问卷调查法是人们普遍使用的一种调研方法，是人们认识某一问题，深入理解与发现问题原因及预测问题走向的重要方法。那么问卷调查很重要的一步就是设计问卷，一个高质量的问卷能够帮助我们收集到可用的信息。笔者从事过几次公益项目的基线调研和评估工作，主要负责定量数据的收集与分析，下面将和大家就自己的体会分享问卷设计的常见问题。
一、问什么问题？
问卷调研的问题并非随意设计，背后是有一定的研究基础、理论模型作为知识支撑。在设计问题前首先要思考的是研究的目标。研究目标从何而来，可以从政策文件，比如精准扶贫下背景下的辍学问题，社会工作者如何参与社区治理；可以从社会现象与社会问题入手，比如“校园欺凌”、“失独老人养老”、“我的梦想是做一名网红；可以从文献而来，也可以从自我思考而来。目标从何而来并不重要，重要的是如何定义自己的目标，我们可以尝试用几个清晰而简练的语句描述我们的研究目标，这将极大地帮助我们的筛选问题。比如，农村地区小学生辍学的非经济原因，留守儿童抗逆力的培养与家庭教育方式之间的关系，叙事治疗法对于失独家庭的介入效果等。
确定目标之后，需要确定我们提出研究假设，以细化研究目标。研究假设的提出基于研究者或者调研者对该问题的思考及疑惑。比如，研究目标是探索农村地区小学生辍学的非经济原因，那么我们首先确定几个非经济因素的维度，比如性别、父母对孩子的期望、孩子自己接受教育程度的期望、同伴关系、学习成绩、师生关系、心理健康水平等，然后就可以探索这几个因素与辍学之间的关系。此外，我在参与基线调研及评估的过程中会产生这样的问题“当初为什么要问这个问题呢”“某个维度少了一个信息点”。因此，我们除过明确研究目标与研究假设外，还需要明确准备如何使用信息，如果没有提前考虑，则有可能收集的一些信息用不上，或者缺少某些信息，造成时间、人力、财力的浪费。
二、哪些词汇需要避免使用
1、在题干中使用模糊的词语。比如“你经常吸烟吗”那么每个人对“经常”的概念是不同的，可能有人认为每天吸烟就是经常吸烟，而有的人认为在一周内有吸烟就算经常吸烟。因此在提问时就需要注意避免使用模糊的词语，我们可以改问“你多久吸一次烟”在选项中设计明确的频率。
2、在题干中使用“和”、“或”。如果题干出现了这两个字则有可能出现把两个问题放在了一起。比如“您孩子与您平时一起做饭、洗衣服或打扫房间吗”这其实是想要问孩子做家务的情况，可以改成“您孩子参与做家务的情况（可以多选）选项“没做过”、“参与做饭”、“帮忙洗衣服”、“帮忙打扫房间”。
3、跳题。在问卷中经常会设计跳题，如果回答人满足了某种条件则跳题。但是如果对于跳题的描述不清晰，则容易出现误导。比如请跳过下面两道题，不如说请跳至第几道题。
4、题干中慎用双重否定。如果问题的选项为“是”、“否”，则在题干中不要用双重否定，否则回答人难以理解。
三、怎样才能编写好问题
1、如何问问题是问卷设计中比较难的一点。首先，一个好的问题是那种能产生真实、精确回答的问题。因为我们与回答人往往仅有一面之缘，如果话题本身具有一定敏感性，涉及隐私或者社会价值观的评判，我们需要在问法上进行推敲并强调保密或采用匿名填写，以获取最为真实的信息。
2、选项遵循穷尽与互斥原则。这里重点说明一下与穷尽原则有关的“其他”选项。在问卷中，我们经常设计“其他”这个选项，但是设计了“其他”就等于穷尽了吗？“其他”选项的设计有两种，一种是“其他”，一种是“其他____________”。这两种的区别在于后面的那一种能够收集有效而具体的信息，前面则不能。一般建议设计为后一种，因为设计“其他”就是想要了解除过选项之外的一些信息，我们无法预估的一些信息，如果不给他人填写的机会，那么则没有意义。
3、好问题产生的答案是有变化的。在问卷中，我们会问一些态度或评价性质的问题，如果问题设计的不好，则答案会集中在某一端，这样的答案是没有意义的。比如“你觉得社工老师开展的生涯教育课怎么样？”在中国询问人对其他人的评价，满意度，本来就倾向于给他人“好评”或者走中庸之道。因此一方面要问细节，比如讲课的方式，对课程的理解度，从多个角度去评估学生对社工老师的满意度。另一方面，在选项设计上，可以采用语义量表。
4、问题的衔接比较自然。在设计问卷时可以将问题进行归类，划分为不同的模块，这样问题之间的衔接与转换比较自然，也是对答题人的一种提示。
四、应该如何排列回答选项的顺序
回答选项顺序可能是大家在问卷设计中不太注意的地方。这里有四个提醒：
1、通常比较好的做法是把这些回答选项以“从低到高”和“由左到右”排列。例如（1）从不（2）很少（3）偶尔（4）常常。
2、在给选项编码时给高等级的赋予大的值，低等级赋予小的值，这样在分析数据时可以免去重新赋值。
3、量表的端点从最不具社会期许的答案选项开始，否则可能因为还没阅读完或者听完全部的选项就进行选择。
4、对于那些社会不期许的行为，先问人们曾经是否有过，再问目前是否有过；对于社会期许的行为，先问人们目前是否有过，再问曾经是否有过，而不是问他们通常或者经常的行为。
五、应当用什么样的量表，4级、7级还是其他级
在设计问卷时，我们也会将某些研究成熟的量表纳入问卷中，或者根据已有的研究信息自制量表。在量表的选项级别上，一般来说，偶数级的量表（4级或者6级）没中间的选项，所以能够很好区分选项。但是一般来说，人们倾向于选择奇数级别的，量表的级别应该与调研目的相关。此外，心理学测量的研究表明，大多数人不能在超过6个或7个的等级回答选项中做出可信的区分。
六、应当给出多少个回答选项
答案选项不要多于实际需要数，以研究目标与研究重点为依据，不要仅从“一般情形下，这个问题都应该有这些选项”这个思路出发。比如，婚姻情况（1）未婚（2）离婚（3）同居（4）分居（5）丧偶。如果婚姻问题不是研究的重点，那么我们只需简要的婚姻状况信息，如未婚、已婚，作为人口信息。
开放式的设计构成了问卷中潜在价值的部分，但是研究人员往往注意到了多数提到的词汇或者说法，对于偶尔出现的个别词汇不予理睬，这样其实我们并没利用好开放性的问题。对于开放性问题答案的处理，我们可以先看看大家都回答了什么，摘取一些关键词语，然后将回答者的表达与关键词语进行比较，核心意思一致或者非常相近的答案就记在该关键词下，不遗漏每一条答案。
八、问题应当怎样排序
问题的排序在一定程度上会影响答题人的主观意愿。那有两点需要注意：第一，应该以使回答人的答案对后续问题的影响降到最小的方式排序。比如，关于询问父母关于孩子教育投入与父母对于孩子接受教育程度的期望。如果将这两道题目放在一起，则回答人会考虑这两个问题的关联性，进而影响他们做出选择。第二，应当以某种能够引导回答人去完成整个问卷的方式去排序。可从事实性的问题到主观性问题；最先问那些有趣的、无威胁性的、易于回答的问题。
九、问卷怎样才算编制完成
问卷编制完成后，一般需要进行预调研，对初次问卷进行测试调整后才算问卷编制完成。进行预调研，如果有可能的话，与参与预调研的人进行交流，一方面可以了解问卷中是否有表达上的问题，另一方面可以检验问卷是否收集了全部想要收集的信息。
上面粗浅地谈了谈关于问卷设计的一些常见问题，仅代表个人观点，不代表平台意见。
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