最近很常听见，“无人酒店来了”、“无人餐厅来了”、“7-11支持支付宝了”、“Alexa来了”，如果以上提及的是上联，那么下联就应该是企业家们的“我们的行业该怎么办”？
是什么导致很多中小企业感到压力？这些和什么有关系？那就是别人家企业的构思和结构上的“创新”以及清楚了解自家企业的“模式”。当知道自己商业模式时，就能在模式里面进行“创新”。
台积电的董事长张忠谋说“商业模式是公司处理其与客户和供应商事务的方式”；白地策略作者马克强生说“商业模式是描述一家公司为客户及公司创造及提供价值的方式”。根据商界名人对于商业模式的诠释，清楚的看到“模式”其实和价值、客户关系、关键伙伴，是分不开的理论。
是否我们只要创造自己企业的品牌或产品价值、了解客户痛点、与合作伙伴保持应有的合作关系，那么“模式”与“创新”就变得鲜明？
我相信许多中小企业听到或看到商业模式与创新，头脑就闪过“哇”一个字，或者他们会觉得这是一个天马行空、飞天遁地、360度变化的事，其中的因为是许多中小企业都将专注力放在字眼上并非格局或方法上。
一些成功的中小企业，怎么会越做越好？怎么一些冷门的产品，在隔天一觉醒来后忽然变成大家都想拥有的产品？是魔咒吗？是侥幸？我认为，这是因为他们找对了模式再从模式内选择需要创新的进行创新。
这样了解了一下，您是否有点茅塞顿开？
自行车，现在还有多少人在使用？在马来西亚，若然不是有自行车比赛，我相信也不会有什么机会在马路上看到自行车；在中国，自行车使用律较高的地方也许就是大学校园的学生。但，2016年的某一天，自行车忽然在中国变成不再是“沉睡中的巨龙”，就是因为在自行车加上一个锁、一个二维码，就变成人们代步的工具。而使用者只需下载APP就能享受该服务了。
摩拜是中国一位80后的胡玮炜与她的伙伴一起在自行车的商业模式中进行了创新，造就了今天中国许多自行车制造厂有了可观的收入。当然，我相信摩拜本身的收入，也因此而含泪播种，微笑收割。
以上范例是否已经让您体会到了商业模式与创新的“魔力”了？摩拜创办人，只是加了一个锁、二维码、让使用者下载一个APP，生意就做起来了。有谁会想过自行车行业现在在国内因为摩拜的出现变得那么的“吃香”。
以商业模式九宫格来为您企业把脉
商业模式九宫格(The Business Model Canvas)也有人称之为商业模式画布，是一种用来描述商业模式、可视化商业模式、评估商业模式以及改变商业模式的一种方法。
九宫格中包括了，价值主张(Value Proposition), 消费者目标群体(Target Customer Segments),分销渠道(Distribution Channels), 客户关系(Customer Relationships), 核心能力(Core Capabilities), 合作伙伴网路(Partner Network), 成本结构(Cost Structure), 收入模型(Revenue Model).
对于要为公司演示新商业模式计划的员工，这是一个非常好又直接的方式，不必再用厚厚的一份计划书。
如何把企业与网络科技结合
一些中小企业的商业模式中是可以和科技结合，所谓的结合就是实体店与网络科技的结合。未来的科技也许会趋向很多行业变成只有科技在操作，根本不需要动用太多人力资源。如刚才提及的无人酒店或无人餐厅，顾名思义就懂是科技在操作而已。
这样的趋势能满足您的客户吗？就我个人观点，其实不能完全满足。因为一些企业他们还是得有实体店。不是每个企业都适合只以科技来做生意。一些的企业还是得需要将实体店与网络科技结合。
马来西亚著名企管硕士班导师罗炜雄教授，他曾指出现代人上网几乎 5 小时(花在上网)，40%通过手机上网，65%交易始于手机，80%通过网上购物。
这些数据告诉我们一个事实，目前许多交易都“始于指下 ”，客户只需一部电话／电脑／平板，就能消费了。因此一些拥有网络科技与实体店结合条件的中小企业，是否还是只坚守实体店这一块？千万别错过了网络科技的平台。这是接下来不变的一个趋势。
当我们清楚理解了商业模式九宫格，也把我们产品或品牌在九宫格内进行了分析以后。就可以从九宫格里的每一个格上去观察，哪个适合创新。创新并不一定是变魔术似的将没有的变成有。中小企业领导者更应该停下脚步，理智的去思考，九宫格的模式中哪个部分需要创新。
创新其实是在原点上进行一些变化，那就是创新了，甭把创新也看成是天马行空，这样领导者们就在瓶颈无法突破。
创新的原理是用原有东西重新包装，知道在何处创新与知道如何创新是同样重要。
作者：锺天祥，生于马来西亚，EDS商务学院-在职企业管理硕士生，马来西亚吉隆坡 - 海鸥集团担任秘书处执行员
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