1 不要在任何公开或私人的场合评论你的客户，无论好的坏的都不要说。
2 问清楚某个词所指代的具体涵义。比如项目经理说“这个项目最后要出一些成果”，就要问清楚， “成果”代表的是什么，是一个“报告”，还是一次“会议”，或者是其他。
3 发给客户的邮件一定要转成PDF格式，如果你不想某些内容被篡改的话。
4 给客户发邮件一定要正式，不要假装亲热，不要出现诸如“亲”，“Hi”等不正式的开头。
5 从客户公司开完会出来，在电梯里不要谈论会议涉及的事，因为周围的人可能就与此相关。
6 所有邮件都要备份，存在电脑里不要删除，你要知道你在参与的是商业行为，一定要学会为可能涉及的法律问题做准备。
7 打印文件时，错打多打的文件直接放入碎纸机销毁，不要为了省纸而把反面交给别人用，因为你涉及的可能是公司的机密内容。
8 不要让客户认为你是“解决任何问题的专家”，而要让客户了解，你是解决“可解决的问题”的专家。
9 去找领导问问题的时候要先备课，不可以想也不想就去问，可以给出选择方案，问“能不能这样做”，而不能问“我该怎么做”。
10 要跟客户落实项目完成进度表上的每一个时间，不是“下个月中旬”、“下个星期”，而是“某月某日某时”。这个时间的落实不要用电话，最好是有E-mail可以作为旁证。
11 打印东西前要预览，边角处“藏”着些什么，有时你自己意识不到。
12 不要以为你说的内容别人都知道，用到术语或者英文单词的时候，不要怕麻烦，多加一个解释。
13 不要重新去发明。不管问题是什么样的，遇到问题时请先做如下假定：某些人在某个地方已经经历过同样的情况，打电话或者群发邮件就可以解决你认为很独特且棘手的问题。
14 当你不知道事情接下来应该要做些什么的时候，先明确这件事情接下来应该不做的部分是什么。
15 别把工作带回家，如果需要可以在公司加班。一定要有一个空间意识来区分你的工作和休息，这会让你的头脑对场合更敏感。
16 请无数次做这样的练习：把你的解决方案用30秒的时间跟客户解释清楚。
17 让你的上司脸上有光。如果你让你的上司脸上有光，你的上司以后也会让你脸上有光，这和拍马屁是两回事。
18 在走访之后回到办公室，花点儿时间给你的走访对象发封感谢信，可能会有意想不到的收获。
19 当在“聪明睿智的团队同事”和“大笔的项目执行经费”之间硬要进行选择时，选择前者。
20 “大材”都是从“小用”开始的。
