总书记深刻指出，党的历史是最生动、最有说服力的教科书。扎实推进党史教育，离不开一支专业能力过硬的讲解员队伍。为深入学习英模事迹，探寻红色讲解员在爱国主义教育基地、纪念场馆和红色旅游景区党性教育功能方面发挥的重要作用，8月22日上午，“昇韵”社会实践团成员前往聊城市孔繁森同志纪念馆，了解红色场馆讲解员的工作现状。
团队成员到达聊城市孔繁森同志纪念馆，为积极配合当地疫情防控工作，团队成员经过商议，决定自行参观展厅内展品，学习孔繁森的光辉事迹，感受他克己奉公、为民服务的崇高品德，同时了解讲解员的讲解内容，进一步探寻红色讲解员的工作现状。
走进基本陈列展厅，一尊高大的孔繁森行走状态的立像圆雕首先映入眼帘，展现出孔繁森在雪域高原顶风冒雪、跋涉前行的姿态。展厅内部共分为“对党忠诚，信念坚定、担当作为，汗洒高原、情暖雪域，大爱无疆、清正廉洁，公仆本色”等七个部分，主要以图片、实物、场景、多媒体等形式，集中展示孔繁森为民务实、清廉清正的典型事迹，展现出他在雪域高原抛洒热血的壮丽人生。看到展厅中的模拟场景和孔繁森的遗物，团队成员深受震撼，感叹孔繁森生活的朴素艰苦和他对西藏人民的无私奉献，懂得了何为人民公仆。
关于孔繁森的故事，仅凭观看展品上的文字解说是远远不够的，还需要听取讲解员的深入讲述。团队成员上网查找纪念馆讲解员讲解的视频，讲解员将孔繁森的生平娓娓道来，其中不仅包含孔繁森在工作与援藏期间对党和人民所做的贡献，还介绍了许多对孔繁森的德行产生影响的人与物，使团队成员更加感受到了孔繁森的忠诚孝顺、公仆品格，孔繁森的人物形象与感人事迹在讲解员的讲述中变得全面鲜活起来。通过观看讲解视频，团队成员认识到红色场馆讲解员工作的重要性。在讲解员的讲述中，游客能够深入了解英模背后的感人事迹与红色精神，从中产生深刻的感触，有利于弘扬英模精神，传承英模文化。
据悉，孔繁森同志纪念馆为提升讲解员的综合素质和专业水平，十分重视对讲解员的业务培训，多次邀请专业人士为讲解员进行授课指导，疫情严重期间组织讲解员报名线上培训班，努力打造讲解精兵。团队成员了解到，纪念馆现有8名讲解员，均具有较高的讲解水平，有多名讲解员在市级以上演讲大赛中获得奖项。馆内讲解员的讲解服务受到社会广泛好评，在讲解内容上，实行因人施教，根据不同游客，编写讲解词的不同版本；在讲解形式上，改变我讲你听的传统形式，采取讲解+演唱、讲解+问答、画展+诗歌朗诵等创新形式进行讲解。讲解员的新式讲解使游客的参观过程变得有趣生动，加深了游客对孔繁森生平事迹的认识，起到了很好的宣教作用。
参观完纪念馆，团队成员因为没有采访到讲解员感到有些遗憾，同时，团队成员也意识到，突如其来的疫情，使讲解员的工作受到很大影响。据了解，2020年上半年纪念馆因为疫情闭馆，讲解员不能正常进行讲解工作，纪念馆推出“闭馆不闭网，服务不打烊”服务，让讲解员通过线上录音的方式讲述孔繁森的故事，同时开展线上直播讲解活动，在此期间讲解员工作量大大减少，收入有所下降。纪念馆讲解员的薪资普遍较低，如今，由于疫情反复，讲解员不再进行讲解服务，收入方面得不到很好的保障。
此次孔繁森同志纪念馆之行虽未见到讲解员，但也是收获满满。通过自主参观，团队成员深刻认识到了讲解员的重要性，红色场馆讲解员的讲述将时代英雄的故事生动的展现出来，把红色历史铭刻在游客的脑海中，关系到场馆教育功能和文化功能的有效发挥。同时，团队成员也看到了疫情对讲解员工作产生的影响，有利于实践团队更加全面的了解讲解员这份职业的发展现状，找出其存在问题，促进这一职业受到社会更多关注。
（作者：吴之倩 来源：山东理工大学）
