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从360PK腾讯 谈用户成长战略

目前双方已进入胶着混战的第三阶段,周鸿祎没有再祭出奇招,倒是不少利益相关者加入战局试图分猪肉,场面依旧热闹,但随着关键战役已经过去,看点也会变少。

本文焦点不再是双方交战的那些破事儿,而是借着该事件,谈谈一个相关的战略话题:以青少年为核心用户群体的中国企业,其企业发展战略应当如何制定?这个话题的关键词,在于“以青少年为核心用户群”。

我们知道,企业战略的制定,是一项至少横跨十年的系统工程。不同行业、不同的产品性质,其发展战略的重心也不一样,具体而言,尽管对用户的趋势研究都是重点,但是,实业企业与媒体企业的用户战略就略有不同,前者如家电行业的美的,后者如腾迅与湖南卫视。至于实质的差别,在下文再作详述。

用户战略的界定与地位

考虑到读者因素,先把战略范畴的内容大致拉出一个框架,在讨论该细分话题,有助于对内容的理解。

战略可能是我们既陌生又熟悉的词汇与内容,一方面它似乎广泛存在于各类商业教科书,尤其是MBA之类;另一方面,在具体实践中却又没有用武之地,这由中国企业的发展阶段决定。更何况,战略内容一般属于企业高层决策的范畴,其它作为体系中的个体,大多只是局部的眼界与工作范畴。

但这并不影响战略的客观存在,即便是刚创业的企业,所走的路径必然精准,而精准是战略思维的结果。

实际上,我们可以从两个角度考量战略范畴的内容,第一个角度是从个体能力而言,战略可划分为战略理论、战略思维以及战略实践三个层次,这非本文的重点。

第二个角度是从企业角度而言,战略是一个结构化的体系,既有全局战略(科特勒把它定义为企业战略)、又有局部战略,局部可以有两个维度,一是以全局中的局部来划分,比如说产品战略用户战略、品牌战略、营销战略,可以把它定义为子战略;二是以全局战略实施的阶段性划分,比如国家的十二五规划,可以把它定义为阶段战略

不过,战略体系的两个维度通常密不可分,因为阶段决定特征,特征决定战略内容。另外,这两个维度的共同作用之一,都是为了把全局战略分化成可执行的具体战略内容,也即项目化,项目化的两个维度即内容维度、时间维度,正好与上述两维度相互呼应。

今天我们所谈的用户话题,即是板块化、阶段化的子战略话题。

用户战略即铺设管道

用户战略一词并不是正规的商业教材用词,不过它涉及所有企业三大基本问题之一,即“产品卖给谁”。而且完整的用户战略,不只是解答这一问题,还包括“如何开发用户”、“如何达成销售”、“如何维护他们”等等。

这些问题其实都对应着其它的子战略板块,如用户开发其实是营销战略与品牌战略的合体,销售则是渠道战略与产品战略的合体,当然,这一说法并不严谨,因为子战略板块划分的清晰度并不是我们想像中的那么绝断。

顺便一提,从研究的角度而言,换用某一角度实质并不影响研究的全局性。

具体来看用户战略,它是一种消费者导向的战略理论、思维与实践。从这个角度看企业的职能,可以形象地把企业比喻为管道工,管道的方向、分布的密度与层次、管道的交互界面,以致于流通的产品与信息的界定,这些界定换成职能用语则与“开发、销售与维护”相对应。

实体型企业与媒体型企业的用户战略各异

显然,实体型企业与媒体型企业的用户战略就有所差异,尤其是“维护”这一端。前者只是基于产品的售后服务维护以及基于品牌的美誉增值维护,而对于后者,则是“销售型维护”,因为媒体型企业的销售模式是B2B2C,以低廉甚至免费的内容提供网罗用户,再将用户注意力销售给广告客户。

如此一来,就有以下的几个分析结论:

一、媒体型企业比实体型企业更需要用户战略。实体产品的利益兑现通常只集中在交易前端,即一手交钱一手交货的过程,后端维护只是虚拟增值的过程。但媒体产品却不同,它的利益兑现是在交易的中端与后端,即通过持续的广告销售来达成注意力价值的兑现。

二、媒体型企业的用户战略更需阶段化处理。如果只以五年为单位,则没有阶段化的必要,因为特定群体的用户不会在五年内有非常大的质变。但如果以十年为单位,那就另当别论,十年一轮,有的已是孩子他爸他妈,有的已是企业高管,而十年前都还是大学生小屁孩。

三、阶段化处理是媒体型企业多元化的基础。当我们把用户看成是“培育基”,十年前大都一个模子印出来的,但十年后,一方面随着既定用户的分化,一方面随着用户基数扩大,培育基的结构化层次开始显现。此时,这类企业的多元化战略应当精准地适应培育基的变化。

四、多元化即管道加长加料的二维改造战略。加长与加料是两个维度的考量,“加长”即解决“陪用户走多远”的问题,可不太严谨地看成纵向多元化,十年前还看你的腾迅首页,十年后已转向新浪,这很正常。但如果腾迅考虑继续吃住用户,则需启动多元化与转型战略

“加料”即解决“如何更大程度开发用户价值与提升粘度”的问题,可看成横向多元化。不用举例也能理解,腾迅这十年大部分的精力就是在做这事儿。

五、二维改造有所偏废,都容易出问题。相对而言”“加料”比“加长”难度小得多,但以难度与风险作为战略方向选择的依据,会成为企业的阶段陷阱。这也是腾迅目前面临问题的根本原因,一方面遭受已成长用户的诟病,另一方面戴上垄断者的帽子。另外,湖南卫视在接下来的发展中,也一定会遇到相应问题。

六、实体企业其实也同样面临“培育基”分化的问题,但问题的成因却不一样,他们是城市人群与地县农村人群的分化,具体不展开了。

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