<▼点击标题查看文档▼>
高效沟通技巧提升.ppt
高效沟通技巧：
1.清晰、简洁地发送信息。选择有效的信息发送方式（HOW），何时发送信息（WHEN），确定信息内容（WHAT），谁该接受信息（WHO），何处发送信息（WHERE）。
2.积极倾听。在陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。
3.积极反馈。及时地回应对方，以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真。
<▼点击标题查看文档▼>
沟通及客诉处理技巧.ppt
沟通三要点：
让对方听得进去——(1)时机合适吗？(2)场所合适吗？(3)气氛合适吗？
让对方听得乐意——(1)怎样说对方才喜欢听？(2)如何使对方情绪放松？(3)哪部分比较容易接受？
让对方听的合理——(1)先说对对方有利的？(2)再指出彼此互惠的？(3)最后指出一些要求？
<▼点击标题查看文档▼>
管理与沟通.ppt
德鲁克管理精髓：
1.要制定目标
2.要制定目标
3.从事激励和信息交流工作
4.建立绩效衡量标准
5.培养他人（包括自己）
沟通是不可或缺的领导和管理才能，你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。文中从听、说、读、写四方面解析沟通的精髓。
<▼点击标题查看文档▼>
沟通.ppt
沟通时站在对方的立场思考问题，能够根据对方的需要和特点组织信息，传递信息，才能进行有效的沟通。有效沟通的步骤：
步骤一，事前准备 （设定沟通目标 和做好情绪和体力上的准备）
步骤二，确认需求
1. 有效提问（开放式和封闭式问题）；
2. 积极聆听；
3. 及时确认。
步骤三，阐述观点
1.阐述计划；
2.描述细节：阐述你的建议的原因和实施方法；
3.信息转化。
步骤四，处理异议（忽视法、转化法、太极法、询问法等）
步骤五，达成协议
步骤六，共同实施 (积极合作的态度，按既定方针处理和发现变化及时沟通)
<▼点击标题查看文档▼>
高效工作沟通.ppt
各人在企业中地位的不同，有管理人员和被管理人员之分，掌握的信息不同，决策权力不同，就会出现针对不同对象如何进行表达的问题——不同对象应当采取不同的表达方式。通过文章内容，你能够：
掌握沟通的三种形式—报告、联络、商谈；
掌握沟通三个环节--表达、倾听、反馈；
掌握沟通的三种对象--上司、同事、下属
<▼点击标题查看文档▼>
沟通策略.pdf
信息策略：
明确自己的立场
提出发现和建议所蕴涵的愿景
提供可靠的信息
提供不同的价值观和利益
其他观察者和参与者的意见
着眼于事实、价值、意见
确定沟通内容的两个基本原则：
1.以最简单的语言告知你的目标
2.“沟通是你被理解了什么而不是说了什么”
