近日，北京一处级干部体验送外卖小哥的一天，在12小时里，他完成了5单外卖，获得快递费41元。这位干部的一句感慨：“太不容易了，我觉得很委屈”一下子上了热搜。网友热议道：“只有感同身受，才知什么是人间烟火。”这句话既是百姓对这位干部深入基层调研的赞许，也是对党员干部进一步落实“我为群众办实事”的一种期待与鞭策。党员干部要多下基层走走，多一些“感同身受”，近一些“人间烟火”，多听听群众的呼声，多了解群众的愿望，多理解群众的要求，唯如此，方能找准群众工作的“痛点”“堵点”，务实高效、有的放矢，做好合理疏通。
老百姓的呼声在哪里，党员干部的目光就该投向哪里。这位处长在送外卖时拜了一位外卖小哥为“师”，从而了解快递从业者的心声与困难。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”主动倾听群众的声音是党员干部的“必修课”。党员干部应当时刻将“从群众中来，到群众中去”的信念牢记在心中，切实做到会听群众的呼声、善听群众的诉求、真听群众的意见。只有躬身力行，了解从业者的不易，才能切中行业痛点，更好地保障劳动者权益，规范行业发展。只有带着问题导向，放下干部架子，深入到群众中去，才能使各项工作真正符合群众的愿望，满足群众的需求，解决群众的困难。
老百姓的愿望在哪里，党员干部的脚步就该跟随到哪里。“坐而论道，不如起而行之。”党员干部必须运用各项切实有效的办法，将倾听群众的心声、为人民服务的信念体现在行动上、落实到工作中。通过下到一线进行“角色体验”，党员干部才能“感同身受”，做出带有“人情味”的决策；通过挨家挨户走访调研，和群众嘘寒问暖、拉拉家常，才能去掉“官气”、更接“地气”、增加“人气”。“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。”通过在网络上聊天发声，积极回应网民关切，才能更深入地了解群众所思所愿，更大范围地收集好想法好建议。
老百姓的要求在哪里，党员干部的行动就该指向哪里。据报道，这位副处长是在为北京市人力社保局研究制定《支持与规范新就业形态》做调研，才有了体验外卖小哥的行动。目前，美团等相关企业已经在督促下开始行业自查。倾听群众心声、了解社情民意后，最重要的是将解决问题落到实处。因此，党员干部要勇于直面困难、迎难而上，始终坚持“一勤天下无难事”，提高解决问题的能力，找到解决问题的“钥匙”；要求真务实，切忌蜻蜓点水，把好事办实，把实事办好，真正办到群众心坎上；要埋头苦干、真抓实干，使百姓诉求句句有回应、事事有落实，做到“听而能行、行而能果、果而出优”。只有这样，才能不断提升群众的获得感、幸福感、安全感，真正维护好发展好人民群众的根本利益。
江苏省苏州市昆山开发区党群工作部 唐媛媞
