京东集团CEO刘强东日前发表了署名文章《第四次零售革命》,认为下一个10年到20年,零售业将迎来第四次零售革命。这是刘强东对新零售未来的思考和判断。
“未来零售的本质不变,仍然是成本、效率、体验”。那么改变的是什么?刘强东指出,智能技术会驱动整个零售系统的资金、商品和信息流动不断优化,在供应端提高效率、降低成本,在需求端实现“比你懂你”、“随处随想”、“所见即得”的体验升级,未来零售基础设施会变得极其可塑化、智能化、协同化。
零售不存在新与旧,回顾零售业的历史,可以清楚地看到其经历了百货商店、连锁商店和超级市场的前三次革命。上世纪90 年代开始的电商大潮虽然改变了零售业的很多方面,但还不能算作一次零售革命,这是因为电商对体验和成本效率的升级还不彻底。第四次零售革命是建立在互联网电商基础上,又超越互联网的一次革命。
消费与技术的双螺旋
前三次零售革命,背后都有消费和技术的影子。它们共同作用,牵引零售业务发展的轨迹。那么,今天推动第四次零售革命的因素是什么呢?3个P,需求个性化(Personalized)、场景多元化(Pluralistic)、价值参与化(Participative)。
可以预见的是,消费变化带来的结果是:客户需求、消费场景和商品产出会变得极其分散。这会给零售活动带来非常大的挑战:如何才能把这些散乱的点有序地串联起来、协同起来?通过更新的超越于互联网时代的智能商业技术来实现,而智能商业的协同是建立在“3个I”的基础上:感知(Instrumented)、互联(Interconnected)、智能(Intelligent)。
消费和技术就像DNA的双螺旋结构一样,是相互联系、相互配合的。消费端的变化代表了第四次零售革命的方向。但如果没有智能技术的支撑,这一切都是空谈。技术端的更新则为第四次零售革命提供了支撑。消费与技术两股力量绞合在一起,带来第四次零售革命。
