01
究竟什么才是抢单?
我知道，大部分导购所谓的抢单，其实根本不能算抢单。
在这些抱怨的导购的眼里，如果A导购刚刚已经接过一个顾客了，下一个顾客就算A导购看到了都不能接，而是应该轮给B导购，否则就属于抢单。
什么才是抢单呢?
情况一：A导购已经接待了的顾客，可能A导购暂时离开了(比如去了仓库)，而且并没有主动放弃这位顾客，B导购却趁机接上了;
情况二：A导购接待的顾客因为价格或其他原因暂时没买，但当天(请注意，是当天)又回来购买原本已经试穿过的衣服的，B导购直接接了。
以下情况属于恶意抢单：
情况一：两位导购同时(或有先后)接待刚进店的顾客，然后都称是自己先接的，并在顾客面前抢着去推荐衣服甚至吵架;
情况二：A导购平时维护的VIP，B导购接待并成交了，A导购认为是自己的顾客非要要回来(以进店接待成交的为准);
情况三：同一条街单品牌多店的，顾客在一店试穿但未成交，到二店试穿以后不但成交，还要求要之前一店试穿的款式的，二店的导购因缺货而去一店拿货，一店不给货、或非要算自己业绩的(在哪个店成交就算哪个店的，有本事当时就开单)。
搞笑的“抢单”：
情况一：接了一个又一个，甚至一个导购同时接两三个顾客，同时另外的导购却一个没的接。搞笑，这哪是抢单?你怎么抢不到?为什么顾客时店先被他发现而不是你?
情况二：人家下班了还不回去，来加班“抢单”。搞笑，你还不让人家加班了?你以为别人都跟你一样那么懒、那么没上进心、那么缺乏目标感?你有本事，你也去别人的班加班“抢单”去啊。
情况三：拜托，别说什么你是一个不喜欢抢的人!
02
轮流接单制，最愚蠢的机制
有不少店铺因为员工之间的矛盾，于是实施轮流接单制，即每人轮一次接待顾客，接过以后不能重复接单。这是极为愚蠢的机制!
积极的人，刚刚接过一个，后面的本来要接，但因为轮流接单制、他不能接，所以他自然就不管下一个顾客了;
不积极的人，轮到他了，他一开始的接待可能就要慢半拍，这样顾客的感受会很糟糕的，而且即使他接待的时候没问题，最终的成交率、成交金额可能都相对会更低。
只有弱者才会抱怨!
轮流接单制，就是抹杀优秀、积极的导购的积极性，其个人业绩肯定会下降，接下来要么变得不积极，要么就是离职;
不积极的人，你再给他所谓“公平”的机制，他也做不好。
当然，你可能说，可是员工之间的矛盾真的很大耶!拜托，你以为是接单的机制造成的吗?或许从其他方面找解决方案更合理，你用错药了~
03
马云天天“抢钱”，你怎么不抱怨?
这个世界本来就是积极的人多做、先做、快做的世界，从来不可能跟你搞什么轮流接单。就像马云、王健林他们，天天在“抢钱”，难道你还跟他们抱怨，叫他们挣一天钱空一天，第二天必须让你来挣?谁来理你?
当然，你需要有机制。所以，对于社会来说，机制就是法律，只要是合法的，你有多积极，也没人抱怨你太积极了、抢了别人的饭碗。
对于企业来说，你需要有机制去约束，定义什么行为属于抢单，什么行为不属于抢单，但你的机制一定要科学、一定要鼓励积极，而不是公平却不公正，这样就会打击了积极的行为。
内心懦弱的人，除了会抱怨什么也不会，你给他再多机会也没用。但一个错误的机制，却可能一不小心打击了积极的员工。
多人觉得“爱”是比“喜欢”严重的事，不能轻易说出口。但我就是要说，我爱你。如果不能让你动心，起码吓吓你，让你无法忘记。
