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“变”与“不变”:核心理念与表象

  高瞻远瞩公司小心地保存和保护核心价值观,但是核心理念的所有表象却都可以改变和演进。

  核心理念是高瞻远瞩公司的基本因素,但是,光靠核心理念,不曾而且的确不能造就出高瞻远瞩公司。一家公司即使拥有世界上最珍贵、最有意义的核心理念,如果只是无所事事,或是拒绝改变,世界也会抛弃它。就像沃尔顿所说的:“你不能只是继续做以前行得通的事情,因为你四周的每样事情都在变化。想要成功,你必须站在变化的前面。”同样的,小沃森在他的小册子《一个企业的信念》里,深刻地记下一个惊人的警告:

  一个企业组织如果要应付世事不断变化的挑战,除了“基本的”信念之外,企业在向前进时,必须准备改变本身的一切……组织中惟一神圣不可侵犯的东西应该是它营业的基本哲学。

  我们相信,IBM在20世纪8O年代末期和9O年代初期开始丧失了高瞻远瞩公司的地位,原因之一是忘记了沃森敏锐的警告。我们在IBM的白衬衫、蓝西装、特定的政策、特定的程序、组织阶层、大型计算机——或者就事论事,在所有的计算机上,都看不到IBM“三项基本信念”(给予每个员工充分的考虑;花很多时间使顾客满意;坚持到底把事情做好,追求卓越。)的影子。蓝西装和白衬衫不是核心价值,大型计算机不是核心价值,特定的政策、程序和做法也不是核心价值。除了本身的核心价值之外,IBM应该更勇猛地改变一切,但实际并非如此。IBM固守策略和营运性做法、固守核心价值的文化表象太久了。

  我们发现,许多公司因为把核心理念和非核心的特定做法混为一谈而陷入闭境。把核心理念和非核心的做法混为一谈时,公司可能在非核心的事物上(追求适应和前进时应该改变的事物)固守太久。我们因此得到一个重要的观点:高瞻远瞩公司小心地保存和保护核心价值观,但是核心理念的所有表象却都可以改变和演进。例如:

  ·在惠普的核心理念中,“尊重和关心每个员工”是恒久不变的部分;每天上午10点送水果和甜甜圈给所有员工则是可以改变的非核心做法。

  ·沃尔玛的核心理念中,“超出顾客的期望”是恒久不变的部分;在大门口招呼招呼顾客是可以改变的非核心做法。

  ·波音的核心理念中,“领导航空工业,永为先驱”是恒久不变的部分;致力制造大型喷气式客机是可以改变的非核心部分。

  ·3M的核心理念中,“尊重个人的首创精神”是恒久不变的部分;“15%的规定”(科技人员可以把15%的时间花在自选的研究计划上)是可以改变的非核心做法。

  ·诺思通的核心理念中,“服务顾客重于一切”是恒久不变的部分;注重区域性差异、大厅钢琴演奏和超量库存管理是可以改变的做法。

  ·默克的核心理念中,“我们从事挽救和改善生命的事业”是恒久不变的部分;致力研究特定的疾病是可以改变的策略。

  最重要的,是不要把核心理念与文化、战略、战术、作业、政策或其他非核心的做法混为一谈。日久年深之后,文化标准必须改变,策略必须改变,产品线必须改变,目标必须改变,权限必须改变,管理政策必须改变,组织结构必须改变,奖励制度必须改变。到最后,公司如果想成为高瞻远瞩公司,惟一不应该改变的是核心理念。

  我们由此得出本书的中心观念,亦即“保存核心和刺激进步”的根本动力是高瞻远瞩公司的基础。

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