展的主旋律,不断为员工提供实现人生价值的舞台。
企业帮助员工提高业绩应是现代企业管理的一个组成部分，同时它也是一种责任，一个优秀的企业是一个对员工负责任的企业，所以需要发挥好企业文化的积极作用。作者：周颖
