一般网络购物纠纷怎么处理_消费权益_损害赔偿

一、一般网络购物纠纷怎么处理

消费者网购遭遇侵权时，可通过以下常见方法进行有效维权：

(一)向网络交易平台客户服务部门进行投诉或举报。

(二)拨打12315电话向工商部门投诉。

(三)拨打12365电话向质检部门投诉。

(四)向公安部门报案。

消费者遇到网购诈骗时，应及时向各地公安局处报案，也可拨打110电话报警。

(五)向人民法院提起诉讼。

二、网络购物的问题及解决方法有哪些

第一，买家购买商品后，卖家拒绝发货。

作为消费者，当在电商平台下单，并支付了价款后，买卖合同就已经成立。此时，如果商家拒绝发货，当事人是有要求商家继续履行买卖合同即按时发货的权利的，如果商家不处理的话，那么可以通过以下方式进行维权：

1、向商家所在的电商平台投诉商家的违法行为，与商家的聊天记录就是最好的证据，让平台对商家做出相应的处罚。

2、向消协等消费者维权机构投诉，请求消费者维权机构协助我们维权，处理此事。

3、向工商部门进行举报或者向有管辖权的法院提起民事诉讼。

4、向维权类自媒体寻求帮助，向自己所在学校的自媒体寻求帮助。

第二，收到快递，发现实物存在产品质量问题。

如果发现商品存在质量问题的话，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

商家提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价格或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500的，为500元。就是说我们在面对商家知假卖假时，除了要求商家退回我们的付款外，还可以要求商家承担一定的赔偿责任，原则上是退一赔三，五百保底。

如果购买到的是不符合食品安全标准的食品，除了要求商家赔偿损失外，还可以向商家要求支付价款的十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。这比一般性规定的退一赔三，五百保底对商家的惩罚更为严厉。

第三，快递损毁或丢失

个人建议，如果取件时发现快递破损，可以选择拒收快递。如果一定要接收破损快递的话，牢记开快递的时候一定要录像，如果后期需要维权的话，这可以作为证据。

如果发生快递毁损或丢失，首先要做的是找到责任方，明确到底是商家、快递公司的单独责任还是多方的共同责任。当然，如果找不出来到底是谁的责任的话，可以要求商家帮忙找，一般来说商家都会积极帮忙，从而撇清自己的责任的。

对于商家或者快递公司的服务不满意，可以向消费者维权机构投诉，请求帮助。如果确认是快递公司的问题，同时也可国家邮政局申诉。

网络购物的问题及解决方法有第一买家在购买物品以后，并且已经支付了钱款，卖家不发货。如果出现这种情况的话，那么卖家可以到消费者协会进行投诉，要求卖家进行发货或者退款。同时当事人应该保留同商家的聊天记录或者平台的购买记录等。

快好知 kuaihz 订阅 观点