●要永远把危机视为潜在的机遇，而不仅仅是可怕的麻烦，从而不由自主地求助于损失控制专家。危机可能是你的朋友。
●绝不能忘记危机不会自己去降低自满情绪。如果监管不够、处理不当，“着火的平台”可能是灾难性的，它会引起恐惧、愤怒、指责，以及伴随虚假的紧迫感而来的热情有余、成效不足的行为。
●利用危机降低自满时，要力争做到：使危机有目共睹、明白无误，与企业的实际问题密切相关，而且严重到了不能靠小打小闹解决的地步。要抑制弱化或隐瞒坏消息的本能。
●利用危机降低自满时，要特别主动地做到：估计大家会作出何种反应，制定具体行动计划并迅速实施。
●采取计划和行动时，应当一如既往地对他人情理并重，甚至情重于理。充满热情、信心、乐观、紧迫感并带有坚强决心的行动，永远都比分析得头头是道的备忘录更能打动人心。
●如果大家的紧迫感不强，绝不要做坐等危机来（它也许永远不会来）解决你的问题。要进入外部资源。天天都要充满紧迫感。
●在考虑通过制造危机来增强紧迫感时，千万要小心，别让危险失去控制，也别让大家认为你在愚弄他们、使他们深受其害；如果真是这样，他们将会激烈反抗，他们也完全有理由这么做。
●如果你的职位处于组织的中层或低层，并且发现能够化危机为机遇，那么设法找到一位职位更高、思想开明、容易打交道的人与你合作，请他牵头。
固然，我们必须谨慎行事。但是，在这个变化越来越快的世界上，从危机中发现机遇，很可能降低你的整体风险。【作者：约翰·科特 来源：摘自《紧迫感——在危机中变革》】
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