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【标准制度】公司基于BSC的部门绩效指标分解.doc
BSC（平衡计分卡）原理：
内部流程：为了股东和顾客满意，我们要把那些关键业务流程作的更好；
财务：在财务方面我们向展示什么；
顾客：我们在客户眼里的表现如何；
学习与成长：为达到业绩指标我们学习掌握什么。
战略指标解释：
保证利润：完成公司产品利润目标；
降低成本：通过采购成本、管理费用、销售费用的持平和改造，实现公司整体成本的降低；
提高资产运营效率：加大资金管理力度，实现资本的保值和增值；
销售增长：
1、产品销售带来的销售增长；
2、回款；
3、呆坏账的控制；
4、大客户的维持。
顾客满意：包括客户及经销商满意度。
1、建立客户档案管理体系；
2、提高客服质量；
3、及时响应客户需求，处理客户投诉；
4、客户回访
品牌建设：完成品牌建设规划；
新产品开发：完成新产品开发计划；
提高质量：持续推进和实施质量体系，强化质量管理；
基础管理：建立健全企业制度、流程体系，建立健全人力资源管理体系；
渠道建设：完成渠道建设规划，并根据市场调研结果，不断开拓渠道；
企业文化建设：规划并逐步建立具有公司特色的企业文化；
员工培训：
1、完善培训课程体系，加强培训计分管理；
2、加强员工技能培养；
人才队伍建设：
1、建立晋升体系及任职资格体系；
2、加强核心员工管理；
3、销售队伍的招聘和优化；
员工满意：
1、开展员工满意度调查；
2、对管理弱项提出改进措施，并保证落实和实施。
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基于平衡计分卡的绩效考核表（模板）.xls
本表格适用于对一般行业公司员工进行基于平衡计分卡的绩效考核。其中的考核指标，主要分为财务类、客户类、内部营运类以及学习与成长类四个方面，表格中也需要明确每项指标的定义或者计算公式及其所占权重分值。
通常需要与KPI、MBO等考核工具结合使用，但主要突出的是平衡计分卡的价值，即平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。表格中所列指标仅为示例。
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【绩效考核工具】基于平衡计分卡绩效考核表模板模板（适合管理层，全自动）.xls
本表格适用于对一般行业公司管理层人员进行基于平衡计分卡的绩效考核。
其中的考核指标，主要分为财务类、客户类、内部营运类以及学习与成长类四个方面。表格中评分为全自动计算，等级为自动生成，且可以任意设置评分、等级标准。
使用方法：
1.分值评价：填入各项评分值即可，平均值、合计及等级为全自动生成；
2.评价指标调整：企业可以根据实际需求就其中的评价指标、权重、评分方式等进行略微调整。
3.等级设置标准：见右侧，输入标准值即可，区间数值为自动生成，可以任意设置自己想要的等级标准。
使用过程中，可根据不同岗位特征、业务特性，适当调整考核指标内容及其权重。
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【绩效考核工具】岗位目标责任书（考核表模板版本，基于平衡计分卡）.xls
该目标责任书适用于各部门对直接上级或者总经理直接签订的年度目标责任书。
其主要内容包括基于平衡计分卡的常规KPI指标考核（分为常规KPI指标和改进KPI指标）和管理要项考核两部分。
管理要项管理要项是针对目前没有办法用单一KPI指标进行表示或比较综合很难用单一KPI指标表示，但又必须考核的关键管理职能和活动而设立的指标。管理要项是KPI指标的补充。
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服装零售行业平衡积分卡BSC绩效考核表.xls
服装零售行业全部门平衡记分卡BSC绩效考核表。包括：采购部、门店、商品部、店管部、财务部、市场部、人事部。
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房地产行业各部门平衡记分卡绩效考核模板：
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【标准制度】平衡计分卡绩效考评标准制度指标库.doc
财务指标：
偿债能力指标
经营能力指标
盈利能力指标
成长能力指标
客户指标：
市场份额
销售计划达成率
销售增长率
新产品开发目标达成率
老客户销售额比例
新客户销售额比例
大客户销售额比例
客户平均利润贡献
客户满意度
客户流失率
客户拜访任务完成率
销售合同按期履约率
客户反馈响应度
品牌认知度
广告投放计划执行率
市场活动目标达成率
内部流程指标：
质量
成本控制
效率
创新
制度化建设
学习与发展指标：
学习
发展
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【标准制度】平衡记分卡绩效管理体系指标样本.doc
平衡记分卡绩效管理体系之关键绩效指标、指标定义/计算公式、数据来源。
完整专题，点击查看→【绩效考核工具】基于平衡计分卡绩效考核表模板模板
图片来源：图虫创意
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