近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感。
政务服务是直接服务群众、展现党员干部形象的“大窗口”，是见证群众满意与否的“晴雨表”，是检视党员干部工作作风的“试金石”。然而，在网络上“爆出”的一些政务服务“怪象”令人深思，如要求群众出具“你爸是你爸”的“奇葩证明”事件，如群众为办理证件“跑断腿”的现象，如“这个不归我们管，你再去别的地方看看”等“推来推去”的“甩锅”问题，等等。“群众利益无小事，为民服务零距离”，政务服务“好差评”制度，犹如一柄悬于头顶的“达摩克利斯之剑”，将倒逼各级政府进一步抓紧、抓严、抓实、抓细、抓新政务服务工作。
“好差评”制度推动服务意识和服务质量的提高，必须“叫好”。电视剧《人民的名义》中，京州市光明区的信访窗口让来办事的群众只能半跪着或者半蹲着，让人“不忍直视”，被网友称之为“丁义珍”式窗口和“跪式窗口”，折射出了个别政务机构漠视群众利益、服务意识淡薄的问题。“好差评”制度的建立，让每个政务服务事项、每个政务服务机构、政务服务平台和人员都处在“被评价”的范围，每个“好评”都会“显山露水”，每个“差评”都会“暴露无遗”，每个“评价”都会“奖罚分明”，势必激发党员干部内生动力，强化服务意识，压实服务责任，提高服务质量。既抓“好评”落实，又抓“差评”整改；既抓“硬件”建设，又抓“软件”完善；既抓“外在”文章，又抓“内里”功夫，切实把为民服务作为第一职责根植于思想，把为群众办实事作为第一追求落实于实践，把群众满意作为第一标准体现于成效，真正把为民服务做到内化于心、外化于行。
“好差评”制度推动服务态度和工作作风的转变，必须“点赞”。服务态度好不好，群众心里自有一杆秤；工作作风实不实，群众最有发言权。曾经的“你问我，我问谁”“爱办不办，不办拉倒”等“雷人雷语”让人大跌眼镜，曾经的“门难进、脸难看、事难办”饱受诟病，曾经的“数据孤岛”“说了不算”成为痛点堵点，究其原因，还是态度在“作怪”，是作风在“作祟”。“好差评”制度的建立，进一步厘清政务服务事项，规范政务服务要求，科学设置政务服务评价标准，必将解决工作作风显性和隐性问题，进一步推动党员干部主动担当、积极作为，“慵懒式”“松垮式”“扯皮式”等现象将被“屏蔽”、被“扫除”。必将充分调动党员干部的积极性、主动性和创造性，打造业务熟练、服务周到、文明礼貌、仪容整洁的“窗口服务标兵”，将“门难进、脸难看、事难办、话难听”的不良风气“扫进故纸堆”，实现“良币驱逐劣币”的良好政务服务生态。
“一分部署，九分落实。”建立政务服务“好差评”制度，用好“评价”这一“硬杠杆”，用实“效能”这一“金钥匙”，必然进一步服务好群众，优化营商环境，促进政务服务质量的持续提升。
广西壮族自治区龙州县委组织部 黄华江
