为什么缺少忠诚客户?如何提高客户忠诚度的方法?
如何实现良好的客户价值
如何实现良好的客户价值?这要求公司将客户价值作为其业务的底线，建立以客户为中心的思考模型，以客户满意度为基本工作要求，并超越客户期望为结果导向。可以概括为以下四个规范：高价值，低成本，经验和可持续性。只有这样才能使客户满意，企业才能进行大量的工业化复制以满足更多客户的需求。
所谓的高价值，即让客户享受非凡的优待，他们享受的产品或服务应该是vip级别的，即使令人难以忘怀的@&@也是指为客户提供高质量的客户价值。同时，将成本支配在较低水平，甚至几乎不费用任何成本。这是提高客户价值的重要规范。实际上，如果不考虑成本就很容易满足客户，但是由于成本昂贵，难以维系，最终将不会成为客户价值。
可体验意味着客户价值必须是真正的，而不是花哨的，不仅是肤浅的努力或形式，这可以使客户个人感觉到它。
可以持续存在，这意味着可以快要实现的客户价值大量复制并持续进行工业化。这就是为什么客户价值必须是低成本的原因。如果成本很高，则难以维系和复制。
具有客户价值的内部客户@&@，具有客户价值的客户既指外部客户，也指内部客户。外部客户是传统意义上的客户，例如我们的分销商，直接定购客户等;内部客户是公司的员工。我们通常记得，
为外部客户提供价值，但我们经常忘掉为内部客户提供价值。众所周知，为内部客户雇员提供价值也很重要，我们不应疏失大意。俗话说：首先有满意的员工，然后才有满意的客户。
在现代营销背景下，随着新技术和新产品的出现，市场竞争的日益激烈以及现代营销的迅速饱和，企业的客户忠诚度遭遇着巨大的挑战。专注于目标客户的唯一方法是使用交叉销售。方法：只有通过使用数据挖掘技术来满足客户的个性化需求，我们才能扩展客户份额并提高客户忠诚度。
今天，经济和技术的飞速发展激化了某些行业的竞争，其某些本地市场已慢慢饱和，而饱和的市场意味着公司的利益来自另一公司。在丧失公司利益的竞争中，最终的胜利者将是那些在了解和响应客户需求方面不停提高和提高的公司。传统的流行且普遍的营销策略性很难奏效。现代营销的着重已开始从得到新客户到保留老客户，从关注交易价值到发掘客户生命周期价值，从客户满意度到客户保留，并最终实现@&@普通换句话说，忠实的客户早就具有以下特征：不购买或很少购买其他公司的产品和服务，一再购买该公司的产品和服务，并引荐他人购买该公司的产品和服务。显然，拥有忠实的客户意味着您拥有更大的客户份额。在客户流失严重的市场竞争中，忠实的客户可以使公司的盈利产生累积效应，并使公司继续盈利。因此，如何获得忠实的客户已成为当今企业竞争的着重。
在激烈的市场中，公司与客户之间的关系经常时有发生变化。一旦某个人或公司成为您的客户，您就必须竭尽全力使它成为您的忠实客户。一般来说，可以使用以下三种方法：维持这种关系的时间最长;最多与您的客户进行交易;并确保每笔交易的最大盈利。换句话说，我们需对现有客户进行@&@about交叉销售
通常，交叉销售是指使用各种分析技术和经验判断来发现现有客户的各种相关需求，并满足a营销理念，根据其需求销售各种相关产品和服务。在现代营销的意义上，交叉销售是指在透彻分析目标客户的各种个人需求的基石上，充分利用所有也许的资源开展营销活动。这些资源可以包括自己现有的或正在开发的资源，也可以包括合作同伴。如图所示，新产品和旧产品以及旧客户和新客户的不同组合组成了不同的营销方针。其中，新产品和老客户的结合在营销活动意义上成为交叉销售。交叉销售通过研究客户的产品使用和消费行为特征来发现老客户的潜在需求。通过产品之间的关联，通过数据挖掘中的关联规则分析，获得不同产品之间的关联概率矩阵，以发现实现产品捆绑的机会，并找到新产品的现有用户的目标群体。
交叉销售如何改善客户@&@在客户关系管理中，交叉销售是一种重要工具，可帮助在客户与公司之间形成忠诚的关系有用的因为公司避免了“挤奶式”饱和竞争市场，随着客户从公司获得更多产品和服务，客户与公司之间的联系点越多，公司就越有机会了解客户的偏好。，公司可以比竞争对手更有效地提高满足客户需求的能力
对银行业的研究说明，在客户关系的持续时间和所使用的服务数量之间，每个银行帐户的金额都有通过交叉销售现有客户，公司将增加使用公司服务的客户数量，增加使用银行服务的客户数量，并增加每个客户的利润率。随着它的增加，更进一步的研究说明，如果客户在银行中只有一个支票账户，那么银行保留客户的概率为1%;如果客户在银行中只有一个储蓄帐户，则保留该客户的可能性为a.%;如果客户同时拥有两个帐户，那么银行保留客户的可能性将增加到10%;如果客户享受三种种类的服务，则概率将增加到18%;一旦银行容许客户享受4或4种种类的服务有了上述服务，银行保留客户的可能性将增加到100%。这就像一个加强的反馈链：随着公司提供更多的客户满意度服务，客户倾向于从银行购买更多的服务，企业与客户的相互适应将致使客户肩负更高的转换成本。因此，停止与银行的关系吸引力将下降，因此客户保留率将提高，这将为公司提供更好的了解客户的机会。，从而加强公司满足客户需求和提高客户忠诚度的能力，从而使竞争对手对客户的吸引力减低，从而提高了客户忠诚度并提高了客户盈利能力。
很明显，交叉销售可以提高公司满足客户各种个人需求的能力，并增加将客户转换为竞争对手的成本，从而提高了客户忠诚度并提高了客户对公司的利润率。@&@找到合适的人，交谈和交谈，做正确的事情
既然交叉销售可以提高客户忠诚度，我们如何才能有效地实现交叉销售?
许多公司都有自己的数据库，但是很长一段时间以来，公司经常使用它们来存储数据或进行一些简便的查询，而没有意识到这是一个巨大的金矿。数理统计，数据库技术，电脑存储技术，数据可视化技术和其他跨学科数据挖掘技术的集成，使该金矿迅速成为通过@&@企业与现有客户之间的交换形成的交易数据库中的大量数据，它存储了大量有关客户的历史交易信息，并隐蔽了客户的消费偏好和价值感兴趣。倚靠数据挖掘工具，我们可以有效地发掘出潜在的客户相关需求并实现交叉销售。我们明白，产品之间的相关性是产品设计本身的商贸存在之外的补充。除了逻辑之外，它还受到各种因素的影响，例如用户的职业，年岁，财务能力，投资心理，生活习惯，个人经验等。显然，逐个分析这些因素对每种产品的影响是不现实的。一。。但是，由于影响产品之间相关性的各种因素已全然反映在用户的购买和使用行为中，因此纪录用户的购买和使用行为的数据也已全然涵盖在公司的数据库中。使用数据挖掘技术分析这些数据的关联规则并建立相关模型，可以系统地总结和总结产品与客户之间的关联以及产品与产品之间的关联。这些关联规则直接应用于一线市场活动和客户服务工作，可以迅速获得满意的市场效用，帮助企业获得忠实的客户。
以@&@communication企业为例。使用数据挖掘技术来实现交叉销售通常是从分析现有客户的移动呼叫行为数据开始的。产品之间的相关性以及产品与产品之间的相关性最终帮助运营商化解如何组合其产品，辨识并锁定目标客户群，从而为目标客户提供他们期望实现双赢目标的价值@&@pays留意“精准营销”。所谓“准确”，实际上是指“合适”，即“找到合适的人，互为交谈，做正确的事”。为了实现交叉销售，有必要帮助移动运营商在有助于业务发展时“找到合适的人，话语并做正确的事”。鉴于产品开发的不同阶段和不同的营销目的，移动通信公司通常可以使用以下三种方法来实现交叉销售。
方法1：“找到合适的人”
在以客户为中心和可靠的现代营销中，在中国找不到明确的客户群，下一个“精准营销”只能是空话。通过分析客户通信服务产品的使用属性，并使用诸如呼叫频率，持续时间，联系宽度和长途电话之类的因素，可以将数百万个客户分组为组内具有相像特征而组间具有不同特征的组。。因此，我们可以找到针对不同用户群的产品销售机会。
例如，某个地方正在推广电话机转接服务。根据经验，它为金卡和银卡等高端用户开展了积极的促销活动，但实际上很少有客户使用该服务。并且由于技术上的一点阻碍，使用过的客户之间的投诉率也很高，但这影响了运营商与高端客户之间的关系。后来，通过使用客户行为划分，从所有客户组中找到了四个客户组，即“sms专家组”和“新潜在组”，并积极地建立和激活了它们。活动终止后，多达80%的目标客户是客户。使用此项服务后，通过技术改进，不仅大大下降了投诉率，而且使用此产品的客户也巨大地观赏了此服务为他们带来的方便，因此激化客户对运营商的依赖。
另一个示例，业务进行有针对性的销售分析，并使用数据挖掘工具为存储的历史交易数据得到以下改进图片。从左图可以直观地见到，用户在研究了集群特征并建立了相应的模型后的市场活动的响应率要比没有模型预测的市场活动的响应率要高得多。从右边的表格中，我们可以明了地见到，在没有预测模型的状况下，对于10%的客户进行营销活动，获得的客户响应比例只能是10%;进行了用户群特征研究，建立了相应的模型。后来，当我们针对10%的目标客户进行营销活动时，我们可以获得大概5a.%的客户响应率。显然，使用定向销售分析不仅可以提高市场活动的命中率，而且可以减小用以市场活动的财力。
方法2：“说出对话”
在“找到合适的人”之后，为了吸引客户的注意力，您必须说“正确的方法”。所谓“谈论对话”是指运用客户的首选媒介开展针对客户的产品促销活动。在移动通信市场中，常见的促销方法包括群组消息传递，报章软文，报章宣传，户外海报等等。尽管这些促销方法吸引客户的成本相对较低，但由于针对性较差，因此客户响应率通常较低。如果我们以较少的成本投入进行营销成本效用比分析，则可以帮助我们向客户“说正确的话”，并吸引客户购买运营商想要推广的产品。
如当运营商进行@&@促销时，它首先使用客户划分来找到目标客户，然后在此根基上，选取一小部分目标客户，以使用不同的促销方法来推动业务发展，例如smspus@。$@飞机场传单，@&@send广告传单等。通过采集响应客户数据，分析响应特征并比起几个促销渠道的有效性，发现其中两个是最有效的。最终，在大型促销活动中，确定要使用两个渠道，并使用目标销售模型来选取要促销的目标客户。结果，营销效用远比以前好。
方法3：“做正确的事”
我们“找到合适的人”和“对话”以“做正确的事”，快要他们期望的产品卖给客户。使用数据挖掘对产品和产品的关联规则进行研究，可以从现有的客户购买和使用数据中找到产品和产品之间的固有关联规则，从而帮助运营商找到产品组合或捆绑销售机会。
现在，每个移动运营商的数据库都保留了大量有关客户使用业务行为的数据。这些数据实际上是反映客户消费需求歧异的外部绩效因素。通过数据挖掘，找到产品之间的关联规则可以有效地帮助运营商找到产品组合的销售机会。例如，某移动运营商分析了mms，gprH、iS、世界呼，@&@，移动秘书和话音邮件的产品关联规则，发现了不同服务之间的互补关系和替代关系。根据这是产品的最佳组合，以实现移动通信公司如何实现交叉销售的@&@示例，这仅是为了引诱他人。交叉销售可普遍用以各种行业，例如货品零售，银行储蓄，汽车保险，@&@，汽车维修，医疗保健等;“找到合适的人，讲并做正确的事”的分析方法，也具有很大的通用性。
此外，在交叉销售过程中，有两点需特别提示营销人员。一个是，为了使交叉销售模式对公司有意义，公司必须拥有多样化的产品，才能吸引大批客户。并且最好是相互补充，最少不能相互排挤。其次，历史交易数据库中的数据不仅反映了客户的内部消费需求，而且还受到促销前国策和竞争对手行为等外部市场因素的影响。因此，在构建数据关联规则模型时，还必须考虑到这些外部因素的影响。
