精选现代酒店星级服务培训和服务管理资料，构建酒店服务质量标准，提供优质服务，有效进行酒店的管理工作。
销售管理与公关活动技能培训
围绕酒店销售与公关活动的管理活动展开，介绍了销售部岗位职责，销售操作技巧及销售与公关活动的相关知识，为酒店员工提升自身的服务水平及服务技能提供了帮助。
餐饮部管理与服务技能培训
介绍了酒店餐饮卫生知识、餐厅服务的技能及餐饮采购的技能。为酒店餐饮部员工培训指明了方向，让员工明确自身的不足，不断地提升管理人员管理水平及员工服务水平和服务技能。
商场部管理与服务技能培训
酒店商场部业务运作的基本技能、商场部服务质量提升的方法及商场设备管理技能，让员工找准自身的差距和不足，不断提高商场服务质量和服务技能。
管家部管理与服务技能培训
讲述了管管部岗位知识及管家部服务技能，为酒店员工培训明确了目标，让管家部员工认识自身的工作要求，不断提升服务水平和服务技能。
前厅管理的基础知识，前厅岗位职责及前厅服务技能等相关内容，为酒店培训确定了目标，让前厅部员工明确自身工作要求，不断提升服务水平和技能。
客房部管理与服务技能培训
介绍了酒店客房部岗位职责、客房卫生知识及客房洗涤技能等相关知识，帮助客房部员工不断提升客房服务质量。
酒店服务管理案例教程
前厅、客房、餐厅、培训、保安及其他部分的酒店事件案例分析，是作为提高个人水平读物，或是做培训案例素材不错的选择。
酒店前厅全程管理，非常详细地讲解了客房预订（预订受理、预订管理）、入住接待（应接服务、入住登记）、住店服务（问询服务、商务代办）、离店服务（结账服务、送别服务）每个环节的工作内容和注意事项。
不同的培训教材深入工作每个环节的细节，附带相应的工作管理制度，满足各个部门岗位不同的技能需求。
