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远离负面情绪,职场怒火扑救指南

我们不妨设想一下这样一个情景:你正精神抖擞,打算给自己来杯咖啡,好开始一天的工作。然而,当你走进休息室,却发现里面已经被邋遢同事弄得一片狼藉——到处都是咖啡渣,香皂盒里满是香皂液,甚至都溢到了洗手台上,地面垃圾遍布,已经打开的糖包散落其间……

这种事实在让人无法忍受。如果和大多数人一样,你的第一反应肯定是大发雷霆。你肯定没想过因为某人乱扔糖包就请他走人,或者煞有介事地找当事人谈话似乎又小题大做了。但是你的确需要发泄一下怒气。

其实,发泄是一种能量的传递,想“大发脾气”是因为有怒火在胸中燃烧,如果不释放出来就会不断累积,直到最后某个时机一股脑爆发出来。发泄怒火和抱怨是两回事,抱怨的含义更多在于表达某种担忧,而最终目的是想做出改变或解决问题。

有些人往往只是单纯地发泄怒火来得到某种畸形的快感,而不去找出怒火的源头,想办法改善不如意的情况。但研究表明,发脾气并不会使怒气消失,反而会激化负面情绪。

这种以发脾气来发泄怒火的方式有一些明显的弊端——诸多研究表明,脾气火爆的人更容易得心脏病。但除了健康上的危害,爱发脾气的员工还会破坏工作环境。

即便如此,发泄怒火仍然是职场上的家常便饭。美国弗吉尼亚大学达顿商学院(University of Virginia"s Darden School of Business)工商管理学教授克里斯汀•贝法尔说,平均每位员工每天发火或者目睹同事发火的次数可达四次。

“大部分研究都只局限在证明发泄怒火的负面效应,而没有作更深入的研究。这些研究并没有关注听众的行为。”贝法尔和她的同事进行了一项研究,力图寻找最佳方法来减轻发泄怒火所带来的破坏性影响,目前该研究正处于归纳总结阶段。

研究人员发现,听众最糟糕的行为就是对怒火中烧的同事表示认同。“一旦助长了别人的怒火,它就会燃烧得更长久,”俄亥俄州立大学传播学院(Ohio State University"s School of Communication)研究“愤怒情绪”的专家布拉德•布西曼说。“听众一旦表示认同,发泄者的愤怒情绪就会持续,但解决问题的关键却在于熄灭怒火。”

实际上,听众可以平息消极的怒火,但在工作时却不太容易实现。首先,有一小部分员工可能只是为了发泄而不计后果地发脾气,贝法尔说。在这种情况下,听众就无计可施。

许多公司的层级制度使员工感到束手束脚,因此上班时发泄怒火就成了司空见惯的事。很少有人喜欢和别人就某一问题而针锋相对,特别是如果挑起事端的是公司里的权威人物。相反,人们喜欢找关系不错的人来发泄一通,原因是他们大多会同意自己的想法。然而,不幸的是,向信任的诉苦只会让我们的怒火燃烧得更久。

“危险在于,当你的负面情绪得到了认可,你就可能变成‘牢骚精’,”贝尔法说,“牢骚精”是另一种办公室人格,比休息室“破坏者”更恶劣。

贝尔法发现,要避免给一个正在发脾气的人火上浇油,最好是针对不利情况提出一个全新的见解,或者帮助他重新分析环境,使他相信问题也许没有想象的那么严重。

处理这样一种激烈的情绪,最好的方法是给它降降温,或许这一点与现在全球变暖的趋势背道而驰。劝说气头上的人冷静下来有助于释放发泄者的愤怒情绪,避免发泄者做出冲动的行为。

事实上,在几年前,脱口秀节目《观点》(The View)的制作人曾有意邀请布西曼作为嘉宾,为该节目四位暴躁的女主持人传授发泄怒火的最佳方法。布西曼向这位制作人坦言,他不愿意这样做。他说,处理愤怒的最佳途径不是发泄也不是压抑,而是正确地疏导、缓和愤怒的情绪。

从一数到十是个不错的方法;除此之外,也可以把愤怒的情绪转移到其他活动上,比如填字游戏,或一些即使是最火爆的“暴脾气”也无法燃起怒火的事情,比如抚摸抚摸小狗。

但这位制作人称,这些活动无助于提高收视率,布西曼因此并没有受邀参加这档节目。

但相比对着同事大发脾气而言,布西曼的方法却是应对愤怒的良策。所以,下次你因为休息室一片狼藉打算找个同事发牢骚时,最好找一个视角独到的人,或者找一个能帮你冷静下来的人。要不然,就带几只小狗在身边吧。

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