几年前，到芝加哥参加一个研讨会。其中一个课程，是由知名的第二城即兴剧团（The Second City）教企业如何提高灵活度（agility）。
示范演出中，演员先要求每位现场观众写下一句话，然后揉成一团丢到舞台上。舞台上的两名演员开始演出，每隔一段时间，就弯腰捡起一团纸，念出纸上的话。也许那纸上写的是“世界是平的”，也许是“相见不如不见”，演员都要把它放在下一个对白中，还要让剧情流畅地往下发展。换句话说，不论观众出了什么样的题目，演员都要欣然接受，把它当成是养分。不愧是专业即兴演员，只见他们精湛演出，看起来就像是一场经过排演的精彩剧目。
如果把这个即兴剧精神，浓缩成两个字的精髓，那就是：是的，然后呢？（Yes， and）。也就是说，对任何变动说Yes，不排拒、不否定、不观望，用开放的态度接纳它，并快速往前进展。这对处在快速变动环境的企业来说，是很大的启示。
另外，第二城剧团还有一个重要的秘诀：要求演员带着砖头，而不是带着教堂来。也就是说，不要带着一个既定、完整，容不下新元素的概念来，而要能够接纳团队或顾客的刺激，团队合作一起完成整个演出。
这正是这几年来，学者顾问谈创新时，不断强调的观念：不能在办公室里设想好要给顾客什么，然后闷着头做出来；而应该走出去，观察顾客碰到了什么问题，做实验、做原型，甚至和顾客共创，发展出最后的成品。
即兴剧可以教给企业的，实在太多了。就以项目管理来说，过去，强调事先做好规划，把项目分解，以及画出甘特图、里程碑的项目管理技能，随着环境变动越来越快，往往捉襟见肘。面对项目中的各种不确定和意外，今天的项目主管要学习的一项重要技能是，随着项目进展，取得更多信息后，迅速调整。此外，必须在规划和检讨中不断学习，再把学习运用在下一个阶段的项目中。
在这样的环境下，引导（facilitation）就成了团队领导人一项非常重要的能力。透过提问，激发团队的潜力，凝聚所有成员的智慧，发展决策，然后大家一起共同投入完成。难怪有人说，今天的团队领导人，都必须是一位好的引导者。
写好剧本，然后上台熟背，完美演出的时代，已经一去不复返。这是一个没有剧本的时代，今天的企业更像在演即兴剧。是的，然后呢？
