疫情给NGO组织运作带来了少见的挑战和困难，比如志愿者短缺和线下活动的风险、资方缺位带来的现金流挑战，办公室感染，受助人的接触感染风险，项目延期或无法交付等。
疫情期短则一个月，长则考虑可能数月，对于机构影响较大。ABC美好社会咨询社基于过往11年服务NGO的咨询经验，给出风险提醒和建议，希望对您和您组织有帮助。
01:人力管理
a. 停工/远程管理
考虑对员工每日出行健康进行专人备案。
对期间的薪酬安排说明，方案参考结合《新型肺炎战疫情期间劳动用工法律指南解答》等。
定期沟通，例如每日盘点工作进展；考虑补充购买防疫险等保障措施。
b. 复工管理
健康安全：
成立疫情管理领导小组，员工健康每晚登记汇总，出差春节探亲行程报备，并决定特定员工是否作隔离安排。
远程办公：
考虑远程协作工具（如钉钉有道QQ会议等）、考勤办法、系统登录等。
办公环境：
发布办公室关闭开放的信息，安排每日体温检测口罩发放洗手液佩戴要求关闭饭堂禁止合餐提倡自带分餐考勤时间调整，以及办公室保洁频率加多保洁要求加强的调整。
外勤：
调整客户拜访、接待、面试等计划，重新审视出差行程和未来公众活动计划。
人员补充：
考虑若出现人员患病的替代性人力补充方案，如志愿者临时补充支持或与其他组织协作。
c. 患病关怀
对象安抚及关怀：
1）针对确诊的员工：与员工或与家属传递问候和支持，如医药费照顾家属岗位工资正常发放等；
2）员工家属出现重大疫情，应对员工表达关怀和支持。
组织内通报安抚：及时在组织内通报同事病情，并显示组织对该员工的可持性援助，缓解员工情绪。
d. 志愿者管理
招募与选拔：
是否仍有足够的志愿者能够报名满足项目所需；线下选拔方式是否可考虑改线上，但需考虑线上完成能力考查与形式感带来的投入意愿；如ABC部分采用钉钉/YY语音来进行面试。
启用过往志愿者：
项目是否仍需要新志愿者加入，是否调整项目工作模式，考虑选用老志愿者；已报名志愿者需进行安抚，沟通后续参与机会。
02:筹款和筹物
a. 临时性面对灾情的筹款和筹物
基于真实需求确切界定筹资范围；
超额完成或者超越执行能力时，及时决定是否暂停并和捐赠方进行及时沟通；
筹集物资质检、合规性确认；
透明及时的信息披露公示。
b. 机构常规筹款
筹款规划：
1）排查已经定下的筹款目标是否受到影响或仍能实现；
2）关注原有资方是否受到疫情波及或者影响，与资方保持沟通联系跟进原定筹款计划是否因为疫情而修改；
3）如受影响或暂不确定影响程度，及时酌情对筹款规划及行动安排作出调整，准备后备方案。
筹后管理：
1）对于限定性捐赠，及时确认项目执行是否会因疫情影响导致款项或物资的使用范围或时间进展发生变化；
2）如确定会受影响，评估之后及时与对应资方告知并沟通，确认对方接受认可项目变化及对应举措；对于互联网筹款平台筹得款项和物资，应及时在相关平台进行告知和披露；在机构/项目的各个官方信息及展示平台上及时更新项目变更及款项/物资使用变更情况，确保公开透明准确及时；
3）对于重要捐赠个人/个人资方，可考虑逐一打电话联系慰问，尤其是处于疫情区或身体因疫情抱恙的相关者，并提供可行的支持。
03:财务
a. 资金缺口
因疫情特殊管理，资金是否有存在流动性或者资金头寸的风险，做好项目和机构现金流预测和补足准备。
考虑特殊时期可能上涨的项目成本运营成本；已经承诺的募资或收入款项，是否会延迟或者不到账的情况。
是否有机构留存的非限定性净资产可动用。
b. 财务支持
是否有足够人手可支持机构财务工作正常进行，系统是否可远程，记账工作是否会耽误，以及收款和付款。
考虑借调招募外部人员支持。
c. 财务目标
预算是否偏离，资金是否改变了用途，按需报备知悉理事会、资方或上级单位。
d. 运营使用
项目和正常运营所需资金是否能正常到位；疫情期间的特殊采购授权是否齐全；及时核算收支，为采购提供数据依据；披露及时到位。
04:项目运营
a. 盘点
项目众多且分布复杂的，需逐一盘点项目，对项目操作模式进行调整，必要时进行取消或者延期推进。
b. 调整
项目有变化的与合作方等进行沟通，确保执行、资物等到位。
c. 监控
对于需正常开展且有涉及人群或暴露风险的，需制定每日或者更小单位的人员安全检视机制，如微信群每日上报项目的接触人群和外出路径；对项目人员进行心理支持鼓励。
05:品牌与传播
a. 谨慎传播，警惕品牌风险
疫情时期信息量增大，转载一些信息时需仔细甄别不实、过实的信息，以免给自身品牌带来负面影响。
b. 恰当的信息披露
在特殊时期，恰当的信息披露可以提升在社会公众中的形象。
06:其他
a. 最坏预案制定
若最坏情况下，城市限制人员出户，交通封闭，您的组织能持续运转吗，人员工资、费用支付、项目运转能正常进行吗？
b. 数据化办公
经过此次疫情，远程协作模式/线上项目效果如何？可考虑如何投入数据化工具手段，定期远程办公降低成本并提高员工满意度。
若您所在的组织在疫情过程中，遇到了战略、组织、项目、运营上的挑战，欢迎微信公众号留言联系ABC提供支持和帮助！
文章贡献者（按拼音顺序）：安雅敏、程子铭、甘老师、李雪雯、刘宇晗、钱洋、汪婷、吴尚蔚、希瑞、盈盈、叶颖欣、袁老师、周苡宁、郑涵
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