很多卖家都会有过这样的经历,什么也没干,也没有刷单,店铺好好的有一天流量就出现突然下滑,然后就一路往下跌。这个时候大多数人的反应就是店铺出了问题了。找了半天原因发现,一没投诉,二没扣分,三没刷单,那到底原因在哪里呢?下面我们就一起来分析一下。
从大范围来说,平台搜索规则变化是首要因素。
每一次的搜索规则变化 ,都会给大家的店铺带来不同程度的流量增长或下跌。特别是现在的手淘搜索环境,已经严重的个性化了。导航上新出来了【天猫】【店铺】【淘秘籍】【帮我挑】【我喜欢】这几个入口,以往的手淘流量已经被细分化。在这个情况下,就要求大家要重视店铺个性化搜索标签的获取,以及达人推荐的内容营销。
从店铺纬度来说,店铺各项综合指标的变化对流量的影响已经越来越重要。
一、DSR评分
三项动态评分中,如有一项在持续下跌,哪怕没有飘绿,也会造成店铺的综合质量得分下降,从而就影响了宝贝的自然搜索排名,造成店铺流量的下滑。所以大家要每天持续关注店铺的DSR评分情况,不要等发现飘绿了再来补救,那就晚了。
查年地DSR评分变化 ,可以在生意参谋-自助取数里调取。
二、店铺各项退款指标是否在正常范围内
这些指标包括退款周期、退款率跟行业均值的对比,不能高于行业均值 。其中最主要要关注的是纠纷退款率,纠纷退款率会严重影响店铺的综合质量得分,造成店铺流量下滑。
纠纷退款是指:买卖双方未自行协商达成协议,由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。
1、淘宝将对小二介入处理的交易(交易包含售中退款及售后服务)进行责任判定,若交易是卖家责任,则计入纠纷退款笔数,如非卖家责任,则不会计入纠纷退款笔数。即退款/售后判断为非卖家责任,即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。
2、为了提升消费者的购物体验,提高卖家的售后服务,售中退款及售后投诉的交易均将进行责任判定。
由以上判定标准可以看出,有退款纠纷不要怕,最终只要不是卖家责任,就不会对店铺造成影响。但如果退款纠纷的确是因为卖家的产品或者服务影起的,英域电商的凌志老师建议大家就不要纠结一点小钱,和气生财,能自行和买家协商解决的,就千万不要让小二介入纠纷,不然最后损失的还是店铺。
三、店铺转化率和客单价突然持续下降,并严重低于行业均值
我们店铺后台生意参谋首页上,都可以看到店铺每天的基础数据情况,大家要及时关注这些基础数据与同层级行业商家数据的对比,如果有持续低于行业均值的情况出现,就要警惕店铺流量的下跌了。
四、客服旺旺指标
在这个指标里面,旺旺在线时间、旺旺响应率和响应速度的变化,也会对店铺流量造成影响。
旺旺在线时间短,旺旺响应率低,响应速度慢,都会极大的影响买家在淘宝的购物体验,所以淘宝对于卖家在服务指标上的考核尤为重视,这些指标表现好,淘宝会认为卖家的服务非常好,就会给到更多的流量给到店铺。所以当店铺流量突然出现下滑时,大家还要去关注一下
五、中差评数量
店铺在最近几天里如果收到几个中差评,特别是黄钻级以上买家给到的中差评,这些中差评相应的宝贝动态评分也不会很高,那么店铺流量就会受到很大影响。所以大家要重视中差评的管理和回复。规蜜里面还有一个异常DSR清洗功能,一旦发现里面有提示要清洗的评分,大家要及时点清洗,这样就可以降低低质评分对店铺流量的影响。
以上列举的都是比较重要的影响店铺流量的因素,当然,还有一些客观因素也会影响店铺流量,比如:行业变化 、季节变化、大型活动节日来临、同行价格竞争等等。大家只要每天及时关注店铺流量变化,提早发现做出应对即可。
