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淘宝质量问题,如何解决买家对淘宝质量问题的顾虑?

一家店铺从创立到推广再到运营,时时刻刻的分析思路是不能少的,对于市场的分析、对于产品的分析、对于客户的分析等等。那么拿到一款产品的时候的思路,应该是从哪里开始分析呢?

(一)分解产品:就是把产品的各个层次的卖点整理出来,先不考虑专业度,公司的每个岗位都需要参与。这是针对准备主推产品而言,先进行头脑风暴,每个人看到这个产品的时候,你会想到他的卖点是什么,看到这个产品,你最先想到的是什么(使用坏境,使用对象,细节特征,功能,材质,市场竞争度,使用方法,包装),不论专业度,作为一个消费者。每个人关注点不一样先把能想到的都尽可能写出来,因为有时候文案最得意的卖点,往往是消费者无关紧要的,然后在按照各个方面去整理出来,运营思路第一要诀就是敢想,所以要天马行空的想(客户为什么买我们的)

(二)在脑海竖立假想敌:以我们店铺现有的能力同样产品的情况下,能够与哪些店铺进行竞争(注意不同阶段对手不同)找到之后,做个大致的市场报告,大致可以从几个角度去分析,整体的销售状况,这决定了你要投入的精力要花费多少,还有销售客户的诉求是什么,就是大家普遍的关注点以及客户的评价和反馈,评价当中特别是中评和差评非常能提现一下东西和及对手的促销手段的方法。然后我一般会模拟真实客户,去对手店铺去购买,找到对手店铺我所不满意的地方,做个这样的市场调研报告。

(三)卖点提炼:1、如果客户不用我的产品会失去什么;2、哪些东西是对手没法或者没有提出的;3、集中一个卖点,什么都有等于什么都没有。适当的时候,用一个微不足道的缺点来突出这个产品的卖点也是可以的 显得更加真诚。接着就要构思运营线路和实施方案了。

答详情页的布局。在说这个之前,我着重提醒下各位,主图的后4张,经过多次取证,后4张非常影响转化率!所以这4张图必须要做到(卖点展示,细节展示)。然后说下详情页,一款爆款产品就是前三屏,有称作核心前三屏,前三屏没法吸引到客户,后面做的再好也白搭,关联销售就不说了,暂且不算在里面。

第一屏需要一个创意图,突出一个核心卖点,就是之前我们提炼出来的最核心的卖点。第二屏可以是你们品牌业绩 比如说线下销量第一 或者是最权威之类的,来提高客户的从众心理进而盲目消费。 这个根据品牌不同自己找。第三屏可以做个信任承诺,找出客户对于这类产品最担心的问题,做个承诺,但是切记,不要切断自己的后路哈。详情页整理好之后,最后一个就是对详情页需要实时去跟踪。对那些假想敌的店铺要去实时跟踪,跟踪他们的文案热点是否有变化,跟踪他们的文案里营销手法是否有变化,对于准备操作爆款产品的话,每天都要去跟踪。

然后这里我给大家一个销售永恒不变的定律: 成交=需求+解除顾虑。 所以我们要在最开始突出最大的卖点刺激客户的需求,当客户有了足够的需求的时候,那么剩下的就是顾虑,顾虑分为(质量顾虑,售后顾虑,价格顾虑),当一个客户有了需求,没有了顾虑,那么一定会成交。那些加了收藏和加购的,犹豫的,都是要么需求没有被放大,要么顾虑没被解除。念念不忘必有回响,所以我们的详情页要能牵扯住消费者的心。详情页必须要有购物感,那么如何将详情页做成有购物感的页面,让买家一看就觉得这个是我要的东西,我会给大家看两个页面,大家会觉得都做得很华丽,但有一家一看就感觉,它中间有打动你的地方。另外一个也做得很漂亮,也有了详情页要有的,但没有购物感。大家一直认为详情页就是让美工拼起来,看着美观大方,其实当你这样想的时候就错了,一个不见得多好看的详情页,可能会然给买家更想买,所以详情页转化率的根本在于走进买家的大脑里面。你变成她,你去想她多大,她身上有多少钱,她今天买这个东西回去会被谁看到,你要抓住的是她买完后带去给谁看到的这个场景,才会说服她想买这个东西。女人很神奇,一旦产生购买意愿,不卖她都会跟你买,这个如何能做到?

在线下有一个“低飞球”销售技巧,我相信你们经常有体验到,只是在线上没有用到。通常步骤是这样,要买一个东西,老板跟你讲500元,你会觉得贵了,不太想买,所以跟他讲“我不要,最多付你250”。店员会跟你讲“不可能,全网最低价是450块,不可能有人卖你250”。结果你坚持坚持,最后你在不停坚持的过程中,你的心你的脑已经在说服你自己“如果他真的给了我250的价格,我就会买”。这时候所谓“低飞球”销售技巧的概念是:销售员会跟你讲“你等一下,我问一问我的主管,可不可以这个价格卖给你”,这其实是给客户一个暗示:这个价格好像是可行的。下一步故意打个电话然后说“对不起,我们主管说成本就是400元,不可能卖250,抱歉我们没办法卖你”。这时候在顾客的脑海里已经有一个因素在作祟,她想买的念头已经告诉她,今天我一定要带走这个东西,所以她心理已经接受了要买,最终她会以420、410付款,带走这个件原价500块的商品。这叫做“低飞球”销售技巧,先想办法植入到女人的心理“今天你可以带走这样东西”,以她想要的条件,等她脑里已经充满了胺多酚,很兴奋告诉自己“我可以拥有它了”,你再跟她讲“对不起,没办法带走这个东西,因为价格真的不行”,瞬间她就会觉得250跟400的差价不多,她自己的脑会说服自己,可以以这个价格买。为什么“双十一”这么恐怖,为什么把淘宝过去十天的销售全部挤压到一天,因为买家在通过淘宝整体的洗脑之下,其实已经植入了购买意愿到每一个买家的心里,他们脑里一直充着“双十一这天我一定要花钱”,所以到了“双十一”才会产生瞬间抢购,这叫做“群众效应”。那么详情页该如何做?详情页的每一格、每一张图片、每一段文字都是非常重要的。详情页不需要很长,不需要几百张图片,要的是恰到好处的帮助买家营造拥有你产品的幻想空间。

问:狼哥请教两个问题,找真人号刷单的时候由于我刚上架搜不到,那么能卡价格段吗?还有,如果是通过直通车进店,例如我宝贝在第五页某个位置,可以直接翻到第五页吗(出第一页太贵)。空了回下我,谢狼哥

答前期搜索不到的时候,可以适当个别卡价格,但是不能完全都卡价格,淘宝的规则其实就是没有规则,安排补单也是越乱越好,如果你刻意的去遵循某些规则,反而会更大程度的体现出你的数据不符合规则。前期可以多元化入店方式。直通车在第五页这个问题其实和卡价格这个差不多,在我们购物的时候,也会出现直接奔多少页去了,但是这毕竟是少数,而且每一个账号都会有他的购物轨迹和购物习惯,所以想来一个完全模拟,那是绝对不可能的,真的假不了,假的真不了!其实如果想提高直通车权重的同时进行补单,你可以直接把直通车在某个时间段卡在第一页,尽量减少这样直接跳到第五页的搜索轨迹。

问:狼哥我有个很尴尬的问题,我有一款衣服库存很大,有7个颜色,双11之后,销量到11000件了,现在每天能出200多件,但是7个颜色只有1个颜色卖的是最好的,最郁闷的是其中有个颜色基本3天没有出一件。所以我想问,这个颜色卖的不好会影响这个单品吗,这个颜色我还有很多库存,帮我想个办法好吗?

答这个问题其实是SKU动销率。无论是店铺动销,还是SKU动销,其周期都是28天(4个周期)。28天内有销售的SKU的产品在所有SKU产品的占比。按照你说的情况,这个颜色的确会对这个单品有影响(打个比方,目前你有个对手,4个SKU动销都很好,在其他权重你们都一样的情况下,那么他一定比你优先展现)。所以我的解决方案是:一,这个颜色降低价格,这个宝贝会出现区间价,以超大流量的带引,这样一定能消耗一部分库存,减少库存风险。 二,这个颜色从这个链接去掉,单独为这个颜色开启一个新的链接,做出不一样的风格,从拍摄,美化都要突出特别的差异化,走一走个性化路线,与此同时用这个链接多报名活动,价格压低一些。毕竟只要是库存,特别是服装,90%都死在库存上了,所以今年的衣服千万别压在明年,我们自己买的衣服,今年买的明年都看不上了,何况是卖服装的,压多了都睡不着觉。

问:狼哥您好,有个问题打扰下您,我直通车有个关键词3个格子全是满格的,但是质量得分却只有7分,这是神马情况呢?格子都满了,怎么才7分,是系统错误吗?我都不知道是哪里不好,还要怎么才能提升到10呢?

答这个答案之前我分享过,只是问题又变了,这个问题就和之前我分享的“为什么到了一定的数据值质量分不上走”其答案是差不多的。虽然你看上去是7分,但是这个关键市场竞争力度很大,有很多商家都满格了,但是分数全然不同,这个时候你就要依次分析你和同行的这些数据:转化率,点击率,点击量(这个数据被很多人忽略,点击量越高对关键词提权越高),加购率,收藏率。然后如果想继续提升分值,那么就依次提升这些维度的数据即可得到提升,你可以人工干涉一下看看效果(要适量)。

问:狼哥你好,我店铺近7天访客日均17000,直通车占比45%左右,是不是偏高了?但是直通车数据不错,投入产出比比同行都高,那么我需不需要把直通车占比适当减少一点呢?我看很多都说健康的店铺直通车流量占比30%。

答的确有这个说法。正所谓万变不离其宗,所有事情都是一样,大多数只要解决两个问题就可以了,即流量和转化。到了后期就是粉丝和品牌。就像很多人急于解决直通车的转化和质量分一样,其实本质在于你的选词和推广图片的测试,大多数人只要解决这两个问题就好了,很多人看到某某大神的点击单价只有几毛钱,感觉直通车神乎其神,其实想做到这些有很多小技巧。直通车流量的本质是什么?其实答案还是自然搜索,只不过淘宝把自然搜索流量拿出来卖钱而已,大家想一想,搜索页一共就那么多展位,生生的被淘宝把若干个展位(一直在变)拿来出售,也就是说,淘宝把将近三分之一的流量变为了付费流量。直通车的流量中有一个天花板理论,就是在一个关键词下直通车的流量再多也不会超过自然搜索的流量,那从全网的角度去看呢,直通车的流量不会超过自然搜索流量的二分之一,从全店的流量比例去看呢,按照正常的流量配比,直通车流量不能超过总流量的30%。所以30%这个理论也是对的。但是并不是说你店铺就是不健康的,你也说到了你的产出很高,既然产出高,那即使不对也是对的了!

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