开场感言：
淘宝十年，成就了很多人的梦想，也带动了国产电商的发展。
时间，真的是最好的答案。
那些曾经怀疑过、轻视过我们的人儿也悄悄的反思着自己，原来自己是那么的渺小……
很多企业像患了“失心疯”一样，纷纷试水电商，真的是“商”的不轻！
俊言哥想说一句：“忘记痛苦，怀梦上路！”
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今天和大家来分享一下，我们所忽视的“小而美”，此“小而美”非彼“小而美”……
前不久，马云的一席话，惊起了很多电商圈的一片哗然，于是圈内人开始了长途跋涉的探讨，到底什么才是小而美。有种诸子论百家的错觉！有人说小而美是集市店的出路，有人说小而美应该全网推广，又有人说小而美，一定要小，最好就卖几款宝贝等等。
我虽然不是权威的评论员，至少我是从市场一线摸爬滚打上来的，我相信有很多朋友和我的经历差不多，甚至比我的经历还丰富，这些都是有的。
首先，我觉得很有必要解释一下所谓的增强“客户体验”到底是什么意思：
体验式经济的到来
经济演进的过程随着消费型态的改变，已从过去之农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验式经济”时代之来临，依据美国俄亥俄州的战略地平线(Strategic Horizons LLP)顾问公司的共同创办人小约瑟夫派因（B. Joseph Pine II）与詹姆斯吉尔摩（James H. Gilmore）在美国《哈佛商业评论》双月刊1998年7-8月号“体验式经济时代来临”（Welcome to the Experience Economy）中指出:体验式经济(Experience Economy)时代已来临，其区分经济价值演进的四个阶段为货物(commodities)、商品(goods)、服务(services)与体验(experiences。所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受，传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势，现在趋势则是从生活与情境出发，塑造感官。
体验式营销
体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。
那我举几个简单的案例：
案例一：Beautiful Gir——不会理发的理发师建立起的美国高端美发连锁机构
Beautiful Gir是美国一家高端的美发连锁机构，其创始人Becky并不是时尚界的美发师，Beautiful Gir第一家店位于纽约，Becky没有钱去雇佣优秀的发型师但又想吸引更多女孩来店里做美发，于是Becky想出了一个营销创意：邀请在商场逛街的漂亮女孩子免费来做头发，虽然成功率不是很高，但最终还是迎来了第一批体验用户。对于漂亮的女孩子，头发无论如何收拾都是好看的，当美女身边的朋友们看到她们发型变化之后首先会惊讶的说“哇，你的头发真漂亮!”，然后就会问“头发是在哪里做的?”，于是Beautiful Gir的名字迅速在女孩的聚会中传播。不到半年，Becky凭借着这一招体验式营销快速的建立起了三家分店，如今Beautiful Gir已经拥有足够的实力来聘请优秀的发型师，同时也发展成为美国一家高端的美发连锁机构。
案例二：Dopure——试穿穿出来的口碑营销
Dopure(中文名：蒂哲)是源自瑞典的牛仔品牌，《中国经营报》曾用专栏报道过H&M、Dopure等瑞典快时尚品牌抢滩中国服装市场的报道。Dopure首先在天猫开了一家旗舰店，由于产品价位较高所以在初期并没有多少顾客。Dopure利用体验式营销在全国开展了试穿活动，淘宝达人、微博达人、北京798里面的歌手、校园里追逐梦想的学生等都成为Dopure免费赠送牛仔裤的对象。通过赠送，第一批用户很深刻的体会到了 Dopure的品质，于是在网络上形成了非常好的口碑，Dopure也成为为数不多的在天猫快速成长的牛仔品牌之一。Dopure在体验式营销上注重了一点：去影响哪些有本身具有影响力的人，通过体验营销产生口碑传播!
案例三：Sweet &D-mousse——美国乡村派甜点的崛起
Sweet &D-mousse是美国一家主打乡村派甜点的糕点店，由于选址远离市区，S&D在开店之初便采用了电子商务模式，用户不仅可以在 S&D官网购买糕点，同时也可以通过S&D在Facebook上的主页购买。S&D成立之初为了提高影响力，特意寻找了一批互联网上活跃的美食客，然后给这些达人们邮寄S&D的甜点，并且会写一封真挚的邀请信：“你好，这些是我们手工烘焙的甜点，希望你能喜欢，我们也非常愿意得到你专业的点评，帮助我们更好的提高产品口味。“这些美食达人本身就是热于分享的社交狂人，于是收到甜点的美食客们纷纷在社交网站上传播 S&D的产品使用体验，S&D也在一夜之间通过互联网被更多的人所熟知。
体验式营销的最初一批客户尽管是小的，是少的，但他们带来了品牌美。小而美的用户体验式营销会成为更多商家在营销时的选择，通过社交平台的口碑传播会让一个品牌迅速被更多的人所熟悉。
还有很多这样的案例，比如我们身边就有的，充话费送手机、买水送饮水机等等，这种被用烂的手段，就这手段，还是每天络绎不绝的有很多消费者前来报到！
刚刚谈论了何为“客户体验”，那么我们来看看电商界有没有这样的案例，其实很多，只是大家注意的同时可能忽略了。
就拿淘宝为例，我来谈谈今天大家眼中的“小而美”到底是什么样的。
“小而美”，出处马云，通过市场的洗礼、润色，如今的“小而美”变的饱满、圆润（怎么感觉是汤圆），已经脱去了青涩的壳，变的很美。顺便科普一下，“小而美”的“小”字，其实就是精准的市场定位、品牌定位、消费人群定位。“美”字，更好的理解就是视觉营销、体验式营销做好。把握这两点，一定能有自己的立足点，通过这个点、这个核心开始打造自己的品牌风格，风格才是品牌的DNA，关于品牌风格，可以看一下这篇帖子：
有几家店铺，在这里，我不得不当案例去剖析一下：
案例一：
有一家店铺是卖牛仔衣的，我相信有N多家都是卖牛仔系列的，但是这家做的就比较出众，也是最近新起来的店铺。
定位很清晰，卖的不是牛仔，而是牛仔的态度。
其中，模特展示打破了原有的中规中矩的POSS，对，牛仔要的就是一种激情、放纵不羁的感觉，每一个钟爱牛仔系列的客户，在这里体验到的就是牛仔的态度。
案例二：
有一家卖小饰品的，我相信有N多家都是卖各种风格小饰品的店铺，但这家店铺风格以中国传统风格为主，把东方美的低调和现代设计紧密结合，凸显了一种说不出的贵气。
定位很清晰，让首饰说故事。
其中，模特展示以东方美的形态展现出来，每一个饰品的拍摄及详情页，都有很别致的场景搭配，其风格至始至终统一，传统文化的沉淀，历史的回忆，消费者购买的不仅仅再是商品本身。
案例三：
有一家去年下半年崛起的食品企业，可能我一说，很多人都立刻明白了，就是那家卖坚果比路边摊还贵的，但是做到了第一。
其中，以漫画的形式，讲述了三只松鼠的故事，不停的和客户互动、卖萌，表现出来那种欢快的气氛，使每一个进入店铺的人都会被三只松鼠快乐的气氛感染，这个时候买的不再是简单的坚果。
还有好几个这样的店铺，比如，阿卡、茵曼、裂帛这些天猫原创品牌，每一个都有自己的精准定位。店铺装修及详情制作都是紧扣主题，紧扣品牌定位。体验的产生是一个人在遭遇、经历、或是生活过一些处境的结果。企业应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。目前，网购人群年龄阶段为18-35岁，其中80、90人群占80%，企业真的懂这部分人群的内心渴望吗？
讲到这里，我们再来回顾一下什么事体验式营销：
1、顾客既是理性的又是情感的
一般的说来，顾客在消费时经常会进行理性的选择，但也会有对狂想、感情、欢乐的追求。企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，也要考虑消费者情感的需要。营销人员不再孤立的去思考一个产品（质量、包装、功能等），要通过各种手段和途径（娱乐、店面、人员等）来创造一种综合的效应以增加消费体验；不仅如此，而且还要跟随社会文化消费向量（sociocultural consumption vector，SCCV），思考消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义。检验消费情境使得在对营销的思考方式上，通过综合的考虑各个方面来扩展其外延，并在较广泛的社会文化背景中提升其内涵。顾客购物前、中、后的体验已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键决定因素。
2、体验要有一个“主题”（theme）
体验要先设定一个“主题”，也可以说：体验式营销乃从一个主题出发并且所有服务都围绕这主题，或者其至少应设有一“主题道具”（例如一些主题博物馆、主题公园、游乐区、或以主题为设计为导向的一场活动等）。并且这些“体验”和“主题”并非随意出现，而体验式营销人员所精心设计出来的。如果是“误打误撞”形成的则不应说是一种体验式行销行为，在这里我所讲的体验式行销是要有严格的计划、实施和控制等一系列管理过程在里面，而非仅是形式上的符合而已。
3、方法和工具有多种来源
体验是五花八门的，体验式营销的方法和工具也是种类繁多，并且这些和传统的营销又有很大的差异。企业要善于寻找和开发适合自己的营销方法和工具，并且不断的推陈出新。
体验营销考虑顾客的消费情况，即在消费过程中顾客的体验感受。顾客的体验来自于某种经历对感觉、心灵和思想的触动，它把企业、品牌与顾客的生活方式联系起来，赋予顾客个体行动和购买时机更广泛的心理感受和社会意义。体验营销者不仅仅考虑产品的功能和特点，更主要的是考虑顾客的需求，考虑顾客从消费产品和服务的经历中所获得的切身体验．考虑顾客对与产品相关的整个生活方式的感受，真是体验营销者所真正关心的事情。
今天“小而美”已经不再是从前的“小而美”，未来电商将走进，“三网合一，互动营销”的局面，所谓三网，互联网、线下体验店、人际SNS网。O2O只是三网中线上线下的概念。
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