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7Ps营销理论.doc
1964年，麦卡锡(McCarthy)提出4Ps营销组合，即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。1981年布姆斯和比特纳(Booms and Bitner)在此基础上提出了7Ps营销组合，增加了人(People)、有形展示(Physical Evidence)和过程(Process)这三项元素。 7Ps也构成了服务营销的基本框架。
7Ps营销理论的基本框架:
产品：质量、水准、品牌、服务项目、保证、售后服务
价格：折扣、付款条件、顾客认知价值、质量价格比、差异化
分销：所在地、可及性、分销渠道、分销范围
促销：广告、人员推销、宣传、公关、形象促销、营业推广
人：态度与行为、可靠性、负责、沟通、顾客参与
有形展示：环境设计、设备设施
过程：员工决断权、活动流程、顾客参与度
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如何运用7Ps服务营销理论.pdf
4P 与 7P 之间的差别主要体现在 7P 的后三个 P 上。从总体上来看，4P 侧重于早期营销对产品的关注上，是实物营销的基础，而 7P 则侧重于后来所提倡的服务营销对于除了产品之外服务的关注上，是服务营销的基础。
从营销过程上来讲，4P 注重的是宏观层面上的过程，它从产品的诞生到价格的制定，然后通过营销渠道和促销手段使产品最终到达消费者手中，7P 则是在这些宏观的层面上，增加了微观的元素，它开始注重营销过程中的一些细节，因此它比 4P 更加细致，也更加具体。
从所站立的立场来说，4P 可以说是站在了企业者的角度所提出的，而 7P 则更倾向于消费者的一面。给企业者一个提醒：顾客的需求是不容忽视的。
从营销对象来讲，4P 组合侧重于对产品的推销，而 7P 组合则侧重于对顾客的说服。4P 讲究推的营销策略，而 7P 则更加注重拉的策略。
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7Ps、4Cs、4Rs、4Vs营销理论的比较分析.ppt
7Ps ：以生产者为导向的推动型营销模式，以规模营销和差异化营销为主要营销方式，它的侧重点在于顾客的忠诚、份额以及盈利。
4Cs ：以顾客为导向的拉动型营销模式，以差异化为主要营销方式，它的侧重点在于满足潜在的个性化需求，培养顾客的忠诚度。
4Rs ：以竞争者为导向的供应链营销模式，强调关系营销，它的侧重点在于适应需求创造需求，追求互惠关系最大化。
4Vs ：以创新为导向的推动型营销模式，强调个性化需求，它的侧重点在于通过创新来吸引顾客，提高企业核心竞争力，最大化满足顾客价值需求。
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搞懂4Ps、5Ps、6Ps、7Ps、10Ps.doc
6Ps组合理论，即在原来4Ps即产品（Product）、价格（Price）、分销（Place）、促销（Promotion）的基础上增加：政治权力（Policy Power）、公共关系（Public Relation）。随着对营销战略计划的重视。
10Ps营销组合理论：在大营销的6Ps之外，加上战略 4P，即探查（Probing）、划分（Partitioning）、优先（Prioritizing）、定位（Positioning）形成一个比较完整的10Ps营销组合理论。
“11P”包括大市场营销组合即6P组合（产品、价格、促销、分销、政府权力，公共关系），这6P组合称为市场营销的策略，其确定得是否恰当，取决于市场营销的战略“4P”（依次为市场调研（探查）、市场细分（分割），目标市场选择（优先）、市场定位（定位）），最后一个“P”（员工），贯穿于企业营销活动的全过程，也是实施前面10个“P”的成功保证。
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服务营销策略之7Ps.ppt
服务运营思想：
1.运营的地理范围
服务的地区、单地点/多地点、设施的位置、电信联系
2.进度计划
服务的小时/天/季节、连续/间断、间断的频率
3.场地设计和布置
4.运营资产的部署
什么工作，在哪里，什么时候
5.利用中介机构运营资产
6.利用顾客的资产（合作伙伴和自我服务）
7.“前台”和“后台”的工作安排
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一张思维导图读懂7Ps营销理论.doc
7Ps营销理论的核心
第一：企业员工是企业组织的主体，应让每个员工都积极主动地参与到企业的经营管理决策中来，真正发挥员工的主人翁地位。
第二：企业应关注在为用户提供服务时的全过程，通过互动沟通了解客户在此过程中的感受，使客户成为服务营销过程的参与者，从而及时改进自己的服务来满足客户的期望。
第三：企业营销应重视内部各部门之间分工与合作过程的管理，因为营销是一个由各部门协作、全体员工共同参与的活动，而部门之间的有效分工与合作是营销活动实现的根本保证。
