随着互联网的快速发展以及电子商务行业的成熟和普及化。越来越多的企业开始加入到电商平台中来。但是随着竞争压力的增大及行业利润的下滑。许多传统型企业纷纷向线上转型或寻求合作发展。那么如何打造一个完整的、成熟的电商产业体系?下面以某大型服装品牌为例进行说明:
一.供应链整合——从生产制造环节控制产品品质
1、设计研发阶段(OEM/ODM)
该过程是企业在采购原材料后自行开发新产品并进行测试的过程;通过与供应商签订协议的形式确定产品的款式规格等参数信息,然后根据市场需求对样品进行调整并投入市场销售;当订单量达到一定程度时则采用外包形式由专业的设计师完成产品设计工作。
2、原料供应阶段(FMS)
(1)建立自己的原辅材料仓库,将各种物料按照不同的属性分别存放于不同区域中,方便管理和查找使用。(例如面料按材质分好类放好,辅料按颜色分类放置。)
(2)制定严格的仓储管理制度和质量检验标准,定期检查库存数量是否合理,质量是否符合要求,及时清理过期变质的原料和产品;(如发现异常情况要及时处理)。
(3)对于需要外协加工的产品要提前做好沟通确认的工作,保证产品质量符合客户的要求。(如布料需经过检测方可入库储存);
(4)加强内部质检部门的管理力度,(如成立专门的品控部),提高人员素质水平,确保各项指标达标合格。
(5)在物流配送方面也要做到严格把控,避免出现质量问题导致退货的情况发生。
(6)积极开拓海外渠道商关系网,扩大国外市场的份额。
3、成品包装运输阶段的管控 (QC&TL): (1)明确各工序之间的责任划分和工作流程;
(2)加强对各个作业点的监督与管理,减少人为因素的影响;
(3)完善相关的规章制度和管理办法;
4、售后服务管理
二.营销推广运营——提升品牌形象
1.网络广告宣传策略
1)利用搜索引擎优化技术来吸引目标受众点击网站页面,从而实现网站的访问量和知名度增加的效果;
2)针对特定关键词搜索结果首页位置做竞价排名投放广告,以达到快速获得流量目的;
3)购买一些热门新闻门户网站上的频道页或者专题页面的链接位来实现品牌的有效传播效果;
2.付费媒体广告
1)选择合适的媒介平台发布相应的广告内容,比如新浪博客、腾讯微博等等;
2)借助百度指数工具来分析相关词组的商业价值大小,以便更好的判断是否需要投放到各大主流门户网站上;
3.线下促销活动
1)举办线下的团购会或者是新品发布会等活动来进行新品的上市推广和销售业绩的销售;
2)组织会员参加各类时尚聚会活动和主题沙龙论坛会议来达到活动的曝光率和影响力;
4.口碑式网络营销
1)充分利用微信朋友圈这种自媒体方式来做企业的形象展示和企业动态信息的传递;
2)结合当下热点话题策划有针对性的软文炒作事件从而达到病毒式的扩散效应;
三.客服服务系统——解决用户问题保障售后无忧
1.在线咨询系统
1)设置专人负责解答客户的售前疑问,包括商品介绍、功能演示和使用注意事项等方面的知识讲解。帮助顾客了解所购商品的性能特点,解除顾客的疑虑,引导其做出正确的消费决策;
2)设立专门的服务热线电话,24小时接受消费者投诉举报,第一时间为消费者解决问题;
3)提供7×24小时的网上咨询服务和技术支持,随时受理消费者的查询请求并提供解决方案;
4)开通400免费客服电话供消费者直接拨打,并在全国主要城市开设800 免费客户服务专线;
2.上门安装调试
1)安排专业的人员为网购者送货到家并且现场指导安装的步骤和方法,同时告知操作过程中的安全注意要点;
(2)如果遇到特殊故障无法自己维修的话可预约厂家工程师上门检修和维护;
(3)如果是大件家电类产品的话可以请厂商派人上门维护保养,这样既节省时间也节约费用开支;
3.退换货政策
(1)由于个人原因造成的损坏可以享受15天的无条件退款承诺;
(2)非因主观失误造成货物破损的可以享有180天无理由退换的权益保护;
4.保修期延长
(1)凡是在本店购买的任何物品均实行一年免费保修的政策,其中电器类的质保期限更长一点;
(2)如果在三包期内出现问题可以直接联系商家申请更换新的配件或是修理即可;
四.数据分析应用
1.数据统计与分析
1)每天收集整理和分析来自第三方平台的交易数据和后台系统的统计数据;
2).分析总结出
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