近几年来，企业的品牌战略走向了两个极端：一种是每次都有增长机会使用一种品牌，另一种是转向一种大品牌，但品牌的广泛特性常常使其很难达到目标顾客正确的品牌策略是：在多样化和差异化的环境中，减少在单一品牌活动上花费的时间，并专注于决定品牌的整体组合一个成功的品牌组合方法需要排除某些特定的品牌，建立能够打入不同客户群或业务单元的强势品牌，并将核心品牌从硬件扩展到服务领域主动的品牌组合管理需要建立各品牌之间的角色、相互关系和界限，这是不断调整品牌战略方向的关键
营销环境中，有价值的客户往往集中于跨领域的客户群、渠道和产品类别，而刺激增长的战略则主要取决于了解这些客户的偏好和行为集中的市场调查团队对这些交叉领域的深入研究不够，很难将有价值的数据整合起来，从而将这些信息转化为真知灼见，或将这些见解转化为针对特定渠道、特定产品类别或特定类型的活动商界需要建立一个由内部和外部数据组成的相互关联的多个部分的网络，这些数据一旦结合在一起，就会产生独特的优势还有一些商业伙伴，他们能够提供必要的数据，并帮助分析数据
强有力的洞见网络还将定性或实证研究结合起来，以提高企业对顾客的理解洞见清晰明了，但是，为了使洞见有助于企业把握各种机会的优先次序，企业必须重新调整品牌和销售计划，开发新产品，并将其投入市场的过程用于关键的决策尽管很多企业扩大了销售和服务渠道，但顾客满意度一直在下降，低成本的专业企业与拥有高端解决方案的企业之间的竞争冲击也是不可避免的
公司分配销售和服务资源的方式是相对统一的，不管客户有多希望与销售或服务供应商进行互动，不管客户有多有利可图，渠道和客户获得的资源与其规模成比例这种方法在销售渠道不断分化的情况下是有问题的，因为它很容易让顾客混淆不同厂商的区别，把它们进行比较公司必须重新确定其销售和服务资源配置策略第一，他们应该确定，对于每一种类型的交互，客户需要什么样的支持水平，比如通过评估客户偏好，或者，在他们需要基本服务或需要销售访问时，他们是否愿意花钱来获得上门服务或电话服务
为了与所有的顾客互动，企业需要一个高质量、低成本的销售支持和服务平台这个精益商业平台通常包含一个客户热线如果顾客认为额外的销售或服务支持是值得的，那么建立顾客模型也是必要的这两个模块可以包括行业专家小组、解决方案开发小组和专门开发新客户的客户挖掘小组这样，企业对顾客需求的分散以及销售与服务接触点的多样化便有了更多的应对选择
多元化差异化营销执行新策略要求实施过程有序协调，即针对企业寻求发展的客户群、渠道、类型及产品类别，实施一致且高成本效益的营销计划但是在许多企业，为了确保新的客户群或渠道得到足够的重视，增加了一些经理他们各自为政，建立网站，雇佣广告公司，根据公司的品牌定位开发自己的版本，并建立自己的评估系统多样化的分类造成不一致，结果导致成本增加，复杂性增加，以及顾客的无能为力另外，由于无法迅速获得各商业部门、地区、渠道和客户群在财务业绩、客户满意程度或品牌健康程度方面的可比较信息，市场总监和高级营销主管对此深感失望目前市场环境下，分而治之的客户群和渠道是优秀营销的必要条件但是，不协调的去集中和官僚式的集中本身都不足以应付多样化的分化
公司需要的是一个全新的定义“如何营销”的方法，而这反过来将促进系统、流程、模板、工具以及不同大客户群和渠道的绩效管理技术的发展最后的收益远不是一套松散的准则，而是一个真正的商业运作体系，它可以帮助消除内部的不合理的复杂性，确保最佳做法得到迅速推广，使企业能够对市场变化作出迅速反应企业需要这种连贯性和协调性来应对执行挑战，因为多样化的差异化对品牌管理、大客户、营销投入、定价和客户细分都有影响
现在产品和媒体的数量越来越多，企业必须同时管理数以千计的价格点，有时甚至达到数以百万计的价格点，才能使定价和传播策略保持一致即使用最好的方法来分析和提高价格的公司，也经常会失败其原因在于，传统的管理方式根据功能和地域划分定价决策权，这在当今复杂的环境下已经远远不够由此，多样化差异化提出了以下要求：一是新的定价方式，即定价过程和绩效标准必须高度透明二是建立跨品牌、渠道和客户群的统一定价体系三是通过核心定价团队来平衡组织结构
