一个成功的职业经理人，必须懂得理解、欣赏和运用员工不同的情感天赋，才能对公司、工作团队、工作角色产生强烈的认同感。注意运用“情绪管理”，让员工和客户被你感动，从而全身心的投入，把自己的激情投入其中。
新思维诠释情感互动。
如今，企业应该以全新的方式看待你的员工，把每个员工都视为潜力无限的人才，把客户视为情绪复杂的个体。他们不仅需要你的产品和服务，还想和他们建立情感联系。事实表明，一个由情绪化的员工组成的团队往往可以取得优异的成绩。而且，当客户觉得你的员工以热情和真诚对待他们时，他们也会以同样的情感回应。员工和客户之间的这种情感互动将成为企业可持续发展的一个因素。
没有金子，没有人是完美的。每个人都有优点和缺点。与其徒劳地纠正员工的缺点，不如去发掘和应用员工的优点。研究表明，人通常有24种情感天赋，这些情感天赋通过人的思维、感觉和行为来体现。对这些人才进行分类，可以帮助管理者深入了解员工，善用员工的长处。比如有善于生动有趣地表达任何无聊话题的“传播者”;有一个能预见冲突、善于解决争端的“协调者”;有“竞争对手”，总是习惯与人攀比;有能轻易赢得他人信任的“领导者”;也有能理解别人，有同理心的员工。越来越多的管理者意识到，懂得欣赏和利用员工的才能是提高员工效率的关键。
随着企业结构的扁平化，企业的高效率主要来源于员工的自发进步。因此，管理者最重要的职责是在员工与工作团队、员工与客户、员工与企业之间搭建情感桥梁，作为情感工程师，成为员工情感投入的动力，并密切观察其有效性。以下是几种促进员工情感投入的有效方法:
1、明确定义每个员工实现结果的方法，而不是定义每一步怎么做。
2.了解每个岗位需要胜任哪些情感人才。选拔人才的主要依据不是经验和智力，而是适合这个岗位的人才。
3.真心关心员工的成长和成功，不害怕他们超越自己。当有人被发现不适合留在公司时，要有勇气说服他们另谋高就。
4.帮助每个员工区分“天生的才能”和“学到的技能和知识”。帮助他们在自己的领域中发展优势，并提供尝试新职位的机会。
5.阐明企业的使命、愿景或核心价值。帮助员工找到他们的价值观和公司价值观之间的联系。有些员工热衷于竞争，有些员工认同服务的重要性，有些员工重视技能和能力...经理的职责是理解每个员工的价值观，并使员工扮演的角色与公司的目标相关联。
6.员工之间互相配合，共同努力，没有后顾之忧的时候，也是最容易出成绩的时候。因此，管理者应该努力创造一个有利于增进员工之间友谊的工作环境。
7、定期对员工业绩或职业发展进行评估。要求员工记录自己各方面的进步和成绩。
8.倾听员工的声音和意见。
管理者需要从新的角度去理解员工的情绪。
在大多数公司，60%的员工都是不活跃的人。如何有效区分和管理?
第一类是没有热情的人，他们只能满足基本要求;心中有疑惑或缺乏信心;不愿意迎接挑战，承担高风险;缺乏成就感;我没有积极参与我的角色;坦率地表达负面意见。对于这类员工，管理者应该扮演以下角色:(1)明确对每个角色的要求;让员工承担更适合自己才能的新角色;评价是基于业绩，而不是基于个人。
另一类是消极的人，从一开始就采取抗拒的态度;不可信赖的;有独立的想法;没有能力化问题为解决方案;对公司、工作团队以及他们所扮演的角色缺乏投入;很孤立;不是坦率地表达负面意见，而是公开或私下表达沮丧、挫折和不满。
对于这类人，管理者应该扮演的角色是尽快发现问题，只与当事人讨论如何解决问题;用直接坦率的语言交流，避免歧义;帮助员工理解将问题转化为解决方案的重要性;对你的问题员工坦诚，考察这个职位是否适合他的才华，找出适合的角色;通过讨论要实现的目标而不是步骤和方法，让员工自由玩耍，很容易建立信任感。
作为管理者，我们必须以全新的眼光看待员工的情绪，用科学合理的方法管理员工的情绪，从而最大限度地发挥员工的潜力，调动员工的积极性，为企业创造前所未有的价值。
