只要跟人打交道，这两项能力都很重要。倾听，能让你识别他人，共情，能让他人发现你。
01倾听
倾听的关键字眼是“倾”字。
请你用“倾”字来组词，你会想到哪些？倾囊相授、倾盆大雨、倾巢而出、倾斜......
这个字有形状有动感，是全部、所有、用尽的意思。
当你和对方交流的时候，就是全然的状态，把全部身心都放在眼前这个对象身上。既入耳也到心。
对方在说什么，说的时候用了什么样的语气，什么样的音量，什么样的神情，什么样的动作，有没有顿点，前后话语有没有内在关联，这些全部都是信息。
我有个来访有句口头禅：你知道吗？
在首次访谈中，我已经察觉到了。在关系建立稳定之后，我将这个内容反馈给他，他说他自己从来没有意识到。
“你知道吗”，这句口头禅背后传达出什么？说明这个来访有很强很鲜明的“应该”思维。
在倾听中，咨询师根据信息，来判断哪些话需要做反馈，哪些需要做解释。整个过程，都带着思考。
当然，这不是让你一直眼珠不动地死盯着对方。千万不能啊，否则就是一种冒犯和无礼。倾听的听，是带着看的听，是带着感受的听，以及带着分析和判断的听，还有，带着专业的觉察去听。
打开你所有的感官，才是“倾”听。倾听，不是一个单一的动作，而是一个综合的状态。
所以，听别人说话要比自己说话要累得多。一个做心理咨询的高手，一定是倾听高手。
我一个来访，之前和一个外地咨询师做远程语音咨询。咨询师在和她通话中，她听到了咀嚼的声音，咨询师居然在她看不见的情况下吃东西，她一下子就崩溃了。
如果一个咨询师连最表层最基本的“听”都没有做到，已经不是能不能帮到来访的事，而是直接给来访带来了伤害。
咨询师有没有全然在场，来访能够感受得到。
就算在语音沟通中，也可以让来访感受到你的全然在场状态。那就是相比面询而言，反馈的量要稍微多做一些。尤其是细节性的反馈。
02共情
教科书上说共情是一种技术，还说在什么什么时候需要用这个技术。当年考咨询师证时，看到这块内容，就心存质疑。现在从事心理咨询时间久了，再回头讨论共情是技术的时候，更觉得好笑。
共情的关键字眼是“共”字，咱们用“共”字来组词，有共同、共有、共产、共处、共事......
是“共有”、”一起”、“没有例外”之意。是说我们作为同类，都有一样或类似的情感。
是我们作为一个“人”对他人的感知和理解的能力，是一个拥有相对健康人格的人的底层情感能力。也是高级能力。
如果来访谈到伤心的内容，如果是个亲人离世，或者自己曾遭受的苦难，或正在经历的苦难，咨询师听到此，然后告诉自己：此刻该用共情技术了......
这是不是很滑稽的安排？
是的，我用词语是“安排”。
共情不是被安排出来的，也不能被安排，它没法刻意，只能是自然而然的生发。
它不是一种表演，它是人的本能，是对另一个生命的尊重和敬意，是对另一个同类深刻的“看见”。
这个世界上很难有感同身受。
就算是同一个家庭长大的兄弟姐妹，也难以感同身受，因为每个人的人格特点还不一样。就算是同一个人在不同的时期经历的同一件事，感受也会发生变化。就算是你自己在讲述你自己的经历时，每次的感受也不尽相同。
所以，当一个人去要求另一个人感同身受自己时，这本身就是认知偏差。就像我们期待他人都能够喜欢自己，但是又发现，有时连我们自己也看自己不爽。
虽无法感同身受，但我们有理解他人的能力，这个理解，就是共情的‘’共”字。有理解，就是一件温暖的事。
03一般的人际关系
就算你不是一个心理咨询师，倾听和共情的能力也同样重要。因为每个人都有社交，都有一定的人际关系要处理和经营。
无论是和亲人的关系，还是和同事、朋友、合作伙伴的关系，这两种能力都必不可少。
一个善于倾听他人的人，一定是个人际关系比较圆融和温和的人，至少人际方面不会动不动就剑拔弩张的。一个有共情能力的人，一定大多时候是人见人爱、花见花开的。至少不会让人看着就烦。
所以，跟你从事什么职业没太大关系，你都需要具备。
作者简介：
何向群
心理学研究生
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