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商业运作:构建员工自我管理绩效机制

  生产企业在生产过程中具有分工细、班组多的组织结构特征。这种结构的特点决定了管理者在工作中对人的管理有更高的要求。从员工管理的角度来说,管理者普遍希望自己的员工有一个负责、敬业的工作态度;但在很多情况下,事情是出乎意料的,比如员工没有进步,产品质量不合格,恶意破坏型号,故意拖延时间,效率低下,这些都是企业在实际运营中遇到的常见问题。

  更困扰管理者的是,很多明显的问题没有被员工意识到,甚至相关的团队领导根本就无视,错误不断重复。开会,发罚单等措施一点帮助都没有,员工根本不吃罚单。一线员工的短缺让他们雪上加霜,甚至动辄威胁辞职。

  以上问题是生产企业普遍存在的问题,人员的增加必然会导致以上问题。操作员应该改变他们的视角,如下例所示:

  【例】洛克菲勒参观早年购买的一个油田,发现油田管理极其混乱。他打电话给经理骂他:“你怎么一天找不到我能找到的问题?”油田经理淡然回答:“先生,这是你自己的油田。”洛克菲勒五十岁以后,开始让每一个管理者对自己的油田负责!

  从洛克菲勒的例子可以看出,所有者和员工站在不同的角度,因为企业是投资者,所有成本和耗材的浪费都会直接影响投资者的收入,所以他们会更加关注企业的利益,而员工作为员工,显然缺乏主人翁意识。如果员工认为企业的发展与自己关系不大,往往会做出与投资者完全相反的举动。

  让员工把握自己的利益。

  为了改变员工的管理思维,生产企业必须将企业的发展与员工的利益紧密联系起来,让员工根据自己的劳动获得相应的利益,从而真正激发员工的工作热情。毫无疑问,物质货币收入是员工的第一需求因素,企业经营者必须让每一个员工都为自己工作,多劳多得,混时间得不到任何好处。

  【案例】汉特建企业是五年前成立的生产型企业。从最初的车间式生产,10多名员工到现在的300多名员工,运营中采用了早期的管理方法。员工每季度涨一次工资,大锅饭的思路极其严重。员工中有许多恶意的拖延和拖延。因为生产与性能无关,返工率居高不下,退回产品的责任人根本不予理会。反而因为习惯了大锅饭的性质,员工的学习能力很低。技术部人员在给员工讲解技术的时候,员工的心态被忽悠了,导致各个团队技术改进的基本效果。技术改进不能满足市场要求。产品上市返工率高达15%,客户萎缩严重,企业发展遇到瓶颈。

  经营者意识到,如果不做出改变,企业的发展将不可避免地遇到巨大的危机。为了重新激发员工的工作热情,汉特健推出了新的绩效管理体系,对一线员工采用计件工资制,要求高级技师、中级技师、普通技师采用加工量基数。应给出每种产品的计件率,员工的返工率不应超过3%。超过比例后,计件率减半,并规定如果组长协助员工处理产品,则从员工计件率中提取30%的计件率,作为组长的代理佣金转给组长。

  实行计件工资制后,汉特建的生产线发生了翻天覆地的变化,返工率降到了2.5%。员工争相要求多生产,主动向技术人员和班组长询问技术改进情况。同时,得过且过的局面不再出现,组长真正实现了有效管理。

  韩德健的企业情况是很多生产企业现在面临的问题。员工人数在增加,但相应的绩效设计不到位。在这种情况下,会出现许多摩擦和混合的现象。企业必须转变管理方式,促使员工从“被动执行”转变为“主动创造”,让员工从为别人做事的观念转变为为自己做事的正确轨道。

  18世纪,英国将囚犯送往澳大利亚工作。运输承包给私人,政府根据船上乘客数量付费。船主为了牟取暴利严重超载,犯人死亡率极高。政府别无选择,只能改革:从上船按人数付费,到下船按人数付费。死亡率骤降至1%。

  绩效机制的设置应遵循权力设计、权责明确、奖惩分明的三大体系,确保权责分明、权责分明、利益分明。同时,重要考核模块的负责人员也要引入绩效要求,以保证机制的公平公正执行。在关键的质量检查模块中,上述案例中的汉特建企业向质量检查员引入了绩效机制,要求他们严格注意质量。一旦通过市场质量检验的产品返工率达到3%,相关质量检查员将因500元的表现受到处罚。否则,他们将获得1000元的绩效工资。在这种规定下,质检人员自然不会拿个人利益冒险。

  促进正常运行的机制。

  在引入正确的绩效机制后,企业必须有一套配套的管理机制来促进绩效管理的运行。为了避免评估师和从业人员在操作过程中的欺诈行为,引入第三方监管是最公平的评估方法。公司主要领导和技术人员组成第三方小组,定期对评估人员进行抽样检查和结果检查,确保绩效团队能够正确履行职责。

  划分职业生涯制和员工计件制是调动企业效率的有效途径。中国美的电器实施了职业权利制度,也有效地分配了权利、责任和利益,为美的企业的可持续发展奠定了坚实的基础。

  让员工对自己的利益负责,可以最大限度的调动员工的积极性,淘汰阻碍企业发展的瘦狗员工;如果一个生产企业能够选择自己正确的激励模式,建立有效的机制,就能有效避免因人浮于事而造成的各种不良情况,设计好组织结构,引入执行力和计划性强的人力资源管理部门,就能使企业的激励机制在设计和实施中获得更好的效果。建议需要进行员工激励制度整合的企业首先建立执行力强的HR部门。

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