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以情留人

上世纪70年代初,藤田田在日本东京创办了麦当劳公司,作为董事长兼总裁的他,上任后做的第一件大事,就是与东京一家知名医院签订了“预定病床”协议。

该协议规定,藤田田每年交付10万美元的床位预定费,而院方则保证,任何一名日本麦当劳公司的员工及其家人,在生病需要紧急住院时,都能随到随住,绝不会因为没有病床而四处转院,耽误病情,并且保证病人在住院期间能享受到优质的医疗服务,包括由医术最精湛的医生为他们诊治,由最热情周到的护士为他们服务等。

该协议签署的第一个3年,日本麦当劳公司一共交付了30万美元的预定费,但因为紧急情况入院的员工及其家属人数加起来,还不到30人。公司高层内,有人觉得没必要再续签下一个3年的合同,因为这笔投资太不划算,但藤田田却坚持续签,他对持反对意见的人说:“这是一笔对员工的‘感情投资’,重要的不是赢得公司的‘投资’,而是赢得员工的‘感情’。我相信,这必将是日本麦当劳公司所有投资中花费最少,回报率最高的投资,不信,就等着瞧吧。”不久,藤田田又颁布了一则总裁令——员工生日当天,可以享受带薪休假。对此,藤田田的解释是:“生日当天,员工还要上班干活,这似乎很不近人情,毕竟生日一年仅有一次。更何况,即便员工来上班了,也大多会心不在焉,他们会盼着下班的时间早点儿到,自己好安排生日庆祝会上的事宜。与其这样,不如干脆给他们放一天假,让他们跟家人在一起好好热闹一番,然后养足精神,并带着对公司的感激之情,第二天来更好地工作。”

类似这样替员工着想的福利,在日本麦当劳公司里还有很多,绝大多数都是由藤田田自己提出来并推行实施的。今天,日本有1万多家麦当劳连锁店,年营业总额高达45亿美元,但每年的员工离职率却只有0。6%,其中因为对公司不满而离职的人更是少之又少。

通过独特的感情投资,藤田田让员工感受到了公司的真情实意,也感受到了自己的付出是受到极大的尊重的,从而更加努力地工作以回报公司。钱能留人,职位也能留人,但最有效的留人方式却是情。

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