一、中国快递物流行业发展概况
中国快递服务行业业务量保持持续增长状态
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2015-2020年，中国快递服务行业业务量持续增长。预计2020年中国快递服务行业业务量将达700亿件。
2020年中国快递服务企业业务收入将达8000亿元
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2015-2020年中国快递服务企业业务收入逐年增长，预计2020年将继续保持增长状态，达到8000亿元。
8月中国快递服务问题申诉量环比下降20.8%
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2020年1-8月中国快递服务问题申诉约为111,900件，其中2020年8月中国快递服务问题申诉量约为13,173件，环比下降20.8%，同比下降76.1%。
8月中国快递服务申诉主要问题为快递损毁
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2020年8月，用户对快递服务申诉13173件，其中申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的30.4%、21.6%和19.2%。
二、2020年8-10月中国快递物流行业舆情舆论态势监测
行业典型舆情事件一：河南鹿邑中通快递网点用假人充当安检员
艾媒商情舆情数据监测系统显示，舆论在2020年8月21日达到讨论热度高峰。大部分网民对“河南鹿邑中通快递网点用假人充当安检员”事件持负面态度，网络口碑仅为37.0。
行业典型舆情事件二：上海德邦快递丢失顾客快递无法赔偿
艾媒商情舆情数据监测系统显示，舆论在2020年9月22日达到讨论热度高峰。大部分网民对“上海德邦快递丢失顾客快递无法赔偿”事件持负面态度，网络口碑仅为10.8。
行业典型舆情事件三：浙江顺丰速运违法虚开增值税发票
艾媒商情舆情数据监测系统显示，舆论在2020年9月24日达到讨论热度高峰。大部分网民对“浙江顺丰速运违法虚开增值税发票”事件持负面态度，网络口碑仅为20.9。
行业典型舆情事件四：淄博翔泰物流公司擅自从事危险货物运输
艾媒商情舆情数据监测系统显示，舆论在2020年10月6日达到讨论热度高峰。大部分网民对“淄博翔泰物流公司擅自从事危险货物运输”事件持负面态度，网络口碑仅为21.0。
三、2020年8-10月中国快递物流行业舆情监测总结
媒体态度：落实相关规定 保障寄件人权益
本文部分数据及图片内容节选自艾媒研究院发布的《2020年8-10月中国快递物流行业舆情监测报告》
