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物业管家岗位职责 物业客服管家工作职责

  物业管家岗位职责

  接收业主的来电和来访,以进行咨询,投诉和联系;处理屋主的登机手续;接受业主的维修;收取物业管理费和代理费;处理和管理业主的装修程序;回访;组织社区文化活动。

  责任范围

  1.负责处理居民的入住和装修程序,居民房屋和设施,公共设施及其他项目的接待,下达订单,跟进和回访。

  2.负责处理家庭投诉以及日常的家庭联系,沟通和协调。

  3.负责主管以下员工的实际培训工作。

  4.定期组织文化娱乐活动,丰富社区文化生活,提高社区凝聚力。

  5.按市物价局揭晓收费标准和相关管理规定,根据规划和财政部提供的有关数据,及时知会业主和用户有关物业管理费的收取和支付,并发布收支情况。

  6.在公司职能部门的指导下,开展各种有偿服务。

  7.编制部门管理的月度/年度报告。

  8.熟悉管理体系,收费标准,客户条件和管辖范围的规划,各种房屋和公共设施,部门的分布和安全检查要求,并掌握各种管道的方向,位置和分布。

  9。定期组织检查,以安排收集,整理和归档管理办公室的各种文件和运营记录,以确保存档记录的完整性和有效性。

  10.负责定期对服务质量进行统计和分析,并提出整改方案;

  11.负责部门员工的日常培训,制定培训计划,并在实施前报管理办公室主任准许。

  12.协助工程维护部门组织其管辖范围内的建筑物,设施和装置的大,中,小型修理和更新,以及业主(居民)的装修审查和监督。

  13.组织并计划在社区考核酒馆开展各种社区文化活动和宣传工作,以丰富社区的文化生活。

  14.确保社区出租房屋的信息材料的完整性,准确性和及时性。职责2:物业管理客户服务主管的职责

   物业客服管家工作职责

  1.积极与公司客户部门和公司外部保持联系,收集相关业务信息和数据,并根据社区居民的需要继续开发和健全社区服务项目,并继续发展和改善客户服务系统和服务程序2。加强下属人员的内部沟通和管理,举行部门日常例会,解决工作难题,协调工作关系,掌握各项任务的发展,发现疑问并指导工作,确保各项任务如愿以偿完成。

  3.严苛恪守公司的系统文件,标准操作并监督客户数据文件和服务文件的管理。

  4.负责服务中心与居民之间的沟通,接待居民来访,阅读和处理居民的来信,满足居民的各种合理要求,奋斗争取居民和大众的支持和理解服务中心的工作。

  5.负责处理家庭投诉,及时处理并提供反馈意见,定期安排家庭对家庭意见和建议的征求意见,并根据由客户发表的“客户意见调查表”的反馈内容安排回访公司每六个月一次职位。

  6.负责组织与业主和各个客户单位的沟通联系,积极收集客户意见,接受客户投诉,认真解决客户的合理要求,并定期组织会议。

  7.加强对业务学问的学习,不断提高自身的业务素质和业务技能,恪守公司规定和职业道德,在与客户联系的过程中留意方法和方法,并保持公司形象。

  8.协助其他部门完成与维修,翻新,家政服务和安全预防措施有关的工作。9。在每月的25日之前打算下一个和每月的“工作计划”,并向项目经理和公司的客户部门经理报告,以进行审核和实施。

  10.负责本业务部门生成的各种相关工作记录和记录,并根据需要及时综合并提交给数据官员进行归档。

  11.在每个月底向项目经理和公司的客户部门经理提交有关本月客户服务的统计分析报告。

  12.完成领导者分配的其他任务。

  物业管理客户服务主管的职责

  1.熟悉物业管理及相关法规,法规,方针以及各类物业管理学问,并能有效地利用它。

  2.积极对社区财产管理服务工作计划提出意见和建议。

  3.负责接待业主和访客,耐心解释业主的投诉并及时处理。投诉处理率达到100%,投诉回访率达到100%。

  4.与业主建立亲近友善的关系,熟悉社区业主的情况,并与业主积极沟通,定期进行沟通和拜访所有者。

  5.及时向项目经理体现业主的意见和建议,并定期提交社区业主的建议。

  6.熟悉住宅及各种公共设施的构造和管理要求,及时满足业主的合理要求。

  7.做好所有者(用户)的录入,建立所有者(用户)档案,签定相关管理协议,配合工程部监督装修,完成装修,组织验收并建立所有者(用户)项目文件。

  8.负责接听业主的修车电话,做好记录,及时转告有关部门,及时回访业主。

  9.做好物业管理费,公用事业费和特别服务费清单的编制,做好收款工作,并正确解释业主提出的有关疑问。

  10.执行领导者分配的其他任务。

  物业客户服务部的职责

  1.负责发表物业管理费收费通知书和收费提醒;

  2.负责在辖区内收集用户信息并管理用户文件;

  3.负责公司的服务热线值勤,并收集和掌握该热线的所有记录,并记录维修情况

  与业主/居民联络的情况和服务质量;

  4.负责处理业主/居民的来信,来访和投诉,并及时作出回应,跟进和检查;

  5.负责业主/居民满意度调查,并做好有关业主/居民满意度调查的各种数据

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