快好知 kuaihz订阅观点

 

从切西瓜中看管理

  主人怎么切西瓜分给客人是门学问,这个过程体现了管理的技巧和艺术。西瓜到底切多少块、切成什么样的形状、切多大、切完了怎么分,最后还得观察大家是否够吃等环节。这看似简单,却是一道困扰着刚入门的管理者的难题,即将定量化的目标分解为多少模块、每个模块目标难度多大、怎么把这些目标分配给下属、怎么考核?做好这四个方面的工作是成为称职管理者的基础。

  分解定量化的目标

  可以用切西瓜来类比管理者分解目标,无论高层还是基层管理者都必须学会分解目标,这是一项基本的管理技能,不同之处是:高层管理者面对的目标更抽象,更非程序化,影响更大,因而更难以分解;越是基层的管理者目标越具体,越接近程序化,影响也更小,所以更容易分解。

      

  庖丁解牛的秘诀是他深知牛的体内结构,而且有一把快刀,与之类似,管理者要熟练掌握分解目标的技术有三个条件:

  其一,非常了解并能量化目标管理者要熟练掌握分解目标的技术,首先,他必须全面了解组织文化、组织使命、组织战略的意图,在此基础上界定好目标的外延和内涵。然后,管理者要非常了解工作说明书,清楚他的职权和职责,从而更清晰地界定目标。最后,量化目标,即使目标更易于分解、衡量、考核。

  其二,得心应手的工具。分解目标的工具五花八门,管理者到底能用哪种工具不是一厢情愿的,而要结合他的个性、知识、经验和价值理念等,选择一种自己最能驾驭的工具。

  分配目标

  西瓜切得不方便吃或不够吃是分配的问题,分西瓜类比管理者分配目标管理者按照上述要求分解目标之后会遇到一个问题,即下属能不能接受分解后的目标。这就涉及到三个问题:

  一是,没有依据下属的能力分解目标。西瓜切得形状不方便吃,说明目标太难,完成不了。奖励很少,而目标太易,完成了,奖励也少。所以管理者应根据下属的能力分解成不同难度的分目标管理者如果不了解下属的角色定位和能力,就会出现目标难度太大或者目标难度太小的情况,最终影响组织目标的完成。

  二是,缺乏适当的奖励。下属会有抱怨:为什么我的目标要求高,而他人的目标要求低,能者凭什么要多劳?所以,管理者要利用职权设立更多的物质和精神奖励,使得能者多劳多酬,酬与劳对等,如绩效考核等级最高,推荐其参加培训,优先推荐晋升等物质激励和精神激励措施。

  三是,缺少沟通。缺少沟通的后果之一是管理者不了解下属,不能根据下属的能力分解、分配目标。所以,管理者平日应与下属多沟通,在沟通中了解下属的价值理念、个性、知识结构、能力和经验等信息,同时也根据过去绩效考核大致了解下属的工作能力,到达知人善任的目的。

  考核目标

  西瓜吃的够不够,有些人没吃完,有些人不够,这是考核问题。管理者目标分配下去,最后要考核,考核的依据是当初分配的定量目标,哪些下属没有完成目标,哪些下属完成了目标,根据目标完成情况考量赏罚。

  有“不识趣”的客人站出来对主人说:“为什么是你分配西瓜,而不是我们大家自己选西瓜?”主人问缘由,客人答:“第一,分配西瓜可能会出现浪费,需求小的客人吃不完;第二,肚量大的客人吃不饱,又不好意思说。最后,西瓜吃掉了,不仅浪费了西瓜,而且令大家不满意。”

  主人想了想,觉得很有道理,改进了切西瓜的流程:首先,让客人自己去选择西瓜,参与决策,主人买单;其次,采取自助切西瓜的方式,客人想吃多少自己切多少;然后,吃完的西瓜皮放到自己的盘子里。结果客人满意而归。

  管理者改用了目标管理的思路,最大的好处就是激励了下属,让下属自己去分解目标、选择目标、考核目标,可减少管理者的如下麻烦:一是管理者如果不了解下属能力,容易错误分配目标;二是管理者强制性分配目标,导致自主性和激励性丧失;三是管理者全程监督下属,容易激发对抗情绪。

  虽然目标管理的观念更具激励性,但管理者操作时需要注意五个问题:一是目标的科学量化。这对管理者提出两点要求,首先是管理者尽量使目标量化,因为量化的目标更明确、可控、可衡量,因而具有激励性;其次是目标量化时要遵循目标的性质和规律,使其具有操作性。二是全程指导。管理者并非因目标管理而变得轻松,他们需要随时观测下属的目标执行情况,并给予充分的指导,强化进展顺利的目标,随时纠正出现偏差的目标。三是注意成本控制。从管理者角度看,管理者目标分解成若干目标菜单,让下属根据自身能力去自主选择,但是,可能有遗漏的分目标没人选,这样浪费了管理者分解目标的时间和精力;从下属看,目标管理使下属过多关注目标的完成,而忽视了实施目标的成本负担。四是下属的参与。传统的管理者强行分解目标、指派分目标,不让下属自由选择,忽略下属的参与性。而目标管理中的目标是由上级分解与下属选择相结合,并且在上一级目标范围内对已经分解的目标进行适度调整,所以体现了参与性的特征。五是注意沟通。对于目标的认识,管理者与下属之间关于目标的认识“代沟”始终存在,管理者更容易理解目标的性质和规律,但是下属对目标的认识可能存在偏差,因此,管理者应该与下属主动沟通目标的性质和规律,让他们认识目标维度和难度,从而评估自己是否能完成。另一点是期望的奖励,管理者应主动了解下属的价值需求,并且向下属传达恪守承诺的信息。这其中需要双方多次沟通,管理者才能有效地接收下属的价值需求并传递自己的承诺。值得注意的是,管理者要着眼长远,对合理的价值需求恪守承诺,不合理的价值需求积极劝导,切忌开出“空头支票”。

  管理者的角色有哪些变化呢?

  变化一:目标分解由专断转变为下属参与。管理者的工作是向下属清晰地表述目标,并且量化目标,使下属更容易理解目标

  变化二:目标分配由强制转变为自愿。管理者需要帮助下属了解自己的能力,争取各种机会与下属一起分析、解剖他们的价值理念、知识结构、个性、经验等因素。管理者的角色由分配员变为人事测评咨询师。

  变化三:由目标监督转变为目标指导。突出体现员工自我管理能力,所以管理者需要对下属进行具体的指导,如计划的制定、计划的执行、计划的评估和调整等技巧。目标执行环节的角色由监督者转变为辅导员。

本站资源来自互联网,仅供学习,如有侵权,请通知删除,敬请谅解!
搜索建议:从切西瓜中看管理  中看  中看词条  西瓜  西瓜词条  管理  管理词条  从切西瓜中看管理词条  
综合管理

 团队建设的重要性

 近来关注NBA赛况的朋友估计都知道,几大传统强队近来的表现是冰火两重天,迈阿密热火在三巨头的带领下创造了二十七连胜的优良战绩,而曾经的紫金王朝——湖人队,却创...(展开)

综合管理

 领导力金律:别逼螃蟹走正步

 在如今的企业语境中,“变革”已经成为了一个至关重要的词,原因有两个:第一,全球化的扩散以及这一趋势对各地市场的快速整合,让变革这一现象成为了企业运营中无法绕过...(展开)