一个商业社会要想真正繁荣，信任是唯一基础。今天这个法则，也同样适应于虚拟媒体。越来越多的公司在社交媒体上，品牌信任是虚拟世界的新经济货币。作假，将让你陷入危险境地。
美国Web Ad. vantage的创始人Hollis Thomases在总结客户服务的重要性中，特别意识到社交媒体真实性的重要。 当Hollis Thomases和《真诚的客户关系如何带来更好的结果》的书作者Bob Garfield见面时，所有的谈论更强化了社交媒体真实性的意义。这里我们把其中的一些精华分享给大家：
反对木偶把戏
人们不傻。如果一个公司假装利用社交媒体，他们最终会暴露，并且会公布于众。这种结果会让他们的声誉永远蒙羞。
社交媒体并非广告和PR
“一些公司认为广告和公共关系应该转移到社交媒体上，其实是并不真正理解社交媒体是什么。”Bob Garfield表示，“很多使用社交媒体做每件事的公司其实是错的。这些公司不是去努力建立一个可信的和真实的客户体验，他们在社交媒体上的所有努力都太宽泛、太单向，太草率了。”
公司运营的好，社交媒体表现就更好
Bob Garfield强调公司内部运营的好的，表现出来的是社交媒体会更好。“当公司的每个人都明白自己为什么在那，在社交媒体的问题就很少出现。”换句话说，“一个公司内部运营的更好，在外部的表现也会更可信。”因为他没有啥可隐瞒的。
这非常重要，因为Bob Garfield相信，“公司的形象不是由广告制造出来的，那些利用广告获得你注意力的公司，比那些通过真诚引起你注意的公司要多花2倍的费用。”
随时时间推移，“去伪存真的体系最终会胜过那些只为最大化股东利益的公司。”这些企业也会享受其他的好处，包括更低的广告开销和更多的客户信任。而且当客户信任你时，如果你犯了一个错误，他们更可能饶恕你。
有讽刺意义的是，这些似乎不在乎股东价值的公司，最终却会让股东价值更大化。
真实性应该容易做，但并非如此
为什么真实性这么简单的事却不容易去实践呢？Bob Garfield给了一些原因：
1、这和那些大品牌的高层管理团队在商学院所学的相反。
2、这和每个品牌已经知道和喜爱的大众营销和大众媒体相敌对。
3、改变是困难的。
客户如何判断这种真实性？我们对真实性的过滤是通过我们对这个人的“真实性”或者社交媒体品牌的判断产生的吗？
Hollis Thomases给了她收集的一些反馈：
* 真诚地互动和联系。也许会有些不完美。真诚进一步的定义是什么？1）微博是个性化的。2）关系的深度。3）非机械化的回应。
* 你对那些与你企业核心竞争力无关的事情上，可以发表自己的观点。
* 内容的一致性。对他们品牌真实的人也是真诚的。自述是有用的，但是更有用的是那些已发布的内容。
* 形象 & 简介，要大方，愿意帮助和参与其中，要有个性化的主题和观点。
* 亲自约见某人，并且有相同的、已被验证的联系人。电话交流，在线实时交流。
我不知道你如何看待社交媒体的真实性的重要度，以及你如何判断社交媒体上的内容是否真实？你认为社交媒体的真实性在企业进一步的发展中扮演怎样的角色呢？社交媒体就是一个新话题，而企业如何利用它更是一个值得深入探讨的话题。
