客户关系管理，简称CRM，是让企业全方位地认识客户、了解客户，帮助企业从客户上获得价值并与客户形成良好关系的管理方法和手段。
企业在制定CRM战略时，要对业务作流程再造，实施CRM技术和应用系统来增加客户的满意度，进而培养起忠诚的客户群体来实现企业效益的化，这就是CRM的理念。
在企业的日常工作中，一般的客户关系管理大概有四个方面的内容：客户的识别与管理，客户服务人员管理，客户市场行为管理，客户伙伴关系、信息与系统管理。
客户关系管理可以实现的作用有：客户管理统一化;提高客户管理能力;提高企业竞争力;有利于实现企业目标;提高销售的效益;提供协同互动的平台。
客户关系管理的基础是识别客户并建立客户数据库，其重点是构建客户关系管理系统，利用现代管理技术和工具，保证适时的客户;交流，处理好人、流程、技术三者的关系。
