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做个会吵闹的白领

 在职场上,我们经常会发现“抱怨就象空气一样无处不在”,那么究竟抱怨是个什么样的东西,应怎样运用它和怎样来衡量它的利弊呢?

  有位朋友问:“在生意场合为什么那些挑剔和难侍候的人,他们的要求(抱怨)往往会得到优先的处理,而自己对别人所采取的宽容态度,反而被忽视……” 这是一个很有趣而且很现实的问题,或者我们可以将它叫做“抱怨效应”,为什么会这样呢?

  事实上人在心理上都有一种“危机驱动机制”,这种机制促使人较易和较快地服从于压力。这种因压力而形成的“危机驱动心理效应”对人们快速行动确实有效。虽然如此,但是在人的内心还是更愿意接受和谐宽容的方式并希望得到尊重。所以,运用各式挑剔和施加压力的抱怨方式,虽然短期内对于解决某类问题能收到较明显的效果,但是长远来看,这样的抱怨方式弊处不少。在职场上它不仅会影响你的声誉乃至失去顾客,也会在组织中损害人际关系,可能间接影响个人的发展。比如,有些人在公司工作积极,做了很多事情,但开口却总是抱怨,结果留给领导不好的印象,从而影响了升职和加薪,最后导致他们陷进了抱怨的恶性循环中。这都说明不适当的抱怨对自己会带来意想不到的严重后果。

  其实“抱怨”就是表达内心不满的一种态度,但是当我们要表达不满时,我们的目的并不是为了发泄不满,而是希望对方能有所改善来为自己带来新的满意。因此要做到有效抱怨,心态是个关键按钮,虽然我们不可能做到每件事都有效地预防和回避抱怨的发生,但是我们绝对有权为自己选择适当的态度。正确的心态可以帮助我们在抱怨有效地达成目的之间找到适人、适事、适时的最佳平衡点。只要凡事多从积极的方面去考虑,尽量克制消极的情绪;只要凡事多从长远的方面去衡量,不要为眼前的小利所误导,这样心中就有了一个“抱怨”的准则,我们就不难因人、因事、因时做到有效表达内心的不满,并促成问题的圆满解决。

达到有效抱怨的原则

  尽量与好面子的人或公司打交道:如果你能这么做,就不需要抱怨太多,因为他们会尽量达成你的要求,让你不需要抱怨。如果确实有问题,对方也会听你的抱怨,并及时改进。

  确定你有充分的理由再抱怨:先索取足够的资料,也许你会发现之前的资讯有误或者纯粹是弄错了。假使你先斥责别人,然后才发现他们并没有错,反而显示出你的愚昧,同时你的信誉也会受损。   不要见人就抱怨:只对有办法解决问题的人抱怨,是最重要的原则。向毫无裁定权的人抱怨,只有一个理由,就是为了发泄情绪。而这只能使你得到更多人的厌烦。要知道,即使是发泄情绪,也有比向无能为力的人抱怨更多更好更理智的方式。直接去找你可能见到的最有影响力的一位工作人员,然后心平气和地与之讨论。假使这个方案仍不管用,你可以将抱怨的强度提高,向更高层次的人抱怨。   抱怨的方式同样重要:尽可能以赞美的话语做为抱怨的开端。假如你在一家餐厅里,你可以先以曾经在这家餐厅用过餐而且非常喜欢做为开场白;假如你是第一次来,你也可以用慕名而来做借口。不要认为这是虚伪,因为这一方面能降低对方的敌意;同时更重要的是你的赞美已经事先为他们设定了一个遵循的标准。记住:听你抱怨的人也许与你想抱怨的事情并不相关,甚至不知道情况为何,如果你一开始就大发雷霆,只会激起对方敌对、自卫的反应。

  控制你的情绪:如果碰到的情况是既费时又花钱的,你也许会发火,但你仍然必须努力的自我控制。表达你的愤怒并没有错,事实上,在某些情况下,表现出生气的样子可能会得到非常有效的结果,但是绝对不要失态;假如你失去控制,就是冒着降低自己的可信度与全盘皆输的风险。

  不要事事抱怨:忽略小的失误而挑大毛病,这是抱怨的最佳手段,假如每件事都激起一场战争,你会满盘皆输。

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综合

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