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让你淡定击破恶毒攻击的技巧

批评之言也许令人难堪,但许多时候,批评就如同裹了利刃的藏宝图,如何在从容面对批评,从中提升自己呢?下面的小方法让你淡定面对批评。——

遭到别人恶意的批评,你是如何回应的?

例如,你自认平时工作认真负责,今早因塞车而开会迟到,匆匆忙忙赶进办公室,却看见主管垮着一张脸,扯高嗓门对你放炮:“你怎么搞的,每次都迟到,这么不负责任,以后谁敢信任你?”

要不,合力做着一个重要的团队项目,几个同事中就你出力最多,真是鞠躬尽瘁、呕心沥血,然而客户对成品仍不满意,这下其中一位同事对你大鸣大放:“都是你这个猪头啦,独断独行不听建议,整个案子都被你搞砸了!”

嗯,身处这种难堪的局面,你心中的第一个念头会是什么?

有人恐怕立刻就冒出了一股怒火:“你怎么可以用这种态度对我?”士可杀,不可辱,于是暴跳如雷,开始恶言反击,来证明自己是真理的一方,不容污蔑。

另一些人则会感到羞愧不已,无地自容:“我真是一无是处,连这点事都做不好!”而陷入自怨自艾的郁闷之中。

每个人在碰到批评时的反应不尽相同,而仔细来说,我们每个人回应批评的模式,主要跟自己的成长经验有关。

如果你年幼时,所遇到的批评状况都令人不快,甚至伤透自尊,成年后就容易视他人的批评为毒蛇猛兽,要不就逃之夭夭,产生消极的逃避反应;要不就奋力一击,产生攻击的报复行为。

然而,批评之言也许令人难堪,但许多时候,批评就如同裹了利刃的藏宝图,虽然有伤手的可能,但会是一个人自我成长的重要指引。

因此,不论我们的反应是攻击还是逃避,都很容易让自己陷入情绪低潮,而且心不平,气就不和,接着便赔上了人际关系。更糟的是,你我将跟藏宝图擦身而过,失去了宝贵的学习成长机会。

聪明的EQ高手,会深切地体认“忠言逆耳”的道理,面对批评,既不逃避也不报复,反而是乐于迎接,把它当做EQ的磨练,而能真正从中获益。

该怎么做?

一、别管语气,想想道理

要取得藏宝图,首先要练的功夫,就是得卸除伤人的利刃。沟通学者们发现,让一个人动气的,往往不是说话的内容,而是对方的说话态度。所以你我常会因为“你这是什么态度?”而心不平、气不和起来。

然而,如果你能了解,当别人伤害自己的时候,也正表示他在受到伤害,因而能对对方犀利伤人的说话态度,多一份体谅,甚至同情:“他心情受伤了,所以EQ不好”,那么就不会因态度而气,造成模糊焦点的状况,而忘了探索态度背后的大好道理。

换句话说,请想办法只听道理,别管语气。

例如,前例中的批评:“都是你这个猪头,独断独行不听建议,整个案子都被你搞砸了!” 原来听到耳里是:“你这个猪头,这都是你的错!”而现在,想想道理,别管语气,听到的就会是:“你在过程中都不接受我们大家的建议。”

对了,这下藏宝图已经现身,快快想想,他说的话有没有道理呢?要是果真如此,那你可就挖到宝了,经过这一次经验,你就知道该如何改善自己的团队工作EQ。

二、合理批评,借力使力

在经过思考后,若是发现对方的批评,不无几分道理,给你一个建议,不妨这样回应:“你说的对,我有时候太心急,就忽略了跟大家讨论的重要,下次我会更注意些。”

或者,也可以借力使力,找出更多信息:“你觉得我哪一个部分特别给你这种感受?”线索愈多,进步的速度就愈快。

三、无理批评,以柔克刚

万一对方的话没道理,是误解扭曲,或恶意中伤,这样如果动气,就更会让对方伤人的念头得逞。所以以柔克刚,不硬碰硬,是当下最好的做法:

“你说的也许对,我也许并不是每件事都问过大家的意思,那你觉得我可以怎么做,才能让小组运作得更好?”

要不,可以心平气和地说:“你说的也许对,虽然我自己原先并没这个感觉,让我回去再多想想,好吧?!”

这么一来你就不会因为批评,而失去心情、赔上人情。更何况,见不贤而内自省,看到别人无理批评时的恶形恶状,本身就是个极佳的学习机会,更该提醒自己,万万不可像他一般无理。

面对批评时,自卑的人郁闷,自傲的人动怒,唯有自信的人,才懂得合宜应对,造就真正的进步。

文/张怡筠

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